抖音新版“安心購(gòu)”調(diào)整后有一些變化，將軍令本篇文章就針對(duì)2023抖音安心購(gòu)商家服務(wù)常見問題解答，幫助商家了解規(guī)則。

一、本次安心購(gòu)規(guī)則調(diào)整最大的變化點(diǎn)是什么?

不再對(duì)商家是否開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/極速退款等權(quán)益進(jìn)行考核

增加對(duì)商家店鋪經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性和店鋪服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)的考核

無需商家手動(dòng)開通安心購(gòu)，系統(tǒng)會(huì)為符合標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行自動(dòng)打標(biāo)，當(dāng)商品不符合考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消商品的服務(wù)標(biāo)識(shí)

直播間安心購(gòu)專場(chǎng)開通方式變化：達(dá)人直播仍保持手動(dòng)開通，商家自播由原來的系統(tǒng)自動(dòng)開通->商家手動(dòng)開通;

安心購(gòu)服務(wù)開通方式改變：由原來的商家手動(dòng)開通->系統(tǒng)自動(dòng)上下標(biāo)

二、什么是“安心購(gòu)”服務(wù)?

“安心購(gòu)”是平臺(tái)通過對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)指標(biāo)表現(xiàn)好，綜合服務(wù)能力強(qiáng)的商家以及其店鋪內(nèi)優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)行篩選后，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)商品自動(dòng)進(jìn)行“安心購(gòu)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的打標(biāo)，形成的“安心購(gòu)”統(tǒng)一標(biāo)簽，以提高用戶對(duì)平臺(tái)的信賴感。

“安心購(gòu)”代表商家為消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)的商品和更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

三、平臺(tái)上所有的類目都支持打標(biāo)安心購(gòu)嗎?

除虛擬類目，拍賣(含競(jìng)拍)外，平臺(tái)所有類目的商品都支持。

四、商品已打標(biāo)安心購(gòu)，為什么商品詳情頁(yè)/直播間等頁(yè)面無法看到安心購(gòu)標(biāo)簽?

抖音app端版本過低：當(dāng)前安心購(gòu)?fù)笜?biāo)與消費(fèi)者使用的app版本有關(guān)系，消費(fèi)者需要將抖音更新到17.2.0 版本，火山更新到12.2.0版本， 抖極速端更新到15.8.0版本，更新后所有消費(fèi)者均可在商品詳情頁(yè)等渠道看到“安心購(gòu)”標(biāo)簽。

五、安心購(gòu)的開通路徑是什么?

安心購(gòu)不支持商家手動(dòng)開通，符合安心購(gòu)考核標(biāo)準(zhǔn)的商品系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打標(biāo)。

六、商家可以自行關(guān)閉安心購(gòu)嗎?系統(tǒng)會(huì)在什么時(shí)候?qū)Σ环蠘?biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行安心購(gòu)標(biāo)識(shí)的下標(biāo)?

安心購(gòu)為系統(tǒng)自動(dòng)上下標(biāo)，不支持商家手動(dòng)關(guān)閉。甩手獲悉如商品不符合安心購(gòu)打標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)會(huì)在T+1進(jìn)行下標(biāo)。此外經(jīng)平臺(tái)認(rèn)定高風(fēng)險(xiǎn)的店鋪或商品，會(huì)立即對(duì)安心購(gòu)商品進(jìn)行下標(biāo)。

七、安心購(gòu)被下標(biāo)后，多久可以重新上標(biāo)?

系統(tǒng)T+1更新數(shù)據(jù)，符合標(biāo)準(zhǔn)的商品系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打標(biāo)。

八、哪里查看安心購(gòu)詳情?

抖音小店商家后臺(tái)->店鋪->權(quán)益中心

九、哪里可以查詢商品未打標(biāo)安心購(gòu)的原因/安心購(gòu)下標(biāo)原因?

抖音小店商家后臺(tái)->店鋪->權(quán)益中心->安心購(gòu)詳情->商品點(diǎn)亮情況

十、哪里查看持續(xù)經(jīng)營(yíng)天數(shù)?

抖音小店商家后臺(tái)->店鋪->店鋪成長(zhǎng)->信譽(yù)等級(jí)

十一、為什么商家在后臺(tái)無法看到店鋪--權(quán)益中心入口?

目前“安心購(gòu)”服務(wù)只能在店鋪主賬戶后臺(tái)看到，如子賬戶需要，需要主賬戶登陸「店鋪」-「店鋪管理」-「子賬號(hào)管理」頁(yè)面對(duì)子賬戶進(jìn)行授權(quán)，授權(quán)成功后，子賬戶登陸商家后臺(tái)即可看到權(quán)益中心入口。

抖音安心購(gòu)服務(wù)是什么？有什么用？

如果大家想要做好抖音賬號(hào)，那自然也需要先去了解一下抖音安心購(gòu)的服務(wù)，大家是否清楚這個(gè)安心購(gòu)的服務(wù)是什么意思呢?并且也要清楚它到底有什么用。

抖音平臺(tái)通過將7天無理由退貨、正品保障、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、上門取件、極速退款等服務(wù)打包，形成“安心購(gòu)”統(tǒng)一標(biāo)簽，并在多渠道透?jìng)?，能有效營(yíng)造“品質(zhì)保障，售后無憂”的購(gòu)物心智，最大程度將消費(fèi)者在購(gòu)買過程中的痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為購(gòu)物體驗(yàn)極致的爽點(diǎn)。

“安心購(gòu)”不僅是一個(gè)標(biāo)識(shí)，還代表著為消費(fèi)者提供了更全面的保障、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

有什么用?

1、常規(guī)售后，凡是簽約“安心購(gòu)”的商家必須提供5項(xiàng)服務(wù)，包括正品保障、七天無理由退貨、極速退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、上門取件等5類服務(wù)。

這些服務(wù)大多很熟悉，比如買了假貨，商家將賠付鑒定費(fèi)用和退貨運(yùn)費(fèi)，還支持“退一賠三”;300元以內(nèi)的商品，下單6小時(shí)內(nèi)，只要訂單還沒有發(fā)貨，可以提交退款申請(qǐng)，退款立即到賬;買了東西之后想要退貨，快遞員極速上門取件，還有最高24元的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。

2、特殊品類專屬售后，包括生鮮類的“壞單包賠”以及美妝類的“過敏包退”。

比如，你在平臺(tái)上購(gòu)買了生鮮類商品，但是它卻在簽收后24小時(shí)內(nèi)腐爛變質(zhì)了，這種情況商家是承諾在24小時(shí)內(nèi)處理的，審核通過即可享受退款。

再比如，我們?cè)谄脚_(tái)買了美妝類商品，簽收60天內(nèi)，如果使用過程中出現(xiàn)了過敏現(xiàn)象，商家審核通過后同樣可以退款。

3、兩項(xiàng)可選售后服務(wù)，主要體現(xiàn)在時(shí)效性上。比如，提供“當(dāng)日發(fā)”服務(wù)的商家須將當(dāng)日16:00前下單成功的訂單，在當(dāng)日23:59:59前完成發(fā)貨;提供“24小時(shí)發(fā)”的商家，會(huì)在用戶下單成功后24小時(shí)完成發(fā)貨。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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