淘寶網(wǎng)店的發(fā)展，必定少不了淘寶客服，因此淘寶云客服這項(xiàng)工作的優(yōu)勢(shì)也就顯示出來(lái)了，很多時(shí)間多的人都會(huì)去找淘寶客服工作，那么做淘寶客服一天能賺多少錢(qián)?

淘寶客服的工資是按時(shí)間來(lái)計(jì)算的，客服工作一小時(shí)的的工資是15塊錢(qián)，所以客服一天按8小時(shí)來(lái)計(jì)算，客服的工資是120元，當(dāng)然一個(gè)月下下來(lái)，收入就是3千多左右，工資不算高，適合業(yè)余時(shí)間閑著的人，多少也是一分收入。

如何做好淘寶客戶(hù)服務(wù)?

首先，淘寶客服需要熟悉產(chǎn)品的各種信息。店內(nèi)各種產(chǎn)品的信息是店內(nèi)客服的基礎(chǔ)，因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，顧客對(duì)淘寶客服咨詢(xún)問(wèn)題的搜索都是圍繞產(chǎn)品的各種信息和問(wèn)題展開(kāi)的。只有充分掌握這些內(nèi)容，我們才能及時(shí)處理這些問(wèn)題，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)形象。

第二，需要有保持服務(wù)態(tài)度的心態(tài)。作為一名客服人員，你需要有一顆堅(jiān)強(qiáng)的心和對(duì)工作的熱情。當(dāng)顧客提問(wèn)時(shí)，他們需要熱情的回答。當(dāng)顧客因?yàn)槟撤N原因言辭激烈時(shí)，作為顧客服務(wù)人員，他也應(yīng)該保持良好的禮貌，仍然需要禮貌用語(yǔ)，問(wèn)對(duì)方為什么，然后尋求解決辦法。

第三，需要了解購(gòu)物流程和相關(guān)細(xì)節(jié)。例如，在淘寶產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中，需要知道實(shí)際的庫(kù)存信息，然后還有物流信息，比如使用了什么物流等等。還需要在交貨通知中進(jìn)行自動(dòng)設(shè)置。以及下單后的信息修改和下單后的提醒。

第四，評(píng)估需要維護(hù)。要做好顧客評(píng)價(jià)的審核工作，及時(shí)處理好中差評(píng)，給顧客一個(gè)好的淘寶店鋪形象，保持顧客的情感。

第五，經(jīng)常練習(xí)提高打字速度。對(duì)于客戶(hù)服務(wù)，我們必須談?wù)劥蜃炙俣??？蛻?hù)服務(wù)是通過(guò)電腦鍵盤(pán)與人交流的職業(yè)，而客戶(hù)服務(wù)的打字速度是快速提高我們反應(yīng)時(shí)間的最有效方式。

各位淘寶用戶(hù)們，如果想要成為淘寶客服的話，需要學(xué)習(xí)一下上面的服務(wù)技巧，而且如果淘寶客服做的不錯(cuò)的話，也是能夠賺到很多錢(qián)的喲，畢竟工資分為了兩個(gè)部分，分別是基本工資加績(jī)效。

淘寶客服提成點(diǎn)都很低嗎？怎么考核？

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶客服的提成點(diǎn)，但是大家是否清楚淘寶客服的提成點(diǎn)是否都很低呢?又該怎么去考核呢?我馬上給各位賣(mài)家們分享。

這個(gè)要看本地的工資水平然后推算的。業(yè)績(jī)可以分基礎(chǔ)和服務(wù)分加成。比如普通工資是5千，然后可以基礎(chǔ)給個(gè)2千，當(dāng)然各地區(qū)有浮動(dòng)就按當(dāng)?shù)貫闇?zhǔn)，剩下的就看看業(yè)績(jī)。

業(yè)績(jī)提成是促成金額的2%，這樣每個(gè)月促成金額10萬(wàn)就是2千這個(gè)乘以服務(wù)分就行。

服務(wù)分的算是初級(jí)工作完成情況，例如態(tài)度、響應(yīng)、滿(mǎn)意度等等來(lái)算。都是成交額的百分之3-5。

怎么考核?

哪些屬于考核點(diǎn)：一般情況而言，客服的考核從所創(chuàng)造的訂單價(jià)值、商品推薦技巧、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化能力、接待反應(yīng)效率以及售后處理能力等，每個(gè)點(diǎn)所包含的數(shù)據(jù)都非常繁瑣。

有一種簡(jiǎn)單的方法分享給大家，中小賣(mài)家更關(guān)心的自己的客服團(tuán)隊(duì)給自己帶來(lái)多少的營(yíng)收及客服的工作態(tài)度如何，那么我們可以重點(diǎn)查看幾個(gè)數(shù)據(jù):

a.客服的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率(客服接待客戶(hù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際下單的比率)

b.客服的日/月訂單數(shù)量(客服落實(shí)下單的訂單數(shù))

c.客服的日/月銷(xiāo)售金額(客服落實(shí)下單的訂單金額)

d.客服的訂單流失率情況(客服落實(shí)下單但最終訂單關(guān)閉的比例)

e.客服的平均響應(yīng)時(shí)間(客服對(duì)客戶(hù)發(fā)起的咨詢(xún)的響應(yīng)時(shí)間)

f.咨詢(xún)未回復(fù)數(shù)(客服對(duì)客戶(hù)發(fā)起的咨詢(xún)未回復(fù)的總數(shù))

考核點(diǎn)怎么用：通過(guò)這幾個(gè)數(shù)據(jù)的單獨(dú)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)每個(gè)客服的薄弱環(huán)節(jié)，綜合對(duì)比則能發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的精英人員。

比如：通過(guò)訂單總數(shù)、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率分析找出是咨詢(xún)量過(guò)少，還是銷(xiāo)售能力不足的我難題?賣(mài)家通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以很快找出店鋪客服團(tuán)隊(duì)中每個(gè)員工的短板，為員工制定合理且具有針對(duì)性的培訓(xùn)方案。

有兩個(gè)提升員工短板比較實(shí)用的方法：

1) 教育法---產(chǎn)品知識(shí)強(qiáng)化、規(guī)范接待話術(shù) 。

2) 示范法---話術(shù)場(chǎng)景演練、老帶新、賣(mài)家親自上陣指導(dǎo)。比較常用的老人帶新人的方法。很多中小賣(mài)家往往是之前自己就是很好的客服，而且對(duì)自己的銷(xiāo)售需求和商品推薦需求是最了解的，以此培養(yǎng)新客服，可謂事半功倍。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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