淘寶定制交易處理規(guī)則是什么？定制交易處理規(guī)范

                   在淘寶上面也可以進行私家定制，可是這些產(chǎn)品一般情況下需求各位買家們十分清楚的了解和知道產(chǎn)品的尺度巨細，不然的話，也很簡單出現(xiàn)要退換貨的景象，可是對于這種定制產(chǎn)品，淘寶渠道也擬定了相關(guān)的規(guī)矩。

1、定制產(chǎn)品是指賣家通過出產(chǎn)加工、裁剪制造等方法，最終向買家交給包括有買家指定個性化需求信息資料(如圖案、文字、印記、配件、尺度等)并區(qū)別于規(guī)范化、規(guī)?；霎a(chǎn)的實物產(chǎn)品。

2、買賣兩邊進行定制產(chǎn)品買賣的，應當對定制產(chǎn)品的交給規(guī)范(如數(shù)量、規(guī)格尺度、圖案、材質(zhì)、工藝)、交給或發(fā)貨時刻、運費承當、違約責任等進行清晰約好。

3、買賣兩邊對定制產(chǎn)品的發(fā)貨時刻未約好或約好不清的，天貓商家應當在買家初次要求交給后的48小時內(nèi)發(fā)貨;淘寶網(wǎng)賣家和飛豬商家應當在買家初次要求交給后的48小時內(nèi)發(fā)貨。

4、因買賣兩邊其他未約好或約好不清事項導致的丟失由買賣兩邊分管，具體份額由淘寶依照兩邊差錯程度斷定。

5、定制產(chǎn)品發(fā)貨時刻界滿前且賣家尚未定制完結(jié)，買家無理由請求退款的，若對賣家造成丟失的，應當補償丟失，但最高不超越買賣訂單金額。本條款闡明(以下提及的“賣家丟失”均同)：

(一)賣家對其丟失負舉證責任。

(二)淘寶將以普通群眾的認知水準及日常經(jīng)驗對賣家供給的相關(guān)丟失證據(jù)進行判別及認定。

6、定制產(chǎn)品發(fā)貨時刻界滿前但賣家已完結(jié)定制產(chǎn)品的，買家無正當理由請求退款的，需和賣家協(xié)商一致，不然賣家有權(quán)回絕買家的退款請求。

7、賣家定制產(chǎn)品發(fā)貨后，買家無正當理由拒簽或退回定制產(chǎn)品的，賣家未予簽收的，買賣支撐打款賣家，產(chǎn)品由買家自行負責召回并承當由此發(fā)生的相關(guān)費用，以及承當因無理由拒簽或退回的產(chǎn)品危險;賣家已簽收的，除買家清晰表示回絕承受該定制產(chǎn)品的，買賣支撐打款賣家外，賣家仍有責任再次向買家發(fā)還該產(chǎn)品，發(fā)貨運費由買家承當。

8、賣家應在產(chǎn)品詳情頁面顯著闡明或許與買家約好完結(jié)定制產(chǎn)品出產(chǎn)需求買家供給的個性化信息資料以及供給期限，如因賣家未盡奉告責任或約好不清發(fā)生爭議的，由賣家承當相關(guān)晦氣結(jié)果。

9、買家應依照約好及時、完好、準確的供給定制相關(guān)的個性化信息資料，如買家逾期供給，則定制產(chǎn)品交給期限相應順延。經(jīng)賣家催告后買家仍怠于供給的，賣家有權(quán)停止實行，買賣做退款處理。賣家為實行合同已作出必要預備而發(fā)生的丟失，買家應予補償，但最高不超越訂單金額。買家改變定制需求的，應與賣家就需求改變后定制產(chǎn)品的價款、交給時刻和交給規(guī)范達成新的約好，不然賣家有權(quán)間斷實行定制合同。賣家間斷實行合同后，應向買家承認是否繼續(xù)實行原定制合同，買家回絕或怠于承認的，賣家有權(quán)停止實行合同，買賣做退款處理，對賣家造成丟失的，應予補償丟失，但最高不超越買賣訂單金額。

10、賣家定制產(chǎn)品逾期發(fā)貨的，需依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》或《天貓規(guī)矩》或《飛豬規(guī)矩》相關(guān)規(guī)定處理，一起買家應簽收產(chǎn)品，買賣支撐打款賣家。買賣兩邊還有約好的，按約好履行。賣家已逾期發(fā)貨，經(jīng)買家催告后的72小時內(nèi)仍未有發(fā)貨的，買賣作退款處理，若賣家在該72小時外發(fā)貨的，發(fā)貨前應當和買家協(xié)商一致，不然買家有權(quán)回絕簽收。賣家逾期發(fā)貨行為導致買家買賣意圖無法完成的，買家有權(quán)回絕簽收產(chǎn)品。

11、買家建議賣家交給的定制產(chǎn)品存在外表不一致、描繪不妥或不契合質(zhì)量規(guī)范景象的，買家有權(quán)視產(chǎn)品性質(zhì)及丟失巨細合理挑選要求賣家承當補發(fā)、修理、重做、調(diào)換、退貨等違約責任，賣家回絕承當該等違約責任的，買賣支撐退貨退款。若該等違約景象導致買家買賣意圖無法完成的，支撐退貨退款，由此發(fā)生的一切運費由賣家承當。如定制產(chǎn)品出現(xiàn)以上景象，買賣兩邊無法就賣方應承當違約責任方法達成一致的，淘寶將依據(jù)普通人的判別對買賣兩邊的爭議做出處理。

12、多件交給的定制產(chǎn)品部分存在破損、滅失、描繪不妥、不契合質(zhì)量要求景象，但不影響剩下部分定制產(chǎn)品功用完成且買家可以獨立使用的，依據(jù)定制產(chǎn)品的完好份額，買賣做部分退款處理。如淘寶依據(jù)產(chǎn)品特色或兩邊買賣意圖判別，出現(xiàn)上述景象現(xiàn)已影響定制產(chǎn)品全體功用完成或?qū)е沦I家買賣意圖無法完成的，或?qū)τ诮唤o數(shù)量100件以上的同一定制產(chǎn)品，問題產(chǎn)品數(shù)量占30%以上份額的，買賣做退貨退款處理，由此發(fā)生的全部運費由賣家承當。

13、賣家向買家交給定制產(chǎn)品時應當供給必要的有關(guān)質(zhì)量合格證明、闡明書或其他技術(shù)資料。買家建議定制產(chǎn)品存在肉眼不可見質(zhì)量問題，如涉及材質(zhì)或配件不符的，賣家還應該供給定制產(chǎn)品主要原料或相關(guān)部件的合法進貨憑證。賣家依照淘寶要求供給相關(guān)資料證明后，買家應依據(jù)淘寶要求供給相應的質(zhì)量檢測陳述。

14、定制產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)范和產(chǎn)品標識應當契合國家法律法規(guī)的強制性規(guī)定，無強制性規(guī)定的應契合行業(yè)規(guī)范，無行業(yè)規(guī)范的，應當契合出產(chǎn)企業(yè)自行擬定的企業(yè)規(guī)范。定制產(chǎn)品屬于國家規(guī)定實施“三包服務”保障產(chǎn)品目錄范圍的，賣家還應當依照國家相關(guān)法規(guī)和淘寶規(guī)矩的規(guī)定向買家供給三包服務。

15、本規(guī)范未特別列明事宜，依照《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》履行。                

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