淘寶惡意拍單有大單也有少單，少量單大家還覺(jué)得在意料之中，如果是大量買家惡意拍單，這種情況到底怎么辦?相信也有不少商家比較頭疼，畢竟，之前也沒(méi)有遇到過(guò)，所以，遇到了也沒(méi)有辦法。

一、淘寶的大量買家惡意拍單怎么辦?

1、未付。經(jīng)常遇到這種情況：拍下后，一直不付，會(huì)下架，可以重新上，設(shè)付款減庫(kù)存即可。此時(shí)如關(guān)閉此訂單，該賣家就會(huì)被投訴，并受到處罰。所以，不要主動(dòng)關(guān)閉交易，淘3天后會(huì)自動(dòng)進(jìn)行關(guān)閉的。

2、會(huì)拍。遇到這種情況時(shí)候可以考慮的方法，按步實(shí)施。

先，留下截圖的證明。接到單后要盡快主動(dòng)旺旺聯(lián)系對(duì)方，看看是否回復(fù)?如果回復(fù)信息給你，就詳細(xì)地告訴發(fā)和退流程，同時(shí)也讓他明白是熟悉，不會(huì)被忽悠。如不回復(fù)，故意躲著，那就充分證明騙子的可能性很大。

然后，及時(shí)聯(lián)系客服。此步驟的目的也是留下記錄，讓記錄單，以后如有糾紛方便取證。發(fā)貨留存。把發(fā)貨過(guò)程全稱記錄或拍照，包括數(shù)量、信息、重量等要記錄下來(lái)，保存下有利的證據(jù)。

取時(shí)和確認(rèn)的時(shí)候。當(dāng)快遞來(lái)取時(shí)，再次聯(lián)系，告訴發(fā)和到的確切。因?yàn)轵_子在這階段，都會(huì)申退走人，所以，看清理由留言是非常關(guān)鍵的，這樣會(huì)對(duì)你有利的掌握好需要的證據(jù)。

建議1天內(nèi)發(fā)貨。因?yàn)樵皆绨l(fā)貨，對(duì)賣家越有利。而且在付款后，要在第一時(shí)間，最晚不能過(guò)第二天，告訴對(duì)方你即將發(fā)貨，而且貨已拍照留檔，如果有意見(jiàn)可申請(qǐng)退款，否則發(fā)貨后再退就要到介入處理糾紛。這時(shí)會(huì)考慮是否可詐騙，如對(duì)他不利，就會(huì)主動(dòng)退款的。

到貨拒簽。此步驟不用擔(dān)心，如已送到，但拒簽，需要按照規(guī)則付運(yùn)費(fèi)，只需提供紅章證明即可。

二、淘寶如何阻止惡意的拍單?

1、首先進(jìn)入千牛，點(diǎn)擊左側(cè)的“營(yíng)銷”。

2、進(jìn)入“客戶平臺(tái)”頁(yè)面后點(diǎn)擊“客戶管理”——“客戶列表”。

3、在客戶昵稱搜索框中輸入要禁購(gòu)買的客戶賬號(hào)。

4、點(diǎn)擊“搜索”。

5、點(diǎn)下方的“添加分組”。

6、選擇“禁止購(gòu)買”，這樣就設(shè)置完成了，惡意下單的客戶就無(wú)法在店鋪購(gòu)買商品了。

淘寶大量買家惡意拍單可能會(huì)存在兩種情況一種是付了一種是沒(méi)付，沒(méi)付的不需要當(dāng)下，付了款的，大家可以留好證據(jù)在必要的時(shí)候去進(jìn)行投訴，只要大家手上的證據(jù)充足就不需要當(dāng)下惡意的判斷。

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淘寶賣家如果開(kāi)通營(yíng)商保工具，那么該工具就能為店鋪經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防，當(dāng)有惡意訂單時(shí)，營(yíng)商保工具會(huì)有預(yù)警，那遇見(jiàn)淘寶惡意訂單預(yù)警賣家該如何進(jìn)行處理?

1、【營(yíng)商?！?【全店預(yù)警】-【平臺(tái)主動(dòng)處置】-【訂單預(yù)警】，為平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別處理，已做相應(yīng)處理(相關(guān)異常指標(biāo)清洗和賬號(hào)處罰)，無(wú)需商家操作。

2、【營(yíng)商?！?【全店預(yù)警】-【待處理預(yù)警】-【訂單預(yù)警】，這些訂單平臺(tái)檢測(cè)可能會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，需要商家根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)。

若經(jīng)確認(rèn)是風(fēng)險(xiǎn)訂單，需提交憑證或確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)，批量操作時(shí)請(qǐng)注意：僅有非舉證類的訂單可以批量操作確認(rèn)異常，如存在部分訂單需單獨(dú)舉證，則無(wú)法發(fā)起批量操作。

若確認(rèn)不是風(fēng)險(xiǎn)訂單，點(diǎn)擊【核實(shí)正?！浚部珊雎灶A(yù)警。

請(qǐng)謹(jǐn)慎核實(shí)被預(yù)警的風(fēng)險(xiǎn)訂單，如已核實(shí)正常，后續(xù)再發(fā)現(xiàn)訂單有問(wèn)題，不支持上報(bào)。

惡意訂單如何關(guān)閉?

在淘寶賣家已經(jīng)確認(rèn)為買家下單的行為存在惡意的情況下，可以直接通過(guò)千牛賣家中心后臺(tái)中的【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴，進(jìn)入到投訴中心當(dāng)中后，，賣家家在完成投訴申請(qǐng)以后的1-3個(gè)工作日內(nèi)客服會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的訂單信息核實(shí)并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的處理。

遇到惡意訂單，我不建議賣家直接關(guān)閉訂單，因?yàn)閱畏矫骊P(guān)閉訂單有可能造成買家的投訴進(jìn)而影響店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。

淘寶惡意訂單預(yù)警如果是待處理的，賣家就需要進(jìn)行處理，如果是平臺(tái)主傳處置的，賣家不需要進(jìn)行任何操作。最后提醒各位賣家如果要關(guān)閉訂單，一定需要和消費(fèi)者協(xié)商一致之后再關(guān)閉。

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