訂單沒有確認收貨都是可以申請退款的，如果在沒有收到貨的時候退款的話，一般是兩種情況拒收或者是快遞攔截，那么今天跟大家分析一下拒收和攔截哪個對商家影響小呢？

一、拒收和攔截哪個對商家影響小？

差不多

對于電商賣家朋友們來說，快遞拒收或攔截，一般都不會對電商賣家朋友們造成影響，前者是收件人、用戶的自主行為，而后者一般是用戶與賣家協商一致后做出的挽救措施，屬于無效訂單范疇，不會對電商賣家朋友們造成影響。

二、拒收和攔截有什么區(qū)別？

1、拒收快遞

快遞拒收是物流快遞業(yè)所屬名詞。多發(fā)在到付件?？爝f拒收就是快件投遞的時候被收件人拒絕接受的意思。

有配送信息，直接聯系快遞員拒收，或者快遞打電話時候拒收。拒收會對發(fā)件方產生雙倍運費（應該是）。如果是你主動拒收退貨，那這筆運費應該你來承擔，會找你追償的。

拒簽快遞主要因素包括物品損壞、寄送時間過久、快遞員態(tài)度不好或者其他問題，這對快遞對于快遞員來說，都會產生諸多的影響。

建議用戶在準備退貨的時候聯系商家，并說明原因，這樣商家也會快速處理，退款的速度也會快很多。

拒收快遞后，登錄淘寶，找到已買到寶貝，點擊“申請退款”，并說明原因。因為直接拒簽，所以選擇未收到物品。一定要在15天之內完成操作，超過這個期限，無論有沒有收到貨，錢都會直接打給賣家。

2、攔截快遞

快遞攔截成功攔截的時間，需要分情況討論：

第一、如果是剛攬收，未發(fā)出的快遞可以馬上被攔截；

第二、如果已經發(fā)送到一半的路程了，就需要至少3天才可以被攔截。

如果，快遞已經發(fā)出去了，需要在快遞中轉站進行攔截的話，這都是需要支付額外的快遞費用的，但也不會是超量的，都是正常的快遞費用，可是如果攔截次數多了，快遞公司還有可能將你納入黑名單的哦。

快遞拒收和快遞攔截的影響差不多，不過希望大家明白一件事情，就是淘寶訂單的退款率是很重要的一個數據，所以賣家朋友們一定要盡可能避免讓用戶退款！

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淘寶賣家如何解除攔截訂單？怎么攔截買家下單？

淘寶攔截訂單發(fā)貨功能是所有淘寶賣家都能開通的，不過通常情況下該功能是在淘寶大促活動下使用的，淘寶賣家如要解除攔截訂單應該如何解除?

如果店鋪沒有ERP，建議客服直接在備注上修改備注內容，并同步到店內發(fā)貨相關人;如果店鋪使用ERP發(fā)貨，取消鎖單的方式視具體的ERP 情況而定，建議商家與ERP 溝通具體的解鎖方式并操作解鎖。

攔截發(fā)貨主要運用在以下兩個方面：

1、客服發(fā)送攔截發(fā)貨卡片：店鋪客服可在千牛聊天窗口右側【智能客服】頁面 -【設置攔截】，操作攔截訂單，避免訂單發(fā)貨。

2、買家自助攔截發(fā)貨：大促時，買家可能因為拍錯、不想要等原因想要退款，但發(fā)現無法在線上提退款時，買家可以在提示頁面點擊攔截發(fā)貨(該入口僅大促開放，日常是沒有該入口的)，就會觸發(fā)一條卡片消息，買家確認后，該訂單就會進行攔截，暫不發(fā)貨，為買家爭取更多退款的時間。例如：雙12活動，可為買家爭取到12.13日退款的時間。

攔截快遞返件運費/攔截費用/退貨費用誰承擔?

買家個人原因申請7天無理由僅退款(不喜歡/不想要等)，產生的返件運費買家承擔;商家可以線下和買家說明運費并要求其承擔，買家可修改退款金額;或拿著產生運費的憑證，點擊【申請客服介入】，平臺客服會剔除運費后完成退款。如果對介入結果不認可的情況，可以發(fā)起申訴流程。

怎么攔截買家下單?

1、首先進入千牛后臺，點擊左側的“營銷中心”。進入“客戶運營平臺”頁面后點擊“客戶管理”——“客戶列表”。

2、在客戶昵稱搜索框中輸入你要禁止購買的客戶賬號，點擊“搜索”。

3、點擊下方的“添加分組”。

4、選擇“禁止購買”，這樣就設置完成了，惡意下單的客戶就無法在店鋪購買商品了。

沒有ERP店鋪的要取消攔截訂單發(fā)貨，直接修改攔截訂單的備注就行了。而賣家如果要設置攔截發(fā)貨功能，使用千牛設置即可，操作還是挺簡單的。

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