抖音飛鴿快捷短語(yǔ)模塊支持在文案后添加圖片和視頻，方便客服將商品使用說(shuō)明、注意事項(xiàng)等內(nèi)容快捷發(fā)送給消費(fèi)者，助力客服提升接待效率。來(lái)看操作：

一、添加圖片和視頻

飛鴿快捷短語(yǔ)模塊支持在個(gè)人短語(yǔ)和團(tuán)隊(duì)短語(yǔ)中配置帶有圖片和視頻的快捷短語(yǔ)。

個(gè)人短語(yǔ)可在飛鴿右側(cè)【快捷短語(yǔ)】菜單中直接新建，團(tuán)隊(duì)短語(yǔ)可在飛鴿左側(cè)【客服管理】【客服工具】-【快捷短語(yǔ)】進(jìn)行配置。一條快捷短語(yǔ)下支持最多插入2條圖片和視頻，上傳的圖片來(lái)源于素材中心，若運(yùn)營(yíng)或主管未在素材中心配置過(guò)圖片和視頻，需先在素材中心的飛鴿圖片/飛鴿視頻中上傳本地文件。

1、個(gè)人短語(yǔ)

插入圖片和視頻，上傳路徑：飛鴿右側(cè)【快捷短語(yǔ)】菜單。

選擇圖片和視頻：一條快捷短語(yǔ)下支持最多插入2條圖片和視頻。

素材中心上傳圖片和視頻。

2、團(tuán)隊(duì)短語(yǔ)

上傳路徑：飛鴿左側(cè)【客服管理】-【客服工具】-【快捷短語(yǔ)】。

二、使用快捷短語(yǔ)

配置完成常用快捷短語(yǔ)后，客服可通過(guò)輸入「/」+相應(yīng)編碼，或輸入短語(yǔ)中的關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊匹配。

匹配到后，會(huì)在輸入框中顯示相應(yīng)的短語(yǔ)文案及配置的圖片和視頻。圖片和視頻支持在輸入框中預(yù)覽和刪除。點(diǎn)擊發(fā)送按鈕，即可將帶有圖片和視頻的快捷短語(yǔ)發(fā)送給消費(fèi)者。

三、常見(jiàn)問(wèn)題

Q1：為什么我在素材中心上傳了圖片和視頻，但是在飛鴿配置的時(shí)候，提示沒(méi)有相關(guān)圖片和視頻?

A1：素材中心需配置在飛鴿圖片/飛鴿視頻文件夾下，才會(huì)在快捷短語(yǔ)側(cè)展示。請(qǐng)檢查素材中心文件夾上傳是否正確。

Q2：我的后臺(tái)為什么還沒(méi)有這個(gè)功能?

A2：該功能還在灰度中，預(yù)計(jì)2月10日會(huì)全量，請(qǐng)耐心等待。

抖音飛鴿要如何一鍵開(kāi)啟高效接待模式？

抖音客服咨詢(xún)會(huì)話(huà)暴漲，客服接待不過(guò)來(lái)怎么辦?飛鴿有那么多提效功能，我該如何找到并使用?別著急，飛鴿現(xiàn)已支持一鍵開(kāi)啟高效接待模式，解放客服雙手，提升客服效率!

一、功能說(shuō)明

飛鴿支持一鍵開(kāi)啟高效接待模式，將平臺(tái)驗(yàn)證過(guò)的能提升客服效率的功能打包提供給客服?？头c(diǎn)擊后，即可一鍵開(kāi)啟提效功能，解放客服雙手，提升客服效率。

二、使用方法

1.功能開(kāi)啟：

在飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【今日實(shí)時(shí)】頁(yè)面，當(dāng)滿(mǎn)足觸發(fā)條件后，在頁(yè)面頂部會(huì)提示【指標(biāo)波動(dòng)異?！浚嬷赇伄?dāng)前哪些指標(biāo)未符合平臺(tái)考核標(biāo)準(zhǔn)，或較近一周平均值波動(dòng)超過(guò)10%，即可點(diǎn)擊【去開(kāi)啟高效接待模式】，一鍵開(kāi)啟高效接待解決方案。

目前平臺(tái)提供的高效接待解決方案分為三部分：

①開(kāi)啟店鋪不排隊(duì)，提升3分鐘回復(fù)率。

在高峰時(shí)期客服接待全部飽和時(shí)，買(mǎi)家進(jìn)線(xiàn)不排隊(duì)直接被分配給客服，可以避免因客服接待全部飽和導(dǎo)致買(mǎi)家進(jìn)線(xiàn)后排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而導(dǎo)致3分鐘回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的情況。根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，開(kāi)啟不排隊(duì)功能后，商家的首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)和平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)可以降低1秒以上，三分鐘回復(fù)率提升2%!

②開(kāi)啟機(jī)器人全自動(dòng)接待，降低用戶(hù)進(jìn)線(xiàn)。

僅用20分鐘，即可輕松配置官方機(jī)器人，將簡(jiǎn)單問(wèn)題由機(jī)器人解決，降低用戶(hù)進(jìn)線(xiàn)，節(jié)省客服人力。功能說(shuō)明詳見(jiàn)：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110638

③開(kāi)啟機(jī)器人輔助接待，代客服自動(dòng)回復(fù)。

在客服接待過(guò)程中，利用機(jī)器人知識(shí)庫(kù)精準(zhǔn)的咨詢(xún)識(shí)別能力、豐富的話(huà)術(shù)儲(chǔ)備，幫助人工客服解決記憶難、輸入慢的問(wèn)題，極大程度上提高客服的接待效率，從而幫助店鋪提升服務(wù)分。

提示開(kāi)啟高效接待模式

點(diǎn)擊【一鍵啟用】

已成功開(kāi)啟

2.觸發(fā)條件：

觸發(fā)條件一：當(dāng)前店鋪首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)高于60s、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)高于40s、不服務(wù)率高于3%、三分鐘回復(fù)率低于70%時(shí)，若有任意一個(gè)指標(biāo)不符合平臺(tái)考核規(guī)則，則會(huì)觸發(fā)提示;

觸發(fā)條件二：當(dāng)前店鋪的首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、不服務(wù)率、三分鐘回復(fù)率指標(biāo)較近一周平均值波動(dòng)超過(guò)10%時(shí)，也會(huì)觸發(fā)提示。

3.權(quán)限說(shuō)明：

當(dāng)客服有【飛鴿】-【店鋪數(shù)據(jù)】權(quán)限時(shí)，即可一鍵開(kāi)啟高效接待模式，無(wú)需額外的機(jī)器人配置等權(quán)限。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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