抖音電商羅盤用戶原聲功能介紹(抖音電商全球購(gòu)商家保稅倉(cāng)庫(kù)存盤點(diǎn)流程)
2023-02-08|17:23|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:50
2023-02-08|17:23|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:50
想快速清晰get到抖音用戶好評(píng)/差評(píng)原因撬動(dòng)收益? 想通過(guò)品退&投訴原因分析優(yōu)化商品/服務(wù)/物流等運(yùn)營(yíng)質(zhì)量? 想精準(zhǔn)定位解決用戶反饋問(wèn)題通過(guò)平臺(tái)考核提升曝光/轉(zhuǎn)化/留存?
抖音電商羅盤·經(jīng)營(yíng)版【用戶原聲】模塊重磅上線啦!全新差評(píng)、好評(píng)、詳評(píng)指標(biāo)卡,數(shù)據(jù)分析詳盡,可按原因/商品順序靈活查看,還有品質(zhì)退貨、投訴原因拆解詳情頁(yè)面,有效助力商家精準(zhǔn)定位用戶反饋,提升優(yōu)化運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,撬動(dòng)曝光轉(zhuǎn)化留存收益!
操作入口:【抖音電商羅盤·經(jīng)營(yíng)版】-【服務(wù)】-【用戶原聲】
一、全新界面重點(diǎn)概覽:評(píng)價(jià)/品質(zhì)退貨/投訴原因診斷分析
1、評(píng)價(jià)診斷分析
「界面功能組成」
差評(píng)原因分析:差評(píng)原因總分析、商品差評(píng)原因分析、物流差評(píng)原因分析、服務(wù)差評(píng)原因分析;
好評(píng)原因分析:好評(píng)原因總分析、商品好評(píng)原因分析、物流好評(píng)原因分析、服務(wù)好評(píng)原因分析;
評(píng)價(jià)質(zhì)量分析:(詳實(shí))評(píng)價(jià)數(shù)/率、有動(dòng)銷無(wú)評(píng)價(jià)商品數(shù)/占比、有評(píng)價(jià)無(wú)詳評(píng)商品數(shù)/占比。
2、品質(zhì)退貨診斷分析
「界面功能組成」
品質(zhì)退貨訂單總量:按篩選日期前推14天支付的訂單,在訂單支付后14天內(nèi)因商品品質(zhì)&物流問(wèn)題退貨的訂單量;
商品原因退貨單量:按篩選日期前推14天支付的訂單,在訂單支付后14天內(nèi)因商品品質(zhì)問(wèn)題退貨的訂單量;
物流原因退貨單量:按篩選日期前推14天支付的訂單,在訂單支付后14天內(nèi)因物流問(wèn)題退貨的訂單量。
3、投訴原因診斷分析
「界面功能組成」
投訴工單總量:按篩選日期前推14天支付的訂單,在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生消費(fèi)者投訴的工單數(shù)量;
物流投訴工單量:按篩選日期前推14天支付的訂單,在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生物流投訴的工單數(shù)量;
服務(wù)投訴工單量:按篩選日期前推14天支付的訂單,在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生服務(wù)投訴的工單數(shù)量;
其他投訴工單量:按篩選日期前推14天支付的訂單,在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生其他投訴的工單數(shù)量。
4、對(duì)用戶反饋新增評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和異常標(biāo)識(shí),商家可據(jù)此掌握和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)情況(評(píng)級(jí)的判斷標(biāo)準(zhǔn):行業(yè)排名前10%為優(yōu),后30%為差,其他為中)
二、如何掌握與分析用戶評(píng)論?
1、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)影響維度,查看撬動(dòng)收益攻略
「評(píng)價(jià)影響維度」:好的評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)可以有效提升店鋪經(jīng)營(yíng)質(zhì)量
點(diǎn)擊評(píng)價(jià)模塊,頁(yè)面出現(xiàn)有“評(píng)價(jià)影響維度”板塊,內(nèi)容包含店鋪經(jīng)營(yíng)、商品曝光、購(gòu)買轉(zhuǎn)化、商品退貨。
詳細(xì)的“評(píng)價(jià)撬動(dòng)收益攻略”,請(qǐng)點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)影響維度”板塊內(nèi)右上角的鏈接進(jìn)入查看。
2、評(píng)價(jià)指標(biāo)卡,新增評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和異常標(biāo)識(shí)助力店鋪運(yùn)營(yíng)
「評(píng)價(jià)指標(biāo)卡」:商家可以在差評(píng)、好評(píng)、評(píng)價(jià)質(zhì)量三種指標(biāo)卡上查看具體評(píng)論數(shù)據(jù)與用戶反饋原聲,差的用戶反饋可以幫助發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題,及時(shí)改進(jìn);好的用戶反饋可以幫助精準(zhǔn)定位用戶需求,發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)
三、如何分析品質(zhì)退貨原因?
1、查看品退指標(biāo)卡片,分析商品物流原因
「品質(zhì)退貨指標(biāo)卡」:品質(zhì)退貨單量被拆解為商品原因退貨單量、物流原因退貨單量?jī)深愡M(jìn)行原因分析,商家可根據(jù)原因分析結(jié)果優(yōu)化消費(fèi)者的商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn),提高商品的轉(zhuǎn)化與留存;
四、如何分析投訴原因?
根據(jù)投訴指標(biāo)卡片,解決投訴優(yōu)化服務(wù)
「投訴指標(biāo)卡」:投訴工單總量拆解為物流投訴工單量、服務(wù)投訴單量、其他投訴工單量以進(jìn)行原因分析,商家可根據(jù)原因分析結(jié)果優(yōu)化消費(fèi)者的客服體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、售后體驗(yàn),提高商品轉(zhuǎn)化。
五、如何查看商品明細(xì)與原聲詳情?
「商品明細(xì)」:展示單個(gè)商品的成交轉(zhuǎn)化情況、評(píng)價(jià)情況、品質(zhì)退貨情況與投訴情況,商家可按時(shí)間、商品類目等條件進(jìn)行篩選,提供單個(gè)商品在的原聲詳情(包括評(píng)價(jià)、品質(zhì)退貨、投訴的原聲明細(xì)及原因分析),商家可以在此了解與對(duì)比各商品的運(yùn)營(yíng)情況,并針對(duì)不同商品進(jìn)行差異化的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化,提升轉(zhuǎn)化效率。
推薦閱讀:
抖音電商羅盤主播屏是什么?如何使用?
抖音電商羅盤入口在哪里?是什么?
抖音電商羅盤退款分析是什么?操作入口在哪?
針對(duì)抖音電商全球購(gòu)商家年度對(duì)保稅倉(cāng)實(shí)物庫(kù)存盤點(diǎn)需求,其中涉及盤點(diǎn)的排期、盤點(diǎn)的過(guò)程組織和盤點(diǎn)后的結(jié)算及賠付,抖音于近期特明確此操作標(biāo)準(zhǔn),來(lái)看詳細(xì)要求。
一、盤點(diǎn)前提報(bào)
商家需要在預(yù)計(jì)盤點(diǎn)前7個(gè)工作日完成《抖音電商全球購(gòu)商家?guī)齑姹P點(diǎn)需求表》的提報(bào),并通過(guò)郵件方式同步給商家運(yùn)營(yíng),商家運(yùn)營(yíng)在收到商家提供的需求后郵件同步至供應(yīng)鏈質(zhì)控統(tǒng)一規(guī)劃具體的盤點(diǎn)日期。
名詞解釋:
監(jiān)盤:是指服務(wù)商進(jìn)行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存實(shí)物和系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性的盤點(diǎn),商家只是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)核實(shí)監(jiān)控等動(dòng)作;
自盤:是指商家自行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存實(shí)物和系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性的盤點(diǎn),服務(wù)商不進(jìn)行過(guò)程參與。
二、盤點(diǎn)時(shí)間確定
跨境供應(yīng)鏈質(zhì)控按照商家運(yùn)營(yíng)提報(bào)的需求同步對(duì)應(yīng)的倉(cāng)運(yùn)營(yíng)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)可以盤點(diǎn)的具體時(shí)間后,服務(wù)商郵件回復(fù)具體可以配合的日期時(shí)間段,并完成《抖音電商全球購(gòu)商家?guī)齑姹P點(diǎn)需求表》倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)內(nèi)容,質(zhì)控郵件回復(fù)商家運(yùn)營(yíng)實(shí)際可以盤點(diǎn)的時(shí)間段。由商家運(yùn)營(yíng)郵件同步商家,商家郵件回復(fù)確認(rèn)。
說(shuō)明:一旦盤點(diǎn)時(shí)間確認(rèn)后,必須按照盤點(diǎn)約定的時(shí)間完成盤點(diǎn),如果超期或者提前需要重新進(jìn)行盤點(diǎn)需求預(yù)約。
三、盤點(diǎn)期間的訂單
跨境供應(yīng)鏈質(zhì)控按照盤點(diǎn)開始前5天完成該商家盤點(diǎn)期間所在倉(cāng)庫(kù)訂單的hold單配置,hold單開始和結(jié)束時(shí)間按照商家盤點(diǎn)時(shí)間配置履約單創(chuàng)建時(shí)間。
四、盤點(diǎn)過(guò)程
商家按照盤點(diǎn)預(yù)約時(shí)間提前1天聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)對(duì)接人約定次日盤點(diǎn)進(jìn)場(chǎng)需求和倉(cāng)庫(kù)管理要求,商家入倉(cāng)必須配合倉(cāng)庫(kù)管理制度,不得違反倉(cāng)庫(kù)管理制度,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)會(huì)按照倉(cāng)庫(kù)管理制度同步商家運(yùn)營(yíng)進(jìn)行違規(guī)處罰。
如果預(yù)約需求為自盤,倉(cāng)服務(wù)商提供數(shù)據(jù)支持即可,不需安排陪同人員,如果預(yù)約需求為監(jiān)盤,倉(cāng)庫(kù)需要提供相關(guān)人員進(jìn)行盤點(diǎn)操作,商家只需要監(jiān)盤跟隨。
盤點(diǎn)完成后倉(cāng)運(yùn)營(yíng)打印《商家?guī)齑姹P點(diǎn)報(bào)告》和《商家盤點(diǎn)調(diào)研表》紙質(zhì)報(bào)告各一式三份,和商家簽字確認(rèn)(商家、服務(wù)商、平臺(tái)各保留一份),尤其對(duì)于盤點(diǎn)過(guò)程中的服務(wù)商配合度和倉(cāng)庫(kù)環(huán)境及建議可以在盤點(diǎn)調(diào)研表完成填寫,確認(rèn)的結(jié)果作為后續(xù)盤點(diǎn)費(fèi)用和庫(kù)存差異賠付的唯一憑證。盤點(diǎn)中存在爭(zhēng)議的內(nèi)容可以在盤點(diǎn)報(bào)告中寫明,后續(xù)作為供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)判責(zé)材料依據(jù)。
五、盤點(diǎn)的結(jié)算
1、盤點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算
盤點(diǎn)結(jié)束后30天內(nèi)按照商家合同盤點(diǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)
2、盤點(diǎn)差異的賠付
盤點(diǎn)結(jié)束后30天內(nèi)按照商家合同對(duì)盤點(diǎn)差異申請(qǐng)賠付
推薦閱讀:
抖音電商羅盤用戶原聲功能介紹
加強(qiáng)抖音電商服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量治理公告
抖音電商羅盤如何識(shí)別搜索趨勢(shì)和機(jī)會(huì)?
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!