閑魚客服怎么轉(zhuǎn)人工?在哪可以聯(lián)系到客服?
2023-02-08|01:14|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:94
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閑魚是國(guó)內(nèi)最大的二手交易平臺(tái),很多人都喜歡在上面出售自己的閑置物品或者是購(gòu)買二手的東西,但是有時(shí)候,也會(huì)遇上些問題,這時(shí)候如果想要閑魚客服怎么辦?畢竟機(jī)器人解決不了的問題只能找人工,所以怎么轉(zhuǎn)人工?
在哪可以聯(lián)系到客服?
操作方法如下。
1,打開閑魚我的,進(jìn)入界面之后,點(diǎn)擊其他工具中的客服中心。
2,最底部有聯(lián)系小蜜問。
3,進(jìn)入小蜜窗口之后,輸入框答。
4,在輸入框中輸入3次轉(zhuǎn)人工客服,即可轉(zhuǎn)接到閑魚內(nèi)的在線客服。
注意事項(xiàng):轉(zhuǎn)人工服務(wù)后要把自己所要提出的問題描述清楚,不要問一些無(wú)容關(guān)緊要的,這樣會(huì)提高效率。
此外,除了找客服,當(dāng)然買賣雙方也會(huì)存在糾紛,這時(shí)候就需要閑魚小法庭來(lái)裁決,那下面就跟大家具體說(shuō)說(shuō)下小法庭的情況:
它是處理買賣雙方糾紛及投訴問題的平臺(tái)。在小法庭中將會(huì)由17位身份不同背景優(yōu)質(zhì)的閑魚會(huì)員參與評(píng)審,采取17票9勝制(買賣雙方先到達(dá)9票系統(tǒng),則系統(tǒng)自動(dòng)判斷其勝利),若24小時(shí)內(nèi)雙方無(wú)人達(dá)到9票,后續(xù)會(huì)有人工客服跟進(jìn)處理。
那么,可以拉票嗎?當(dāng)然是不能,參與投票的17人是系統(tǒng)隨機(jī)抽取的優(yōu)質(zhì)用戶,且采用匿名方式,無(wú)法通過作弊等方式響結(jié)果,但參與投票的用戶具有一定的主觀性,可以在提供的證據(jù)和說(shuō)明中爭(zhēng)取支持。對(duì)小法庭處理結(jié)果不滿意可以在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系閑魚客服進(jìn)行上訴。
若小法庭判定買方勝利,則賣家需要在24小時(shí)內(nèi)確定并提供退貨地址,超時(shí)則系統(tǒng)自動(dòng)提供賣方的默認(rèn)收貨地址。如果賣方無(wú)理由惡意拒收退貨,拒絕退款申請(qǐng),買方可聯(lián)系人工客服,將最大限度可以判定賣家退款,買家不必退貨。
若賣方勝利則需要買家24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系人工上訴,否則系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。
所以,大家也不用擔(dān)心遇到無(wú)理的買賣雙方,大家在需要時(shí)都可以找這些部門來(lái)投訴。
閑魚客服轉(zhuǎn)人工的方法,我們通過上面的步驟告訴了大家,如果有需要大家可以直接去找人工客服,不過,建議在找客服之前,把自己的問題都梳理清楚,這樣跟對(duì)方溝通起來(lái)會(huì)更為的順暢自然,不至于解釋不清。
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