淘寶賣家可以隨意改價催付嗎?附催付話術
2022-05-23|22:09|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:244
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其實淘寶賣家肯定也希望能夠通過采取各種方法去轉化消費者,但是催付的方法也有很多種,不少賣家都不知道應該怎么去催付,但是對消費者來說,商品降價就是很不錯的選擇,那么淘寶賣家可不可以隨意改價進行催付呢?
淘寶賣家不能隨意改價催付,但是可以適當?shù)倪M行改價,具體催付方法如下:
1、設置自動催付
在千牛操作后臺搜索打開客戶服務,點擊【自動化任務】,就能夠開始設置自動催付了。能夠設置自動催付的頻率、時間等,再添加一些催付款的話語,就設置成功了。
2、旺旺或短信提醒
要是賣家在分析了未付款的買家后,覺得這是一個潛在客戶,除了自動催付之外,還可以主動通過旺旺主動詢問買家對商品還有什么問題,或者可以通過發(fā)送短信提醒客戶,只要被客戶看到,都能夠有付款成功的可能性。
催付話術:
針對不同的情況,我們要制定不同的催付話術:
(一) 拍下核對地址和快遞后即可催付款:
話術:親,很高興看到您拍下產品了, ************地址對嗎?
發(fā)***快遞您能收到嗎?。為了給您盡快發(fā)出,請盡快付款呢!
(二)滿足包郵條件改好運費后催付款 :
話術:親運費給您改好了呢,盡快付款吧!付款后才能盡快給您安排發(fā)貨哦!
親折扣已經(jīng)幫您改好啦,申請了好久呢,親盡快付款吧,期待您付款的好消息哦!
(三)咨詢完相關問題后催顧客拍下并付款---強調爆款和庫存
話術:親,還有其他方面的問題嗎,這款是咱家的爆款呢,很多親都在搶購呢,咱家是拍下減庫存的哦,為了防止您拍下的寶貝被別的親搶走,就盡快拍下付款吧
親,這個寶貝很熱銷的,同一時間很多買家購買,您的眼光真好,不知道親是哪方面還有疑問呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?
(四)拍下訂單后,可以根據(jù)當?shù)甑陌l(fā)貨時間前20分鐘催付款,(如果顧客下線了,適當?shù)臅r候可以電話聯(lián)系)---強調發(fā)貨
話術:您好,我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了,看到您的訂單還沒有支付,這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出,您可以很快收到包裹哦!
(五)交易關閉前半小時內催付款,必要時可電話聯(lián)系
話術:您好,看到您在活動中搶到了我們的寶貝,真的很幸運呢。您這邊還沒有付款,不知道遇到什么問題呢,再過一會就要自動關閉交易了呢(拍下3天內不付款交易自動關閉)。有別的買家會在有貨的時候支付掉,那您這邊就失去這次機會了。
備注結果
催付動作后,將結果進行備注,對于催付仍未完成付款的客戶根據(jù)備注適時進行再一次催付,已提升店鋪成功付款率。
其實催付動作只是售前客服接單工作的一個環(huán)節(jié),但是通過催付也可以發(fā)現(xiàn)問題挽回訂單。
淘寶賣家在開店的時候,處理對店鋪進行運營推廣以外,跟需要做好售后服務。所以會在前期對客服進行培訓,但是在知道過程中,很多商家不知道淘寶客服催付話術,面對遲遲沒有付款下單的顧客不知道該怎么辦?該怎么回復?今天我們就一起來了解一下吧!
淘寶賣家催付款話術有什么?
一、直接回復策略:
您好,我是淘寶網(wǎng)XXX(店名),您XXX(時間)在我們店鋪拍了XXX(具體產品),您還有印象嗎?
然后告知通話目的:
是這樣的,看您沒有支付呢,這個寶貝很熱銷的,有沒有需要我?guī)椭牡胤?
如果遇到特殊情況的話:
?買家:不記得了,好像沒有吧。
賣家:您好,您拍了這個商品,這是你的信息,有印象嗎?
?買家:不是我拍的,我是幫忙收包裹。
賣家:那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式,訂單里有些信息還需要和他確認下。
確認訂單信息后促進支付:
?買家:好的,我馬上就付款。
賣家:那您付好后聯(lián)系我下,我給您安排馬上發(fā)出。
二、迂回策略
通過巧妙的方式提醒買家付款,不僅不會讓買家反感,還能讓他們爽快下單:
強調發(fā)貨:
您好,我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了,看到您的訂單還沒有支付,現(xiàn)在付款可以優(yōu)先發(fā)貨,您可以很快收到包裹哦!
強調庫存:
您好,看到您在活動中搶到了我們的寶貝,真的很幸運呢。您這邊還有付款,不知道遇到什么問題呢,現(xiàn)在我們的庫存快沒有了,再不支付等會就會失去這次機會了。
對癥下藥
價格原因:
您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因為你是本店新客,我給您申請了這次給您個vip價格,比您拍的時候少了很多哦。
贈品原因:
您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品,我給店長申請了贈品,這個贈品不是vip的老客戶都不送的,我們是下午5點發(fā)貨的,晚了可能就要拖到明天發(fā)了。
忘記付款:
您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,我們下午5點發(fā)貨的,晚了就要拖到明天發(fā)了的。
催付的話術可以學習電視購物,但是不要像電視購物那么瘋,注意語速和語調。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到,錯過不再擁有機會”。如果買家還是不愿意購買千萬不要糾纏,可以順便做一次回訪了解買家的購物渠道等信息。
今天有關淘寶賣家催付款話術的介紹就總結到這里了,下次客服遇到遲遲沒有付款顧客的話,可以按照上面的術語去催款,希望能對大家有所幫助!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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