經(jīng)常在網(wǎng)上購物的小伙伴們會知道逛淘寶會有天貓店鋪和淘寶店鋪兩種類型，但是并不清楚這兩者到底有什么區(qū)別?區(qū)別都是表現(xiàn)在哪些方面?那么今天就一起來看一下吧。

天貓開店和淘寶開店有什么區(qū)別?

1.準入門檻

C店：幾乎沒有什么門檻，身份證銀行卡支付寶等按照要求準備好就可以了。資金方面投入也少，幾千元就可以。

天貓：隨著近幾年的逐漸完善，準入條件越來越高，需要準備的資料和流程相比C店來說必定是會繁瑣一些。

還有另一種方法，就是去第三方的網(wǎng)店交易平臺，正常的天貓店鋪在20W左右，好一點的要70—80W。

2.官方扶持態(tài)度

C店：淘寶新店扶持期有三個月。如果操作得當，店鋪權(quán)重又相對高一些，前期利用的好話，會獲得不錯的流量，后期要容易很多。

天貓：官方給到的流量扶持是比C店要多的，除去基本的搜索排名之外，還有一些大型活動類似雙11等，在天貓的通過率都要更容易些。

除了流量扶持，天貓相比C店最明顯的就是，它掘棄了中差評評價系統(tǒng)，而是用評分系統(tǒng)代替，要知道這個點是可以嚴重影響到轉(zhuǎn)化率的。

不過天貓享受的扶持雖然多，當相比C店，天貓承擔的管控就更多更嚴格一些。很多時候，天貓在扣分罰款之外，還要承擔法律責任。

所以做天貓最好是一些專利證書之類證明資質(zhì)的內(nèi)容自己可以把控，同時產(chǎn)品質(zhì)量要過硬。

3.店鋪運營成本

C店：比較舒坦，如果你不想做，可以一天不花一分錢。人手不需要太多，可以一個人有好幾個店鋪。

這也是我們經(jīng)常看到很多人開新店，都是把自己家里七大姑八大姨的身份證借了個遍，全部拿過來開店的。

天貓：放著不管也會有成本費用生成，扣點比C店要多，但勝在類目環(huán)境好，比較容易獲得信任。很少有人開很多個天貓店，運營工作基本都是需要團隊或者公司來操作。

所以，如果你的資金不是特別寬裕，勉強能開起來一個天貓店鋪的那種，就不建議做天貓了，因為后期的運營成本肯定是無法考量的。資金寬裕的話，建議可以從天貓入手，畢竟天貓做起來還是要比C店容易很多。

淘寶客服提成點都很低嗎？怎么考核？

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶客服的提成點，但是大家是否清楚淘寶客服的提成點是否都很低呢?又該怎么去考核呢?我馬上給各位賣家們分享。

這個要看本地的工資水平然后推算的。業(yè)績可以分基礎(chǔ)和服務分加成。比如普通工資是5千，然后可以基礎(chǔ)給個2千，當然各地區(qū)有浮動就按當?shù)貫闇?，剩下的就看看業(yè)績。

業(yè)績提成是促成金額的2%，這樣每個月促成金額10萬就是2千這個乘以服務分就行。

服務分的算是初級工作完成情況，例如態(tài)度、響應、滿意度等等來算。都是成交額的百分之3-5。

怎么考核?

哪些屬于考核點：一般情況而言，客服的考核從所創(chuàng)造的訂單價值、商品推薦技巧、咨詢轉(zhuǎn)化能力、接待反應效率以及售后處理能力等，每個點所包含的數(shù)據(jù)都非常繁瑣。

有一種簡單的方法分享給大家，中小賣家更關(guān)心的自己的客服團隊給自己帶來多少的營收及客服的工作態(tài)度如何，那么我們可以重點查看幾個數(shù)據(jù):

a.客服的咨詢轉(zhuǎn)化率(客服接待客戶轉(zhuǎn)化為實際下單的比率)

b.客服的日/月訂單數(shù)量(客服落實下單的訂單數(shù))

c.客服的日/月銷售金額(客服落實下單的訂單金額)

d.客服的訂單流失率情況(客服落實下單但最終訂單關(guān)閉的比例)

e.客服的平均響應時間(客服對客戶發(fā)起的咨詢的響應時間)

f.咨詢未回復數(shù)(客服對客戶發(fā)起的咨詢未回復的總數(shù))

考核點怎么用：通過這幾個數(shù)據(jù)的單獨對比可以發(fā)現(xiàn)每個客服的薄弱環(huán)節(jié)，綜合對比則能發(fā)現(xiàn)團隊中的精英人員。

比如：通過訂單總數(shù)、咨詢轉(zhuǎn)化率分析找出是咨詢量過少，還是銷售能力不足的我難題?賣家通過這些數(shù)據(jù)可以很快找出店鋪客服團隊中每個員工的短板，為員工制定合理且具有針對性的培訓方案。

有兩個提升員工短板比較實用的方法：

1) 教育法---產(chǎn)品知識強化、規(guī)范接待話術(shù) 。

2) 示范法---話術(shù)場景演練、老帶新、賣家親自上陣指導。比較常用的老人帶新人的方法。很多中小賣家往往是之前自己就是很好的客服，而且對自己的銷售需求和商品推薦需求是最了解的，以此培養(yǎng)新客服，可謂事半功倍。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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