淘寶調(diào)整肉眼可識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題買家提供初步憑證實(shí)施細(xì)則

為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決商品質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)的糾紛調(diào)處，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整肉眼可識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題買家提供初步憑證的實(shí)施細(xì)則的情形。

此次規(guī)則變更于2023年1月30日進(jìn)行公示通知，將于2023年2月6日正式生效。

一、主張肉眼可予識(shí)別的質(zhì)量問(wèn)題，買家負(fù)有提供初步憑證的舉證義務(wù)。

二、肉眼可識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題情形，包括：

如電子設(shè)備類商品出現(xiàn)非人為操作不當(dāng)導(dǎo)致的機(jī)器報(bào)錯(cuò)、商品異常漏液、無(wú)法啟動(dòng)、啟動(dòng)后核心功能異常、液體外溢、按鍵/屏幕/觸屏無(wú)法使用、屏幕花屏/閃屏/漏光/白屏、含電池類商品鼓包等肉眼可見(jiàn)的問(wèn)題。

各特殊品類爭(zhēng)議處理規(guī)范對(duì)質(zhì)量問(wèn)題情形另有說(shuō)明的，從其說(shuō)明。

三、“初步憑證”，包括但不限于：

商品實(shí)物圖片或視頻。

舉例：

買家主張鞋子開(kāi)裂，則應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)開(kāi)裂照片予以證明。

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