在抖音平臺上面也有抖音飛鴿知識庫，但是很多人不知道它是什么意思，也不知道它到底是做什么用的，我馬上給各位抖音賣家們分享。

本次新增功能：在【知識庫】配置頁面中，新增一級知識分類【熱門知識】，在二級知識分類中新增【熱門咨詢問題】和【熱門轉(zhuǎn)人工問題】;

從而優(yōu)化商家在維護(hù)機器人知識庫時的體驗，協(xié)助商家更有針對性的維護(hù)買家會話中的高頻場景，間接提升機器人的解決率。

是做什么用的?

1、快捷鍵喚起

此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設(shè)置，暫不支持自定義，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：會話列表按訂單號或者用戶名搜索;

【Alt+F】：按商品關(guān)鍵詞或商品id搜索商品;

【Ctrl+R】：用戶轉(zhuǎn)接;

【Alt+R】：右側(cè)智能助手，商品和快捷短語模塊切換;

【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示;

2、訂單信息整合與發(fā)送

當(dāng)鼠標(biāo)移至右側(cè)的訂單區(qū)域后，自動顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細(xì)節(jié)和承諾發(fā)貨時間，供消費者確認(rèn)和信息透傳。如果點擊子訂單中鞋子對應(yīng)的【發(fā)送】按鈕后，會在會話欄生成核對訂單信息文字。

添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進(jìn)右下角標(biāo)簽中。

3、支付前訂單改價功能

用戶下單后支付前，訂單價格支持在飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端的右側(cè)工作臺區(qū)域喚起改價功能，進(jìn)行訂單金額修改。點擊改價按鈕，喚起改價頁面，分為一鍵改價和常規(guī)改價兩種類型。

【權(quán)限要求】

訂單價格修改涉及權(quán)限授予，需在商家后臺設(shè)置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號管理】，在其中給予飛鴿客服下改價的功能，客服方可實現(xiàn)在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。

抖音飛鴿小時級報表數(shù)據(jù)是什么？有什么用？

抖音店鋪每天接待量差不多，為什么客服還是接待不過來?商家應(yīng)該如何排班，客服的工作量才更合理?

別急，抖音飛鴿新增小時級報表數(shù)據(jù)，助您了解店鋪每小時的流量分布，高效排班，客服工作量更合理!

一、功能說明

飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【歷史數(shù)據(jù)】模塊新增「每小時」篩選項，點擊后，可以查看自2022年10月1日起的歷史某一天，每小時店鋪的咨詢量、人工接待人數(shù)、人工接待會話量等數(shù)據(jù)情況，幫助主管進(jìn)行高效排班。

選定某個日期后，會展示該天24小時中，每小時的店鋪咨詢量、人工接待會話量等指標(biāo)的趨勢變化;將鼠標(biāo)放在曲線上，會展示某個具體的時間點的指標(biāo)情況。

下滑后，有詳細(xì)的數(shù)據(jù)表單，展示每小時具體的指標(biāo)情況，支持【設(shè)置表頭】和【導(dǎo)出報表】。

以左下圖為例，測試店鋪中，用戶咨詢量高峰出現(xiàn)在12點和21點，可以在這兩個時間段適當(dāng)安排多一點的接待客服，避免客服接待壓力過載，影響三分鐘回復(fù)率等響應(yīng)指標(biāo)。

二、常見問題：

Q1：從什么時候開始，可以看每小時的數(shù)據(jù)?

A1：飛鴿小時級報表數(shù)據(jù)回溯至2022年10月1日，即商家可以在功能上線后，查看自2022年10月1日起的每小時的數(shù)據(jù)。

Q2：每小時的數(shù)據(jù)，在哪里可以看到?

A2：飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【歷史數(shù)據(jù)】模塊新增「每小時」篩選項，即可查看每小時的數(shù)據(jù)，注意，每小時的數(shù)據(jù)僅限店鋪維度的歷史數(shù)據(jù)，目前暫不支持客服維度，也不支持今日實時數(shù)據(jù)。

Q3：我可以根據(jù)每小時的數(shù)據(jù)，自己計算當(dāng)日的匯總數(shù)據(jù)嗎?

A3：注意，不可將每小時數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單加總或者求平均后，視為當(dāng)日全天加總或平均數(shù)據(jù)。如果想統(tǒng)計當(dāng)日店鋪的數(shù)據(jù)，請以天為周期統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

舉個例子：某店鋪全天只接待3小時，每小時接待的用戶名及所用首次響應(yīng)時長如第二列所示。

如果按小時簡單加總后，接待人數(shù)為(1+2+1)/3=4/3人，但全天的接待人數(shù)去重后，為用戶ABC 3人;

首次響應(yīng)時長同理，如果按小時簡單加總后，首次響應(yīng)時長為(10+15+30)/3=55/3秒，但全天的首次響應(yīng)時長為(10+20+10+30)/4=70/4秒。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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