淘寶店合作快遞丟件怎么辦?如何申請補(bǔ)償?淘寶快遞丟了一般怎么處理?如何申請補(bǔ)償?
2023-02-05|18:37|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:56
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淘寶店鋪開成功了以后,我們需要和當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作去發(fā)快遞,但是也不一定是所有的快遞公司都靠譜的,如果與淘寶店鋪合作的快遞丟件了,那么該怎么辦呢?
買家需要和快遞公司進(jìn)行交涉,讓快遞公司按快件的價值賠償損失??梢月?lián)系快遞公司客服,說明快遞丟失的情況,向?qū)Ψ剿髻r。若快遞公司沒有積極解決索賠失敗,可以到國家郵政局投訴網(wǎng)站填寫具體快遞丟失情況、寄件人詳細(xì)信息、快遞公司信息等內(nèi)容對該快遞公司進(jìn)行投訴,一般在一個星期內(nèi)便會有快遞公司的人出面解決此事。
如何申請補(bǔ)償?
1.在商品的運(yùn)送途中,若出現(xiàn)的丟件或者破損的情況,商家可以第一時間聯(lián)系到快遞公司進(jìn)行索賠,且需要通過旺旺或者電話的方式及時和買家取得聯(lián)系。
丟件直接和物流公司聯(lián)系并上傳相應(yīng)的發(fā)貨截圖、物流單號等憑證進(jìn)行索賠即可。若為破損的情況,需要及時和買家說明情況,避免出現(xiàn)投訴商品品質(zhì)問題,然后告知消費(fèi)者可以補(bǔ)發(fā)或者退款。
2.若商家和買家協(xié)商以后,選擇重新為買家發(fā)貨,且需要通過訂單交易后臺適當(dāng)?shù)难娱L交易的時間,避免出現(xiàn)買家沒有收到商品,但是系統(tǒng)自動進(jìn)行確認(rèn)收貨的情況出現(xiàn)。
3.若為淘寶買家在退貨途中出現(xiàn)的丟件、破損問題,需要讓買家通過物流公司電話的方式聯(lián)系工作人員,讓物流公司進(jìn)行索賠,追究物流公司的責(zé)任。相應(yīng)的商品信息和訂單信息,商家也可以為消費(fèi)者提供,避免因?yàn)橥素浟鞒虒?dǎo)致的糾紛率和淘寶小二介入率的提升。
如果是我們的店鋪合作快遞丟件了,那么我們就應(yīng)該要第一時間與快遞公司取得聯(lián)系、進(jìn)行溝通,查到這個快遞是從哪個環(huán)節(jié)丟失的,如果責(zé)任在我們就需要第一時間與買家取得協(xié)商或者進(jìn)行賠償。
大家在淘寶購物成功后,商家就會開始打包發(fā)貨了,大部分包裹是要走快遞公司,等幾日才買家就可以接到貨的。近些年一直存在快遞丟失或是是消退的信息,遇到這種情況一般怎么處理呢?如何申請補(bǔ)償?
淘寶快遞丟了一般怎么處理?
1、若貨品被物流公司丟掉,需要由發(fā)貨方聯(lián)絡(luò)物流追查職責(zé)。一起,交易沒有成功,建議關(guān)注交易。
2、若交易還在賣家發(fā)貨階段,賣家選擇給您從頭發(fā)貨,可阿里旺旺聯(lián)絡(luò)賣家?guī)椭由齑_認(rèn)收貨時間;如果您長時間未收到貨,而交易快超時確認(rèn)收貨,建議您及時申請退款,防止錢貨兩空。
3、若交易現(xiàn)已成功,建議您及時在15天內(nèi)建議未收到貨的售后申請,選擇“僅退款”哦。若無法與賣家協(xié)商一致,您可在申請售后滿72小時后申請客服介入處理。
如何申請補(bǔ)償?
1.在商品的運(yùn)送途中,若出現(xiàn)的丟件或者破損的情況,商家可以第一時間聯(lián)系到快遞公司進(jìn)行索賠,且需要通過旺旺或者電話的方式及時和買家取得聯(lián)系。
丟件直接和物流公司聯(lián)系并上傳相應(yīng)的發(fā)貨截圖、物流單號等憑證進(jìn)行索賠即可。若為破損的情況,需要及時和買家說明情況,避免出現(xiàn)投訴商品品質(zhì)問題,然后告知消費(fèi)者可以補(bǔ)發(fā)或者退款。
2.若商家和買家協(xié)商以后,選擇重新為買家發(fā)貨,且需要通過訂單交易后臺適當(dāng)?shù)难娱L交易的時間,避免出現(xiàn)買家沒有收到商品,但是系統(tǒng)自動進(jìn)行確認(rèn)收貨的情況出現(xiàn)。
3.若為淘寶買家在退貨途中出現(xiàn)的丟件、破損問題,需要讓買家通過物流公司電話的方式聯(lián)系工作人員,讓物流公司進(jìn)行索賠,追究物流公司的責(zé)任。相應(yīng)的商品信息和訂單信息,商家也可以為消費(fèi)者提供,避免因?yàn)橥素浟鞒虒?dǎo)致的糾紛率和淘寶小二介入率的提升。
關(guān)于未保價的郵件丟掉、損毀或者內(nèi)件缺少的,依照實(shí)際損失補(bǔ)償,可是最高補(bǔ)償額不超過所收取資費(fèi)的3倍。
在產(chǎn)品的運(yùn)送途中,若呈現(xiàn)的丟件或者破損的情形,商家需要第一時間聯(lián)絡(luò)到快遞公司進(jìn)行索賠,且需要通過旺旺或者電話方法及時和買家取得聯(lián)絡(luò)。丟件直接和物流公司聯(lián)絡(luò)并上傳相應(yīng)的發(fā)貨截圖、物流單號等憑據(jù)進(jìn)行索賠即可。若為破損的情形,需要及時和買家闡明情形,防止呈現(xiàn)投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題,然后奉告顧客能夠補(bǔ)發(fā)或者退款。
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