淘寶生鮮類商品交易售后糾紛處理規(guī)則
2023-02-14|19:18|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:65
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生鮮類產(chǎn)品因其特別性,由于發(fā)貨時(shí)間、物流運(yùn)輸?shù)榷喾矫娴脑?,很?jiǎn)單呈現(xiàn)售后膠葛。
淘寶生鮮類產(chǎn)品買賣售后膠葛處理規(guī)矩。
一:通用處理規(guī)矩1、買家原因退換貨買家根據(jù)個(gè)人口感、審美等主觀因素提出的退換貨需求,淘寶不支持買家退換貨需求。
因買家保存或處置不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品呈現(xiàn)質(zhì)量問題,淘寶不支持買家退換貨需求。
2、產(chǎn)品作廢處置如買賣雙方洽談一致,對(duì)買賣做僅退款或部分退款而且不再收回存在質(zhì)量問題產(chǎn)品,淘寶買家需自行作廢相應(yīng)產(chǎn)品。
如買家食用應(yīng)作廢產(chǎn)品引起的安全問題,由買家自行承當(dāng)責(zé)任。
二:簽收/產(chǎn)品質(zhì)量問題爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)1、簽收問題生鮮類產(chǎn)品,買家無正當(dāng)理由拒絕簽收,由此產(chǎn)生的相關(guān)運(yùn)費(fèi)及產(chǎn)品損毀滅失的風(fēng)險(xiǎn)(變質(zhì)、腐朽、逝世等)由買家承當(dāng)。
買賣雙方另有約好的,從其約好。
2、產(chǎn)品質(zhì)量問題(一)【腐朽變質(zhì)問題】舉證要求:(1)舉證內(nèi)容:買家可提供產(chǎn)品腐朽圖片、完整的拆包視頻、買賣快照、旺旺聊天記錄等信息,證明產(chǎn)品腐朽情況屬實(shí)。
(2)一般舉證時(shí)效:生鮮類產(chǎn)品存在腐朽、變質(zhì)等景象的,買家需在簽收產(chǎn)品之時(shí)起48小時(shí)內(nèi)拍照并聯(lián)系淘寶賣家洽談。
(3)特別舉證時(shí)效:活體類產(chǎn)品(大閘蟹等)買家建議變質(zhì),逝世等景象的,或冷凍食物(冷凍牛排等)買家建議變質(zhì)、漲包等景象的,需在簽收產(chǎn)品當(dāng)天24點(diǎn)前拍照并聯(lián)系賣家洽談。
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