[原創(chuàng)]企業(yè)級(jí)電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)綱要-鞋服企業(yè)為例（上）-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶行業(yè)分析,淘寶電商行業(yè),淘寶進(jìn)銷存軟件,淘寶營(yíng)銷引流。

近日在群里看到不少網(wǎng)友提問(wèn)一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)信息系統(tǒng)如何建設(shè)的問(wèn)題。在這里，我也將我的經(jīng)驗(yàn)與大家分享一下吧。

我所在的公司，目前信息系統(tǒng)實(shí)施的第一階段已經(jīng)完成了。毫無(wú)疑問(wèn)，電子商務(wù)信息化系統(tǒng)是企業(yè)成功開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)與前提?？梢赃@么說(shuō)，如果一家企業(yè)想迅速在電子商務(wù)領(lǐng)域取得成功或取得目標(biāo)的市場(chǎng)份額，最基礎(chǔ)的工作并不是去想營(yíng)銷的模式，而是搭建一個(gè)符合企業(yè)現(xiàn)狀、優(yōu)化供應(yīng)鏈效益的信息系統(tǒng)。因?yàn)楣?yīng)鏈能力實(shí)際上決定著電子商務(wù)的銷售能力，而供應(yīng)鏈建設(shè)的核心組成部分，就是信息化。

從本人公司實(shí)施的實(shí)際效果來(lái)看，在信息化系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行時(shí)，就取得了明顯的效益。具體體現(xiàn)在：

1、業(yè)績(jī)同比與環(huán)比都增長(zhǎng)了十倍之多

2、網(wǎng)絡(luò)代理商從過(guò)去被動(dòng)式的消極配合態(tài)度，變?yōu)榉e極的配合態(tài)度，這是銷量增長(zhǎng)的主要原因

3、整個(gè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理流程得到優(yōu)化，貨品實(shí)現(xiàn)了可視化、可控管理，員工工作的積極性也得到提升。

而關(guān)于如何建設(shè)一個(gè)企業(yè)級(jí)的電子商務(wù)信息化系統(tǒng)，在這里，我提幾點(diǎn)我的淺見吧。

一、關(guān)于電子商務(wù)信息系統(tǒng)的組成。

組成的模塊是大家關(guān)心的話題，總的來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)系統(tǒng)的組成根據(jù)用戶使用需求來(lái)進(jìn)行區(qū)分，可以分為如下體系。

1、針對(duì)公司本身的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

即公司電子商務(wù)內(nèi)部供應(yīng)鏈（狹義）系統(tǒng)，基礎(chǔ)組成部分有

A.電子商務(wù)進(jìn)銷存系統(tǒng)

主要以貨品管理為主，值得注意的是，在鞋服企業(yè)領(lǐng)域，電子商務(wù)的進(jìn)銷存系統(tǒng)與我們企業(yè)傳統(tǒng)的進(jìn)銷存有區(qū)別。其中重點(diǎn)的區(qū)別在于倉(cāng)儲(chǔ)管理這一塊，要從大件貨的管理模式，改變?yōu)榱闵⒇浀墓芾砟Ｊ?。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該設(shè)立適合零散貨的貨架體系，同時(shí)對(duì)單件產(chǎn)品實(shí)施條碼管理，只有這樣，才可以實(shí)現(xiàn)庫(kù)存數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化、可視化以及管理上的規(guī)范化。

在銷售流程方面也存在一定的差別，在電子商務(wù)銷售過(guò)程中，不僅要能夠?qū)嵤┡c各直營(yíng)平臺(tái)的無(wú)縫訂單對(duì)接。同時(shí)在訂單流程上，與傳統(tǒng)零售不同的是要有快遞單打印流程的加入。當(dāng)然，這對(duì)于系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，也相對(duì)簡(jiǎn)單一些。

·自動(dòng)辦公系統(tǒng)

自動(dòng)辦公系統(tǒng)納入電子商務(wù)信息化體系是因?yàn)殡娮由虅?wù)的內(nèi)部發(fā)展需要一套非常完善的流程來(lái)支持。而電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的流程也非常復(fù)雜，當(dāng)是靠部門總監(jiān)或者經(jīng)理來(lái)靠舊方法實(shí)施不切實(shí)際，工作量也大。因此，使用OA，就可以將電子商務(wù)核心的售前、售時(shí)、售后流程納入到信息化管理體系當(dāng)中。讓員工去主動(dòng)實(shí)施流程、評(píng)估流程，而管理者要做的就是要不停的審核這些流程的實(shí)施效果，并做改進(jìn)。

簡(jiǎn)單一些說(shuō)，作為管理者，如果你希望你的工作可以簡(jiǎn)單一些，實(shí)現(xiàn)“離場(chǎng)管理”。那么，這一步就必須要實(shí)施到位。

·電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)不僅要整合內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)了，理想情況下，還要將后面提到的幾個(gè)體系數(shù)據(jù)整理進(jìn)來(lái)進(jìn)行分析，以形成運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、銷售數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析等幾大模塊。這個(gè)需要在軟件發(fā)展過(guò)程以及部門電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中對(duì)數(shù)據(jù)的需求進(jìn)行不停的完善。

B.針對(duì)消費(fèi)者的直營(yíng)銷售系統(tǒng)

該系統(tǒng)將由以下幾部分組成

·官方銷售平臺(tái)

即官方商城平臺(tái)，從一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的意義來(lái)說(shuō)，基本要具備的功能有訂單系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、物流支付系統(tǒng)、客服系統(tǒng)這幾部分。

·第三方直營(yíng)銷售平臺(tái)

如淘寶、拍拍等直營(yíng)銷售平臺(tái)，具體的功能就要看這些第三方平臺(tái)能提供多少服務(wù)了。

·推廣系統(tǒng)

這個(gè)系統(tǒng)往往被直營(yíng)平臺(tái)的建設(shè)者所忽略，當(dāng)然，近年改善很多。特別是要建設(shè)官方銷售平臺(tái)時(shí)，推廣系統(tǒng)的建設(shè)也應(yīng)立即被提上日程。在近年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，官方推廣平臺(tái)的作用是以傭金為主要形式、通過(guò)網(wǎng)站的核心用戶群以及廣大的中小網(wǎng)站，利用代碼嵌入等方式，將自己的產(chǎn)品最大限度地展示到目標(biāo)群體的面前，以獲得持續(xù)流量與業(yè)績(jī)提升。當(dāng)然，在我眼里，推廣平臺(tái)還應(yīng)該具備自身各級(jí)推廣計(jì)劃的代碼生成以及效果評(píng)估的功能，只有形成自己的推廣評(píng)價(jià)體系，才會(huì)實(shí)現(xiàn)推廣提升與精確化的目標(biāo)，以提升自己的二跳率。

C.針對(duì)代理商的銷售系統(tǒng)

有人把這個(gè)理解為一個(gè)B2B的系統(tǒng)，其實(shí)這樣理解也不為過(guò)。這些概念之類的倒不是最重要的。

·代理下單系統(tǒng)

提供銷售訂單功能、庫(kù)存查詢功能、庫(kù)存代碼生成功能、訂單管理功能、簡(jiǎn)單的訂單財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能等。其中主要值得一提的是庫(kù)存代碼生成這一塊，在淘寶里有實(shí)際的案例（MR.ING），是通過(guò)軟件可以生成關(guān)于一款貨品（精確到SKU與尺碼）有無(wú)貨狀態(tài)的一個(gè)工具，這個(gè)對(duì)于淘寶、拍拍的中小賣家尤為重要，因?yàn)榭蛻艨梢灾苯油ㄟ^(guò)這個(gè)工具瀏覽到貨品庫(kù)存狀態(tài)（當(dāng)然僅顯示“有貨”與“缺貨”），節(jié)省了賣家查詢庫(kù)存或者因客戶下單后產(chǎn)生的訂單關(guān)閉或退款這些糾紛。

·代理虛擬進(jìn)銷存系統(tǒng)

這也是整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)中最重要的組成部分。因?yàn)樵谖覀兊膶?shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，一些大賣家的銷售能力是很強(qiáng)的，因此，就可能出現(xiàn)某個(gè)SKU的某個(gè)碼在一天時(shí)間中，因?yàn)榇筚u家的銷售而出現(xiàn)斷碼的情況?？紤]到大賣家的下單模式基本上都是批量下單。因此，即使可以做到庫(kù)存精確以及庫(kù)存即下即減。但對(duì)于后下單的大賣家來(lái)說(shuō)，仍然產(chǎn)生不利，因?yàn)楹笙聠蔚拇筚u家無(wú)法掌握先下單的大賣家一天銷售的具體情況，因而只能根據(jù)前一日的庫(kù)存印象來(lái)進(jìn)行銷售，這將不可避免的出現(xiàn)產(chǎn)品銷售沖突的問(wèn)題。而建設(shè)代理虛擬進(jìn)銷存系統(tǒng)，可以利用網(wǎng)絡(luò)為大賣家建立起一個(gè)虛擬庫(kù)存，大賣家先按虛擬倉(cāng)庫(kù)中的庫(kù)存進(jìn)行銷售，在虛擬庫(kù)存清空后，再申請(qǐng)調(diào)拔。這樣一來(lái)，大賣家對(duì)自己的實(shí)際可賣的庫(kù)存就了然于胸了，貨品銷售沖突的問(wèn)題也迎刃而解。

·代理結(jié)算系統(tǒng)

考慮到代理的結(jié)算方法多樣化，一套結(jié)算系統(tǒng)也尤為重要。該系統(tǒng)的組成諸如結(jié)算模式設(shè)置、結(jié)算提示、結(jié)算支付支持等等，總而言之，要做到支付自動(dòng)、支付方便，以保證電商現(xiàn)金流的合理。

D.針對(duì)第三方服務(wù)的系統(tǒng)建設(shè)

這一塊的建設(shè)主要是集中的物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)與社區(qū)系統(tǒng)上。因?yàn)?，以目前各企業(yè)的實(shí)力，去開發(fā)一套自己的物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)與社區(qū)系統(tǒng)不太現(xiàn)實(shí)。只能利用國(guó)內(nèi)比較成熟的公司來(lái)完善自己的這些基礎(chǔ)體系。整個(gè)第三方系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)第三方系統(tǒng)與公司系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，使得用戶的綜合購(gòu)物體驗(yàn)得到提升。

因?yàn)榻袢諘r(shí)間有限，先寫這么多，明天在下篇里，主要是談?wù)勎冶救藢?duì)于電子商務(wù)信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)的見解，以及信息系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)施的幾個(gè)要點(diǎn)。

謝謝觀看！

冷無(wú)心

2010年10月23日

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