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    淘寶寶貝為什么會描述不符?怎么辦?

    2022-03-12|06:21|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:373

    在淘寶上有的店鋪為了吸引買家下單會把寶貝描述寫的比較夸張,這就導致買家收到貨之后發(fā)現(xiàn)寶貝和描述不符,而淘寶對于這種行為肯定是禁止的,那么還有哪些原因導致寶貝和描述不符呢?



    一般應該遵循以下處理的原則:

    1、如果買家收到的商品跟您的描述不符的話,淘寶支持淘寶退貨退款,來回運費由賣家承擔;

    2、如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品描述約定清楚,比如雙方約定均碼,但未約定具體尺寸;

    3、與買家已經(jīng)達成了退款協(xié)議,但是未對運費進行約定的,則需要賣家承擔發(fā)貨運費以及與發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費;

    4、與買家未達成退款協(xié)議的,淘寶在介入后也無法確定是誰的責任,此時交易將做退貨退款處理,發(fā)貨運費由賣家承擔,退貨運費由賣家承擔;

    5、如果出售的商品為閑置商品的話,閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理。

    淘寶商品描述不符問題的舉證:

    1、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話,且通過照片可以直接看出,淘寶有權根據(jù)商品圖片直接認定;

    2、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此問題通過肉眼無法做出判斷的,比如材質不符,您應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件,比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證,以便淘寶合適處理。

    商品描述不符相關的運費爭議:

    交易中的運費爭議,根據(jù)“誰過錯,誰承擔”的原則處理,但是買賣雙方協(xié)商一致的除外,如果淘寶判定商品存在描述不符的話,則來回郵費都需由您來承擔。

    如果消費者投訴了商家們的實際商品與寶貝詳情頁描述的不

    如果買家發(fā)現(xiàn)寶貝描述不符的情況后,可以向淘寶投訴的,這樣淘寶就會對商家進行處罰了,而且你也能獲得免費退貨的權利,不過在投訴寶貝描述不符的時候,一定要舉證充分,不然可能投訴不成功。



    淘寶寶貝描述不符可以投訴嗎?有什么處罰?

    在淘寶平臺上面擁有多種寶貝描述,但是也可能會出現(xiàn)描述不符的情形,如果出現(xiàn)了這種情況后,那也可以去投訴,如果一旦被投訴了,那肯定也需要好好去了解一下具體的處罰。

    大家如果發(fā)現(xiàn)了描述不符,可以在訂單詳情里找到客服或是是點擊退款寫明原因或者是直接聯(lián)系小蜜進行投訴。

    1、退了貨再投訴,可以投訴不符,購買時的頁面有快照保留,并且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行,否則基本會敗訴,淘寶小二會采用息事寧人的作法,勸你退了就算了。

    2、如果收到的商品跟描述不一致,支持退貨退款,來回運費由直接承擔。如果交易中買賣雙方?jīng)]有描述約定清楚,比如約定均碼,但未約定具體尺寸。已經(jīng)達成了退款協(xié)議,但是未對運費進行約定的,則需要店主承擔發(fā)貨運費以及與發(fā)貨相同貨運的退貨運費。

    3、未達成協(xié)定的,客服在介入后也無法確定是誰的責任,此時交易將做退貨退款處理,發(fā)貨費由自己承擔,退的運費由店主擔。

    4、如果出售的商品為閑置商品,描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理,描述不符問題的舉證:如果買家表示收到的跟描述不一致且通過照片可以直接看出,淘寶有權根據(jù)商品圖片直接認定。

    5、如果顧客表示收到品不同,并且此問題通過肉眼無法做出判斷的,比如材質不符,應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件,比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證,以便淘寶合適處理。

    有什么處罰?

    1、賣家描述不當情節(jié)輕微的,第一次下架商品不扣分,第二次下架商品一般違規(guī)行為扣3分,第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分,第四次及以上刪除商品一般違規(guī)行為扣12分。

    2、賣家描述不當情節(jié)一般的,第一次下架商品一般違規(guī)行為扣3分,第二次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分,第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣12分,第四次及以上刪除商品嚴重違規(guī)行為每次扣12分。

    3、賣家描述不當情節(jié)嚴重的,刪除商品,第一次一般違規(guī)行為扣12分,第二次及以上嚴重違規(guī)行為每次扣12分;

    4、賣家描述不當情節(jié)特別嚴重的,視為嚴重違規(guī)行為,每次扣48分;同一賣家同一情形描述不當?shù)模熘豢垡淮畏帧?/p>

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