淘寶賣(mài)家如何預(yù)防中差評(píng)及淘寶刪差評(píng)步驟圖

淘寶賣(mài)家怎么防備中差評(píng)及淘寶刪差評(píng)步驟圖。

（怎么防備中差評(píng)）做淘寶，中差評(píng)是淘寶集市商家心中永遠(yuǎn)的糾結(jié)，與其得了中差評(píng)事后救火，亡羊做牢，不如有備無(wú)患，防患于未然。

那淘寶賣(mài)家該怎么防備中差評(píng)？ 這問(wèn)題有點(diǎn)大了，不可能八面玲瓏，就大概講講以下幾個(gè)方面：一，產(chǎn)品獲得適宜的產(chǎn)品或滿足需求的服務(wù)是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的根本意圖，那么怎樣才能讓客戶找到適宜的商品？ 描述是要害，就簡(jiǎn)單幾點(diǎn)，照實(shí)描述，照實(shí)拍攝，實(shí)事求是，長(zhǎng)處的羅列也不忘缺點(diǎn)的奉告，留意事項(xiàng)的提及，及可供給的協(xié)助。

不過(guò)多的夸張、渲染， 但求誠(chéng)信，擔(dān)任。

二，價(jià)格商人賺取合理贏利是必然，價(jià)格有必要合理，若價(jià)格虛高，違背實(shí)踐，必定導(dǎo)致消費(fèi)者心里失衡，繁殖抱怨，招來(lái)中差評(píng)。

三，服務(wù)客戶購(gòu)物也圖個(gè)心境，售前若能通過(guò)文字及表情熱情接待客戶，及時(shí)解決客戶疑慮，提出中肯主張，必能贏得客戶，促成交易，更能拉近彼此間隔，即使時(shí)候什么不當(dāng)也可以得到客戶諒解，防止中差評(píng)。

售后中，大多客戶會(huì)咨詢物流方面的問(wèn)題，自始自終積極熱情，奉告進(jìn)展，安撫客戶耐心等候，若出現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)協(xié)助客戶解決，防止讓客戶發(fā)生下單了就不睬人的情緒。

售后遇到客戶主動(dòng)咨詢，必定是出什么問(wèn)題了，第一時(shí)間給予安撫，解說(shuō)，并想方設(shè)法協(xié)助客戶解決問(wèn)題，給客戶供給計(jì)劃，直至客戶滿意。

干事如做人，始終設(shè)身處地，設(shè)身處地為他人著想，你若把客戶如親朋對(duì)待，客戶必定也能待你如親朋。

中差評(píng)的成因大多以上幾方面，若賣(mài)家都能完善到位，防備中差評(píng)也就垂手可得。

但做淘寶時(shí)間長(zhǎng)了，你總會(huì)慨嘆，林子大了，什么鳥(niǎo)都有。

每個(gè)人態(tài)度角度不同，觀點(diǎn)天然各異，就算產(chǎn)品再完美，服務(wù)再優(yōu)秀，總有會(huì)不滿意，總會(huì)有人雞蛋里挑骨頭，因此中差評(píng)也在所難免，那么對(duì)于出現(xiàn)的中差評(píng)賣(mài)家該怎么應(yīng)對(duì)，怎么解決呢？ 有三個(gè)方面：一

、賣(mài)家該具有的心態(tài)相信每個(gè)人心中都潛伏著交流的驚駭，也相同，懼怕丟臉，懼怕叱罵，懼怕委屈，懼怕失利

。 被回絕、叱罵、委屈多了，天然發(fā)生挫敗感和心里陰影，更是浮躁、易怒

。許多賣(mài)家也因此，遇到中差評(píng)總想逃避，推脫，終究不了了之

。 僅僅不直面交流的驚駭，中差評(píng)將是你心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的坎

。想想拿起電話無(wú)非被掛斷、被叱罵、被回絕，也就如此有什么好怕，一次不行，咱再多試幾次，怕的應(yīng)該是他，而不是你

。其實(shí)麻木、習(xí)慣了就好，任憑你冷嘲熱諷、無(wú)理咒罵，咱仍舊心平氣和、不為所動(dòng)

。不管遇到什么樣的中差評(píng)，遇到什么樣的人，英勇拿起電話

。做為賣(mài)家，咱們需求的僅僅是一點(diǎn)勇氣

。

二、交流該做到幾點(diǎn)和客戶交流中期望您能做到以下幾點(diǎn)：1. 表達(dá)盡可能慢，誠(chéng)實(shí)，口語(yǔ)話2.了解中差評(píng)成因，找出中差評(píng)癥結(jié)3. 不推脫，不逃避，供認(rèn)過(guò)錯(cuò)，承當(dāng)責(zé)任4. 給客戶供給多種解決計(jì)劃，供客戶選擇5. 不管成果怎么，始終如一6.沒(méi)有垂手可得，一撮而就，每個(gè)中差評(píng)期望您能做好一個(gè)月的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，相信積習(xí)沉舟、繩鋸木斷，始終堅(jiān)

持

。三、交流使用的話術(shù)和顧客交流流程及話術(shù)：1，標(biāo)明身份及來(lái)意；“XX先生/小姐，打擾您了，我是XX店肆售后經(jīng)理，想給您做個(gè)售后回訪，耽誤您三分鐘可以嗎？”“請(qǐng)問(wèn)是XX先生/小姐 嗎？.......打擾您了，我是淘寶店賣(mài)XX賣(mài)家，想給您做個(gè)回訪，就三分鐘好嗎？”“您好，是XX先生/小姐 嗎？..... 抱愧，打擾您了，我是淘寶上賣(mài)XX的商家，對(duì)您購(gòu)物做下回訪，就幾分鐘可以嗎？”2，標(biāo)明抱愧或謝意，愿虛心接納客戶提議；“看到您給了一個(gè)點(diǎn)評(píng)說(shuō)是XX問(wèn)題 ,很感謝您提議，也和同事做了交流，采用您的主張....”“看到您的留言，給您帶來(lái)不方便，深表抱愧...”“看到您的點(diǎn)評(píng)，沒(méi)能讓您滿意，深表抱愧...”3，標(biāo)明對(duì)客戶標(biāo)明了解，設(shè)身處地，能站在客戶態(tài)度，能了解客戶心境；“咱是淘寶賣(mài)家也是買(mǎi)家，買(mǎi)過(guò)許多東西，買(mǎi)到東西有問(wèn)題、服務(wù)不好咱也特別氣憤，所以能站在您的態(tài)度，特別了解您...”“和您相同咱也是一個(gè)黃鉆老買(mǎi)家了，有時(shí)候相信賣(mài)家才在他家購(gòu)物的，收到東西還出現(xiàn)問(wèn)題，也特別氣憤，所以也特別了解親現(xiàn)在心境....”“特別能了解您現(xiàn)在心境，咱也常常在網(wǎng)上買(mǎi)東西，遇到這樣或許那樣的問(wèn)題，特別氣憤，

苦惱?！?，供認(rèn)過(guò)錯(cuò)，承當(dāng)責(zé)任，針對(duì)中差評(píng)供給幾種解決計(jì)劃，留意給客戶臺(tái)階下；“所以，這邊也和同事商議商議過(guò)，同意免費(fèi)幫您做退換處理的，幫親聯(lián)絡(luò)快遞上門(mén)收取退換件，且立馬給您組織另外發(fā)一套新的，讓趕快收到新寶物好嗎？“所以，也跟店?yáng)|請(qǐng)求，給親送個(gè)小禮物以示抱愧，也知道您并不介意這禮物，但確實(shí)是咱們做得不夠，才給您添這么多麻煩，還請(qǐng)您能給次時(shí)機(jī)，能接納，直接發(fā)到您的收貨地址可以嗎？”“所以，也跟老板請(qǐng)求給親做xx做償，知道您并不介意這點(diǎn)做償，但確實(shí)是咱們過(guò)錯(cuò)給您造成了不必要的麻煩，還望您諒解，給次時(shí)機(jī)，直接打您支付寶可以嗎？”5，標(biāo)明點(diǎn)評(píng)重要性，給予改正的時(shí)機(jī)；“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物看不見(jiàn)摸不著，很大程度是依靠點(diǎn)評(píng)，因此中差評(píng)對(duì)店肆影響比較大，還望親能諒解，能給次改正時(shí)機(jī)，幫忙刪除下差評(píng)可以嗎，謝謝親”“點(diǎn)評(píng)對(duì)網(wǎng)店影響挺大的，這次差評(píng)還給店?yáng)|叱罵了，才多此聯(lián)絡(luò)親，期望親能給次時(shí)機(jī)，幫忙刪除下差評(píng)好嗎，謝謝您....”“每個(gè)一個(gè)好評(píng)都是對(duì)咱們工作鼓勵(lì)和認(rèn)同，也期望每筆交易都能圓滿，還望親能給次改正的時(shí)機(jī)好嗎？不勝感激，謝謝”6，最后不管成果怎么，再次因中差評(píng)向顧客標(biāo)明抱愧，對(duì)客戶接聽(tīng)標(biāo)明感謝，等待客戶的再次

蒞臨?！霸俅我蛟蹅冞^(guò)錯(cuò)向您標(biāo)明抱愧，也感謝親交流，謝謝您，等待您還來(lái)購(gòu)物，期望您有個(gè)好

心境?！薄安还茉鯓尤允呛芨兄x您，給親添麻

煩了。期望您有個(gè)好

心境?！薄霸俅我?yàn)樵蹅內(nèi)狈ΡЮ?，也謝謝您了解諒解，謝謝親，等待您

再來(lái)。”信書(shū)不如

無(wú)書(shū)。具體情況具體分析，僅供

參考。不要生搬

硬套。留意怠慢自己的交流速度，口氣要真誠(chéng)，做好被回絕的

準(zhǔn)備。再怎樣能言善辯，談鋒也不如一顆始終不渝的心，鍥而不舍，沒(méi)有化不開(kāi)

的冰。刪除中差評(píng)有什么損害嗎,會(huì)被淘寶查到嗎淘寶刪差評(píng)客服話術(shù),懇求買(mǎi)家差評(píng)改好評(píng)短信模板淘寶中差評(píng)解說(shuō)

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