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怎么叫買(mǎi)家改差評(píng),買(mǎi)家怎么刪除自己的差評(píng)

2023-02-08|17:23|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：54

怎樣叫買(mǎi)家改差評(píng),買(mǎi)家怎樣刪去自己的差評(píng)，咱們無(wú)妨從一個(gè)案例下手。

盡管是個(gè)簡(jiǎn)略的案例，或許沒(méi)有太大的參閱價(jià)值，但咱們?nèi)允悄軌蛞桓Q要求買(mǎi)家改差評(píng)的大致流程：以下是買(mǎi)家中評(píng)截圖。

（中評(píng)截圖）關(guān)于這個(gè)評(píng)語(yǔ)，賣(mài)家沒(méi)有給自己找借口來(lái)脫罪，首要，快遞速度較快，廣東發(fā)到上海只用了兩天時(shí)刻，確實(shí)算快的！證明這個(gè)買(mǎi)家很真實(shí)，對(duì)與錯(cuò)很分明，關(guān)于油跡跟巨細(xì)不相同這個(gè)問(wèn)題，賣(mài)家只能經(jīng)過(guò)電話回訪進(jìn)行咨詢，以下是賣(mài)家跟顧客的通話文字記載，如實(shí)描述，呵呵！希望咱們能從通話中領(lǐng)會(huì)一些東西。

電話交流內(nèi)容：買(mǎi)家：喂！你好。

賣(mài)家：您好，咱是淘寶上賣(mài)XXXXX的售后客服，看到您對(duì)產(chǎn)品的一些點(diǎn)評(píng)，想和您做下回訪，您說(shuō)那產(chǎn)品有油跡且巨細(xì)不相同？買(mǎi)家：恩，是的。

其中一件有很大一塊油跡，并且還有機(jī)油味，并且三件盡管碼數(shù)相同，但是比照一下巨細(xì)都有點(diǎn)不同。

賣(mài)家：嗯嗯，給親添麻煩了，深表歉意，親看便利拍個(gè)照片么，若是咱的問(wèn)題，咱必定擔(dān)任究竟，也會(huì)給您做相應(yīng)做償您看能夠嗎？買(mǎi)家：哦，圖片一會(huì)發(fā)您，影響不大不用做償，也不知道你們那么重視。

賣(mài)家：謝謝您，沒(méi)能讓您滿足咱也過(guò)意不去，給您造成的丟失也很愧疚，您能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行換貨，退貨，或者不退貨咱們直接作出做償也行。

買(mǎi)家：沒(méi)事，不用了，知道你們?cè)谝恻c(diǎn)評(píng)，一會(huì)去把點(diǎn)評(píng)改一下吧，你們的態(tài)度很好。

賣(mài)家：恩，真實(shí)很抱愧，因?yàn)檫@些事情咱們平常很少產(chǎn)生，或許是庫(kù)房那邊忽略造成。

改不改點(diǎn)評(píng)是另外一回事，但是您的丟失咱們必定要進(jìn)行補(bǔ)償?shù)摹?/p>

買(mǎi)家：不用了，呵呵！那件有油跡的我今日早上也拿去泡了，應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題，那個(gè)巨細(xì)不相同你們?nèi)ツ脕?lái)比照一下看看，便是碼數(shù)相同，但是巨細(xì)有點(diǎn)出入，待會(huì)我就去把點(diǎn)評(píng)改掉。

賣(mài)家：恩，好的，真實(shí)很感謝您對(duì)咱們產(chǎn)品的反應(yīng)，希望咱們下次還有機(jī)會(huì)再協(xié)作，下次咱們會(huì)做得更好，盡量防止同類(lèi)問(wèn)題產(chǎn)生。

買(mǎi)家：好的，呵呵！賣(mài)家：那先不打擾您了，有什么問(wèn)題能夠隨時(shí)咨詢?cè)蹅儯僖?jiàn)！買(mǎi)家：恩，再見(jiàn)！電話交流剖析：首要對(duì)以上的電話通話進(jìn)行一些剖析，剛開(kāi)始我就進(jìn)行了自我介紹，我是XXXXX的客服人員，盡管是店?yáng)|，可還自稱是客服人員，這個(gè)其實(shí)有必定含義在里面的。

什么是店?yáng)|？這個(gè)很迷糊，店?yáng)|給人家的感覺(jué)便是店肆老板，老板給人家的感覺(jué)便是出于主導(dǎo)地位，高高在上，所以自稱是客服人員會(huì)讓顧客覺(jué)得他的地位比較高一點(diǎn)，客服正在為他服務(wù)。

客服便是應(yīng)該為他服務(wù)的。

并且也顯得你的店肆愈加專業(yè)，有專門(mén)的客服人員來(lái)處理售后服務(wù)這一塊。

其次，短小精悍說(shuō)要點(diǎn)，了解成因，看看買(mǎi)家會(huì)怎樣答復(fù)并且以什么口氣或者態(tài)度答復(fù)，這個(gè)案例中顧客算是很明白事理的人，他并沒(méi)有顯得很生氣，這是一個(gè)好的開(kāi)始，買(mǎi)賣(mài)兩邊都非常謙讓。

然后我一開(kāi)始就承認(rèn)了過(guò)錯(cuò)并提出要進(jìn)行補(bǔ)償處理。

記住，這個(gè)是最最重要的部分，也許你的意圖不是要補(bǔ)償，而是想改掉中差評(píng)。

但你必須清楚買(mǎi)家是希望解決問(wèn)題，而不是幫你改差評(píng)，買(mǎi)家便是對(duì)產(chǎn)品不滿足，但是并沒(méi)有任何想刁難賣(mài)家的意思，盡管這個(gè)問(wèn)題解開(kāi)難度不大，但是一旦不夠仔細(xì)，怕是弄巧成拙，損人不利己。

首要賣(mài)家還沒(méi)在買(mǎi)家提出主張時(shí)并自動(dòng)提出補(bǔ)償，這關(guān)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)會(huì)覺(jué)得你很誠(chéng)實(shí)，自動(dòng)承認(rèn)過(guò)錯(cuò)還提出補(bǔ)償，很可貴，網(wǎng)購(gòu)商場(chǎng)盡管現(xiàn)在逐漸發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多，但是仍是有大部分人不放心，怕遇到不擔(dān)任的賣(mài)家，出完事就不論。

所以賣(mài)家提出的主張馬上讓買(mǎi)家放下了戒心，咱們都清楚彼此是個(gè)明白事理的人，交流起來(lái)自然順利。

當(dāng)然，買(mǎi)家接下來(lái)便馬上拒絕了賣(mài)家的補(bǔ)償主張，這并不常見(jiàn)，也很可貴。

并且還容許把中評(píng)改掉，不過(guò)賣(mài)家仍是一再堅(jiān)持要進(jìn)行補(bǔ)償，添加服務(wù)力度，讓買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的印象愈加深入。

電話交流結(jié)束之后，賣(mài)家就在等著買(mǎi)家對(duì)三個(gè)中評(píng)的修改，不過(guò)賣(mài)家覺(jué)得仍是過(guò)意不去，然后發(fā)了一條手機(jī)短信給買(mǎi)家，以下為手機(jī)短信內(nèi)容：你好，X先生，真實(shí)很抱愧這次讓您的購(gòu)物進(jìn)程感到不是很滿足，咱們剛剛關(guān)于您這件事進(jìn)行了開(kāi)會(huì)商議，決議對(duì)庫(kù)房進(jìn)行兩天時(shí)刻的收拾與改善。

一起咱們現(xiàn)已把您列為本店的VIP客戶，今后來(lái)本店購(gòu)物都有8.5折優(yōu)惠，咱們?nèi)w作業(yè)人員向您致歉！一個(gè)簡(jiǎn)短的短信，其實(shí)是再一次給顧客打了一次強(qiáng)心針,短信一發(fā)出去，中評(píng)也馬上變成了好評(píng)！所以這個(gè)“地雷”也順利解除告一段落了，買(mǎi)家那句“值得下次持續(xù)在此購(gòu)買(mǎi)”現(xiàn)已證明了買(mǎi)家對(duì)咱們的必定！盡管產(chǎn)品出了問(wèn)題，但是到最后卻留住了一位顧客的心，扭轉(zhuǎn)乾坤。

所以在此想奉告咱們，有時(shí)分產(chǎn)生了壞事不必定便是壞事，不要害怕中差評(píng)，出了什么事要懂得勇敢去面臨，是自己犯錯(cuò)就要懂得承當(dāng)責(zé)任，其實(shí)這也是做人的一些基本道理！有的人或許會(huì)說(shuō)這次案例買(mǎi)家人比較好，要是碰到一個(gè)欠好交流的怎樣辦？只需你能做到以上所說(shuō)到的要點(diǎn)，基本上很少買(mǎi)家會(huì)頑固到硬要給你中差評(píng)，除非歹意，請(qǐng)別把賣(mài)家所提出的做償主張當(dāng)作是好聽(tīng)話，只需買(mǎi)家一容許。

賣(mài)家仍是會(huì)照樣補(bǔ)償。

有的賣(mài)家便是舍不得這件貨，舍不得這個(gè)錢(qián)，但是你要想一下，口碑重要仍是這個(gè)錢(qián)重要，口碑能夠協(xié)助你今后有更多顧客上門(mén)光臨買(mǎi)你的東西，難道你不覺(jué)得對(duì)你更有利嗎？買(mǎi)家對(duì)買(mǎi)賣(mài)不滿足的狀況以及解決方案，賣(mài)家做了一下總結(jié)分類(lèi)，供咱們參閱，凡事做好心理準(zhǔn)備。

狀況一：賣(mài)家得知買(mǎi)家不滿足自動(dòng)電話聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家咨詢交流買(mǎi)家愿意交流假如狀況事實(shí)，賣(mài)家自動(dòng)道歉并提出協(xié)商主張買(mǎi)家贊同兩邊達(dá)到一致，買(mǎi)賣(mài)順利完成。

狀況二：賣(mài)家得知買(mǎi)家不滿足自動(dòng)電話聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家咨詢交流買(mǎi)家不愿意交流，不讓賣(mài)家聯(lián)絡(luò)發(fā)手機(jī)短信給買(mǎi)家，運(yùn)用你的表達(dá)能力感動(dòng)買(mǎi)家買(mǎi)家贊同兩邊達(dá)到一致，買(mǎi)賣(mài)順利完成。

狀況三：賣(mài)家得知買(mǎi)家不滿足自動(dòng)電話聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家咨詢交流買(mǎi)家不愿意交流，不讓賣(mài)家聯(lián)絡(luò)發(fā)手機(jī)短信給買(mǎi)家，運(yùn)用你的表達(dá)能力感動(dòng)買(mǎi)家買(mǎi)家不贊同隔兩三天后再次發(fā)短信交流（不要打電話，防止打擾買(mǎi)家作業(yè)，短信內(nèi)容需求比前次愈加有感染力）買(mǎi)家贊同兩邊達(dá)到一致，買(mǎi)賣(mài)順利完成。

狀況四：賣(mài)家得知買(mǎi)家不滿足自動(dòng)電話聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家咨詢交流買(mǎi)家不愿意交流，不讓賣(mài)家聯(lián)絡(luò)發(fā)手機(jī)短信給買(mǎi)家，運(yùn)用你的表達(dá)能力感動(dòng)買(mǎi)家（小心文字地雷，并且發(fā)一條調(diào)集要點(diǎn)的即可）買(mǎi)家不贊同隔兩三天后再次發(fā)短信交流（不要打電話，防止打擾買(mǎi)家作業(yè)，短信內(nèi)容需求比前次愈加有感染力）買(mǎi)家仍是不贊同自動(dòng)退款給買(mǎi)家，并發(fā)短信奉告買(mǎi)家買(mǎi)家贊同兩邊達(dá)到一致，買(mǎi)賣(mài)順利完成狀況五：賣(mài)家得知買(mǎi)家不滿足自動(dòng)電話聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家咨詢交流買(mǎi)家不愿意交流，不讓賣(mài)家聯(lián)絡(luò)發(fā)手機(jī)短信給買(mǎi)家，運(yùn)用你的表達(dá)能力感動(dòng)買(mǎi)家（小心文字地雷，并且發(fā)一條調(diào)集要點(diǎn)的即可）買(mǎi)家不贊同隔兩三天后再次發(fā)短信交流（不要打電話，防止打擾買(mǎi)家作業(yè)，短信內(nèi)容需求比前次愈加有感染力）買(mǎi)家仍是不贊同自動(dòng)退款給買(mǎi)家，并發(fā)短信奉告買(mǎi)家買(mǎi)家一再贊同現(xiàn)已到這個(gè)境地，你把錢(qián)退了，盡管你吃虧，但是為自己的口碑盡了最大的努力，至少你心安理得。

狀況一至狀況三是屬于比較普遍的現(xiàn)象，只需能夠有條理地進(jìn)行交流，解決問(wèn)題其實(shí)不難。

狀況四跟狀況五是最壞的狀況但也是最小機(jī)率產(chǎn)生的狀況。

想象一下要是真的把錢(qián)給退了，買(mǎi)家仍是硬要給你中差評(píng)，不是歹意的話便是你很“幸運(yùn)”碰上一位在淘寶網(wǎng)可貴一見(jiàn)的超有原則的稀有型買(mǎi)家。

記得第二步必定要電話交流，不要直接短信或者旺旺交流，電話交流能夠從買(mǎi)家口氣得知買(mǎi)家對(duì)這件事的態(tài)度跟不滿足程度大概怎樣，便利下一步的交流作業(yè)。

至于狀況四跟狀況五的退款主張，估量有部分人會(huì)不贊同，寧愿要錢(qián)也不在乎中差評(píng)了，但是我的主張針對(duì)的是誠(chéng)心想服務(wù)買(mǎi)家的賣(mài)家，假如你是誠(chéng)心的，退款表明你對(duì)這件事現(xiàn)已盡了最大的服務(wù)程度，假如買(mǎi)家不愿交流，你就要學(xué)會(huì)安慰自己心安理得即可，已然事實(shí)是你的錯(cuò)，你就要學(xué)會(huì)去承當(dāng)過(guò)錯(cuò)。

咱們中國(guó)人最重視的便是禮尚往來(lái)，你尊重顧客，顧客一起也會(huì)尊重你，你對(duì)他的丟失進(jìn)行補(bǔ)償，他一起也會(huì)欠好意思給你回個(gè)好評(píng)！這是咱們中國(guó)人最可貴可貴的優(yōu)良傳統(tǒng)。

我想大部分賣(mài)家都是有著一個(gè)一起的方針，便是把自己的網(wǎng)店做大，想做大，今后想做大事，就不要被眼前的一點(diǎn)點(diǎn)利益所迷惑跟阻止，但愿賣(mài)家和買(mǎi)家在淘寶購(gòu)物都能夠舒舒服服開(kāi)開(kāi)心心，而不是老是考究我賣(mài)給他要虧多少錢(qián)，我買(mǎi)這件產(chǎn)品會(huì)被黑了多少錢(qián)，咱們相互之間建立友誼，建立誠(chéng)信，網(wǎng)購(gòu)之路將愈加順利！PS:有部分買(mǎi)家雖是贊同改了，但卻不知道怎樣操作，以下為手機(jī)改差評(píng)流程及鏈接，以提高解決中差評(píng)效率，只需點(diǎn)開(kāi)以下鏈接，找到對(duì)應(yīng)點(diǎn)評(píng)即可修改刪去對(duì)應(yīng)中差評(píng)，可直接發(fā)送到買(mǎi)家旺旺或手機(jī)：https://rate.taobao.com/usermyrateUvFHyvFgLMCN4vQTTbuyerOrSeller%7C3receivedOrPosted%7C1.htm?

spm=a1z0b.3.5920813.2.A7XRfm#rateList大多買(mǎi)家都交流時(shí)都不便利電腦上線，那么在手機(jī)上修改差評(píng)就變得迫切了，以下為手機(jī)淘寶改差評(píng)流程截圖：或許有部分賣(mài)家有時(shí)分不善于用言語(yǔ)交流，這時(shí)分就有或許在電話交流中說(shuō)了不應(yīng)說(shuō)的話，影響了顧客對(duì)你的印象。

這兒還有一個(gè)方法教你。

首要收拾一下思路，把你想說(shuō)的，想表達(dá)的寫(xiě)在一張紙上。

然后，打電話，一邊和客戶交流，一邊看這張紙。

這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)你在交流的時(shí)分知道自己想說(shuō)什么，客戶也更容易理解。

差評(píng)不可怕，最怕的便是說(shuō)錯(cuò)話！你想知道的淘寶刪去差評(píng)技能,淘寶刪點(diǎn)評(píng)怎樣刪去賣(mài)家讓買(mǎi)家改差評(píng)步驟,買(mǎi)家怎樣刪去自己的差評(píng)淘寶刪去中差評(píng)需求子賬號(hào)嗎

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