淘寶中差評(píng)會(huì)自動(dòng)消失嗎？淘寶中差評(píng)處理流程

大家想象一下，假如你翻看產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)時(shí)，忽然看到一個(gè)淘寶差評(píng)，而且恰巧是自己忌諱的點(diǎn)，是不是登時(shí)就沒(méi)有購(gòu)買的愿望了呢？沒(méi)錯(cuò)，差評(píng)可怕的點(diǎn)就在于顯示出來(lái)后一路下跌止不住的轉(zhuǎn)化率，而且差評(píng)還會(huì)影響咱們店肆的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

一

、點(diǎn)評(píng)規(guī)則15天點(diǎn)評(píng)期：依據(jù)淘寶規(guī)則，買家可在確認(rèn)收貨后的15天內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

。180天展現(xiàn)期：淘寶中差評(píng)一旦點(diǎn)評(píng)是永久存在，不會(huì)無(wú)故被清零、消失或自動(dòng)刪去，只是產(chǎn)品詳情頁(yè)面只能展現(xiàn)180天內(nèi)的點(diǎn)評(píng)記載，而180天外的點(diǎn)評(píng)不展現(xiàn)了

。30天修正/刪去期：對(duì)于中評(píng)/差評(píng)，買家可在做出點(diǎn)評(píng)的30天內(nèi)操作一次修正或刪去；好評(píng)無(wú)法修正或刪去

。

二、處理中差評(píng)的兩大中心1. 剖析中差評(píng)所反饋的問(wèn)題所在，防止類似問(wèn)題再次出

現(xiàn)。從買家差評(píng)留言中，商家能夠觀察到一些“蛛絲馬跡”，比方買家不滿的是產(chǎn)品質(zhì)量還是物流態(tài)度，或者不滿客服服務(wù)態(tài)度等，經(jīng)過(guò)記載收拾買家給出的淘寶中差評(píng)原因，對(duì)癥下

藥。2. 自動(dòng)回訪給出處理方案，讓買家心甘情愿給好

評(píng)。平臺(tái)保留了邀請(qǐng)點(diǎn)評(píng)和修正點(diǎn)評(píng)的功用，支持商家和顧客基于合理溝通范圍內(nèi)的有效洽

談。商家能夠經(jīng)過(guò)自動(dòng)回訪近30天給了中差評(píng)的買家，活躍處理買家問(wèn)題，買家天然樂(lè)意修正中差評(píng)，給出實(shí)在好評(píng)

！三、淘寶中差評(píng)處理流程：4步溝通法1 剖析原因翻看買家的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容或與客服的聊天記載，提前了解原因；若無(wú)具體反饋，可針對(duì)常見(jiàn)原因（比方：質(zhì)量、物流...）做好預(yù)設(shè)方案，以便更好地處理買家

問(wèn)題。2 查聯(lián)系方式遇到中差評(píng)，除了做到快速剖析還要盡快著手處理，收拾出近30天給了中差評(píng)的買家聯(lián)系

方式。3 真摯溝通處理問(wèn)題① 顧客給中差評(píng)一般會(huì)有怨言或者怒氣，所以在解說(shuō)的過(guò)程中，盡量站在買家的視點(diǎn)，表現(xiàn)出了解和感同身受，與買家樹(shù)立同一戰(zhàn)線，安撫并

抱歉。② 等買家心平氣和后，商議出切實(shí)可行的處理方案，在合理的范圍內(nèi)盡量滿足買家

需求。4 支持友好洽談修正點(diǎn)評(píng)當(dāng)然，假如顧客樂(lè)意承受咱們的處理方案，天然大快人心，這時(shí)客服就要及時(shí)引導(dǎo)顧客進(jìn)行中差評(píng)的修正，將整個(gè)操作過(guò)程都奉告買家，這樣才便利買家

操作。差評(píng)是會(huì)直接影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的，所以商家對(duì)于差評(píng)一定要注重，想要削減店肆差評(píng)，就要做好以上的幾點(diǎn)，用心運(yùn)營(yíng)店肆，差評(píng)少了，好評(píng)多了，店肆銷量天然而然就上

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