幕思城>電商行情>多多開店>經(jīng)驗分享>抖音小店評價管理功能說明(抖音買家差評怎么撤銷?如何避免?)

    抖音小店評價管理功能說明(抖音買家差評怎么撤銷?如何避免?)

    2023-04-24|19:20|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:33

    抖音小店評價管理是商家查看、回復以及分析用戶對商品及交易體驗的陣地,且支持商家進行評價線下導出和異常評價申訴。下面請看詳細內(nèi)容。

    抖音小店評價管理功能說明

    一、評價篩選和導出

    商家可通過商品信息(商品名稱/商品ID)、評價分類、評價日期、評價等級以及快捷篩選進行評價篩選,點擊「導出明細」即可對全量或篩選結(jié)果以excel格式導出對應(yīng)評價信息。

    導出數(shù)量:當點擊導出明細時,如果當前的數(shù)據(jù)量未超過單次最大導出量2000條,則直接開始下載任務(wù);如單次導出超過2000條,則下載失敗,請商家重新選擇篩選條件,縮小查詢結(jié)果。

    導出的評價內(nèi)容包含以下內(nèi)容:用戶昵稱、評價日期、訂單ID、商品ID、商品名稱、商品規(guī)格、商品品質(zhì)得分、服務(wù)得分、物流得分、評價內(nèi)容、評價等級、追評內(nèi)容、追評時間、商家是否回復、回復內(nèi)容。

    導出權(quán)限:當前僅主賬號可進行評價導出。

    二、評價印象詞

    印象詞是幫助商家對用戶評價反饋進行歸納分析的語義提煉詞,并有助于商家將評價反饋運用到經(jīng)營分析中。

    查看評價印象詞:以評價維度展示該條評價對應(yīng)的語義關(guān)鍵詞,如服務(wù)態(tài)度好、描述不符等等;該印象詞僅針對文本識別語義,與評價評分無關(guān);一條評價可能對應(yīng)零個或多個印象詞。

    評價下的印象詞以「商品/服務(wù)/物流+印象詞」的形式進行展示,例如商品+質(zhì)量好、服務(wù)+描述不符、物流+發(fā)貨快等。

    根據(jù)印象詞進行評價篩選:商家可通過「正/負面—商品/服務(wù)/物流—全部/某評價方面」進行相關(guān)評價的篩選,針對性地查看或?qū)С瞿撤矫娴脑u價文本,用于經(jīng)營反饋分析。

    三、異常評價申訴

    為保障商家經(jīng)營服務(wù)體驗,平臺為商家提供異常評價申訴入口,保障商家合理權(quán)益。商家可對發(fā)表時間不超過30天的異常評價發(fā)起申訴流程。

    推薦閱讀:

    抖音帶貨出單多久才能拿到傭金?傭金什么時候到賬?

    抖音小店一直不出單會不會死?怎么出單快?

    抖音如何制作視頻合集賺錢?抖音賺錢有哪些技巧?



    抖音買家差評怎么撤銷?如何避免?

    抖音是非常受大家歡迎的短視頻平臺,這個平臺也有電商的功能,所以在這里開店的商家不計其數(shù)。對商家來說,評價非常重要,那么抖音買家差評怎么撤銷?下面的內(nèi)容中為大家進行解答。

    抖音買家差評怎么撤銷?

    1、首先,要想撤銷抖音上的差評,首先需要與差評發(fā)布者協(xié)商,如果雙方都同意撤掉差評,則可以正常撤銷;

    2、如果發(fā)布者不同意撤銷差評,則需要將該差評投訴到抖音客服,客服會根據(jù)情況進行處理,如果認為該差評違規(guī),則會撤銷該條差評;

    3、如果發(fā)布者拒絕撤銷差評,可以嘗試向抖音客服提出正面評價,以抵消差評的影響,這樣就可以減輕差評的影響;

    4、另外,可以根據(jù)差評內(nèi)容,改善自身服務(wù),提升自身服務(wù)質(zhì)量,以避免再次出現(xiàn)類似的差評;

    5、個人心得:抖音上的差評是一種反饋,可以及時發(fā)現(xiàn)問題,及時完善服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量,同時也要學會客觀解讀,不能因為一條差評就急躁,要有耐心,以求得雙贏的結(jié)果。

    如何避免?

    我們可以直接從源頭中減少差評,所以控品就非常重要,如果有貨源的話還好,我們可以全過程都跟進,包括檢查商品質(zhì)量什么的,但是如果沒有貨源的話,我們就可以自己去選擇商品的時候,選擇質(zhì)量比較好的。

    如果是無貨源的模式,我們就去選品的時候就要多去評論區(qū)下面看看,別人發(fā)的圖片和評論是怎么樣的,最關(guān)鍵的看看那些人說差評的原因是什么

    差評的原因主要是商品的質(zhì)量、就是我們所說的質(zhì)量問題,要嚴格把控,還有就是可能會因為態(tài)度不好,就是客服如果有某句話讓客戶不舒服的話,客戶后面嗎可能會反映這個問題,最關(guān)鍵的還有物流,如果客戶一直看不到攬收和發(fā)貨時間的話,物流太慢,客戶也會反饋的,所以我們要注意這些地方。

    如果是物流我們可以直接和客戶溝通一下,看看能不能協(xié)商還有機會刪除,還有就是客服態(tài)度問題的話,我們一定要厚著臉皮跟顧客交流,不要不耐煩,商品這一塊的話,就是我們在選品的問題上要找好貨源了。

    總而言之,各位抖音小店商家們?nèi)绻胍L期做下去,就要避免差評出現(xiàn),商品質(zhì)量方面一定要過關(guān),售后服務(wù)和物流服務(wù)方面都要跟上,這樣才有利于避免差評哦。

    推薦閱讀:

    抖音申訴不通過還有救嗎?申訴入口在哪?

    抖音小店差評如何處理?怎么獲得好評?

    抖音小店評價管理功能說明

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666