如果消費者在淘寶上面購買了商品，但是商家卻一直不愿意發(fā)貨，這會導(dǎo)致什么后果呢?今天這種情況下具體應(yīng)該怎么去理賠呢?

1、首先按照淘寶平臺的規(guī)則，如果賣家超過了約定的時間仍然沒有發(fā)貨，就會面臨消費者的投訴，消費者投訴之后賣家需要向消費者支付，相當于商品實際成交金額5%的金額的紅包作為賠償，賠償是直接從商家的保證金當中扣除的。

2、如果商家沒有主動向消費者支付賠償，那么商家除了面臨被扣保證金之外，還會面臨一次性扣三分的處罰。

3、如果短期之內(nèi)平臺收到了大量的關(guān)于該商家一直不發(fā)貨的投訴，那么平臺就會認為商家不具備正常發(fā)貨的能力，商家會面臨一次性扣6分的處罰，同時相關(guān)商品的鏈接會被下架或者是直接刪除。

4、如果商家累積的扣分達到了一定的標準，那么商家就會面臨店鋪被屏蔽的處罰。如果商家違規(guī)情況比較嚴重，店鋪甚至?xí)恢苯臃饨?/p>

怎么理賠?

一、與商家協(xié)商

雖然我們是在網(wǎng)購平臺上購物，但實際上發(fā)生交易的依然是商家與消費者，當自己在這些網(wǎng)購平臺購物時，遇到商家不發(fā)貨的情況，先不要想著投訴或理賠，要先看看自己購買的商品關(guān)于發(fā)貨時間的規(guī)定。

雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時間時24小時，但也有很多商品的發(fā)貨時間時48小時或72小時，一些定制類商品的發(fā)貨時間甚至高達30天以上。

所以，如果商家提前在顯著位置標注了發(fā)貨時間，那么在沒有超出約定發(fā)貨時間的情況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱悖疫€浪費了自己投訴的機會。

遇到這種情況，最簡單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對，而這個協(xié)商的過程實際上也是“制造證據(jù)”的過程，其他的自行腦補。

二、申請小二介入

如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期之后，依然沒有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢商家無果后，商家只答應(yīng)退款，而不答應(yīng)賠償?shù)脑?，那么就可以?lián)系網(wǎng)購平臺的小二處理。

聯(lián)系小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰的說出自己投訴的原因是什么，比如商家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。

這里要注意一點，你投訴的目的就是為了索要賠償，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求。

但如果你只是想要讓對方正常發(fā)貨的話，那么也是可以要求小二告知商家履行義務(wù);

因為商家在下單發(fā)貨以后，只要用戶付款了，這就相當于達成了買賣協(xié)議，商家違反了就必須要按照平臺的相應(yīng)規(guī)則進行賠償和處理，因為平臺有監(jiān)督、審查、保護商家、消費者利益的責(zé)任和義務(wù)。

三、撥打消費者熱線

我國的在接觸到新鮮事物時，政策上一般是“先送后緊”，而當年的網(wǎng)購也是如此，大多數(shù)情況下平臺是“自查”處理，也就是說在平臺上發(fā)生的網(wǎng)購糾紛，都有平臺出面解決了。

但這并不代表用戶沒有權(quán)利向有關(guān)部門投訴，如果用戶通過與商家溝協(xié)商、與小二溝通，依然得不到滿意的答復(fù)的話，完全是可以撥打消費者熱線來投訴的，有關(guān)部門介入后，會根據(jù)客觀事實做出懲罰或處理。

如果涉嫌的金額較大、涉嫌詐騙，也是可以申請公安部門的介入，甚至是直接起訴到法院，但盡量不要將這種事情鬧到法院，畢竟維權(quán)成本較高。

淘寶不發(fā)貨客服也不理怎么辦？不發(fā)貨怎么解決？

在淘寶上有的買家在下單之后遲遲不見賣家發(fā)貨，即便是咨詢了淘寶客服也無濟于事，而且有的店鋪客服甚至沒有在線，更可氣的是有的客服都不理人，那么這個時候買家該怎么辦呢?下面支支招吧。

淘寶不發(fā)貨客服也不理怎么辦?

淘寶賣家不發(fā)貨，買家與賣家協(xié)商申請退款，如果對違約責(zé)任有約定的，可以要求賣家按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。賣家不發(fā)貨的行為屬于違約行為，買家可以據(jù)此提出退款(即解除買賣合同)或要求賣家承擔(dān)約定的違約責(zé)任。

不發(fā)貨怎么解決?

先嘗試與賣家溝通，或許因為發(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了，如果賣家不理人或者敷衍拖延，服務(wù)態(tài)度不好，請繼續(xù)下面的步驟。

找到訂單，直接申請退款，退款原因選擇“缺貨”，退貨說明也填寫類似的內(nèi)容，提交退款申請。

申請退款后，賣家即使不操作，退款也會在規(guī)定時間內(nèi)退到顧客的支付寶或銀行卡內(nèi)。如果賣家拒絕退款，建議顧客馬上申請客服介入，防止因為長時間拖延，導(dǎo)致自動確認后，賣家攜款跑路。

如果在淘寶天貓商城購買的，對方未在72小時內(nèi)發(fā)貨，申請退款成功后還可以獲得一筆賠償?shù)模胀械隂]有這種待遇。

退款成功后，在天貓店購買的沒有獲得賠償?shù)脑?，先與賣家協(xié)商賠償，如果天貓賣家不愿意賠償，建議投訴獲得賠償，找到訂單，選擇“投訴商家”。

填寫投訴的原因，違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后再上傳憑證，截取與賣家聊天記錄上傳，如果賣家不回你，就只截取自己的，并且在投訴說明的內(nèi)容里填寫賣家的服務(wù)態(tài)度，然后提交。

如果在集市店購買的，買家可根據(jù)對方的服務(wù)態(tài)度考慮是否投訴，賣家態(tài)度較好，建議顧客就別投訴了，淘寶經(jīng)營也不容易，互相理解，如果態(tài)度惡劣，建議立刻投訴，要把這種淘寶賣家清除淘寶隊伍。

如果淘寶店鋪的商家不發(fā)貨，而且咨詢店鋪客服也不理人的話，這個時候先看看寶貝的發(fā)貨時間是否超過規(guī)定時間，如果超過了直接去找淘寶官方客服，然后投訴索賠，最高可以賠償30元哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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