如果在淘寶上面申請(qǐng)退貨了，但是卻被商家拒絕簽收了，出現(xiàn)了這種情況，消費(fèi)者應(yīng)該要怎么辦呢?這個(gè)包裹是否還會(huì)再退回來(lái)呢?

淘寶退貨商家拒絕簽收可以通過(guò)申訴來(lái)解決。

正常情況下，淘寶退貨商家拒絕簽收這樣做是不對(duì)的，首先要觀察商家拒絕簽收的原因，正常情況下在淘寶上購(gòu)買的所有產(chǎn)品都是支持七天無(wú)理由退換貨的，如果在產(chǎn)品沒(méi)有任何問(wèn)題的情況下，商家拒絕簽收，可以直接申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?

然后上傳申訴的理由以及圖片，通過(guò)以后淘寶客服會(huì)直接允許買家退款;

另外，還有的一些商家拒絕簽收的理由是需要買家修改退貨的理由等，如果在合理范圍內(nèi)那么積極配合就可以了。

賣家拒絕退貨淘寶介入以后，會(huì)根據(jù)具體情況具體分析，如果是買家退貨的理由比較充分，那么賣家是無(wú)權(quán)拒絕買家退貨的，淘寶客服會(huì)要求賣家同意買家退貨，如果退貨的產(chǎn)品存在問(wèn)題或者已經(jīng)使用，那么買家是不能申請(qǐng)退貨的。

會(huì)退回來(lái)嗎?

是的，買家直接拒收快遞，快遞會(huì)按照原路退回到發(fā)貨人，但是退回來(lái)的快遞還需要再交一次運(yùn)費(fèi)。

所以，快遞拒簽退貨前一定要和賣家溝通，說(shuō)明情況，告知自己會(huì)通過(guò)拒簽方式退貨，約定好來(lái)回運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)負(fù)責(zé)，留好相關(guān)證據(jù)，即使賣家推脫，也可以利用證據(jù)在購(gòu)物平臺(tái)申請(qǐng)介入。

此外還要注意，一定要和快遞員當(dāng)面驗(yàn)貨，并留下當(dāng)時(shí)簽收的照片和快遞員的證實(shí)，以免賣家收到貨物后推脫貨物不符，不予退貨。

快遞拒收的一般原因

1、收件人忘記或者不知誰(shuí)發(fā)的快遞，多發(fā)生在到付件。

2、收件人對(duì)購(gòu)買的貨不滿意，拒絕接受。

3、派件人與收件人溝通不暢，產(chǎn)生矛盾，收件人拒絕簽收。

4、物流速度太慢，且附件質(zhì)量網(wǎng)上評(píng)價(jià)不好，在協(xié)商退款中附件來(lái)了，收件人拒收。

淘寶如何上門(mén)取件退貨？淘寶退貨注意什么？

在淘寶上買了東西后有時(shí)候是需要退貨的，有的買家退貨都是自己去快遞點(diǎn)寄的，但實(shí)際上淘寶也有上門(mén)取件的退貨服務(wù)的，不過(guò)很多人沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)所以不知道在哪里操作，下面給大家簡(jiǎn)單的介紹下。

淘寶如何上門(mén)取件退貨?

打開(kāi)淘寶需要退貨的訂單，點(diǎn)擊我要退貨退款。

點(diǎn)擊退貨方式。

選擇上門(mén)取件即可。

淘寶退貨注意什么?

“7天無(wú)理由退換貨”指商家(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)。

允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)其已購(gòu)特定商品進(jìn)行退換貨。

淘寶退換貨需要注意以下事項(xiàng)：

1.保證出貨時(shí)貨物外包裝完好無(wú)缺。

為了保證您的利益，請(qǐng)您在收到貨物時(shí)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，如發(fā)現(xiàn)貨物在運(yùn)輸過(guò)程中破損，您有權(quán)讓配送人員將貨物返回重新配送或者拒收退回。

2.所售商品均為原廠正品，品質(zhì)保證!所售商品，如非人為因素發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，7日內(nèi)免費(fèi)更換。

3.退回商品時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必將產(chǎn)品的外包裝、內(nèi)帶附件(包括產(chǎn)品使用說(shuō)明、光盤(pán)等)、發(fā)票等隨同產(chǎn)品一起退回，即商品應(yīng)當(dāng)保持原銷售狀態(tài)。

4.機(jī)身、附件請(qǐng)當(dāng)面驗(yàn)收(請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)檢查產(chǎn)品外觀，簽收后無(wú)法因?yàn)橥庥^原因給用戶更換)。

本店促銷活動(dòng)期間額外附送的贈(zèng)品，請(qǐng)您當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，一經(jīng)簽收概不退換。

5.商家有權(quán)拒絕以下情況下的客戶退換貨要求：

(1)請(qǐng)您在收到貨物時(shí)，仔細(xì)按照訂單檢查驗(yàn)收商品，商品配置不全、臟污、破損，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收指出，免費(fèi)重新配送，過(guò)后不予受理。

(2)超過(guò)退換貨期限的退換貨要求、人為因素造成質(zhì)量問(wèn)題。

(3)退換貨物不全或者外觀受損。

(4)客戶的收據(jù)或發(fā)票丟失或者不全。

(5)由于客戶自身原因(比如說(shuō)訂購(gòu)前未看清產(chǎn)品介紹、重復(fù)訂單等)產(chǎn)生的退貨。

(6)客戶要求將貨物更換成其它商品。

淘寶上門(mén)取件退貨需要在淘寶上點(diǎn)擊退貨后選擇上門(mén)取件的方式，這樣會(huì)生成一個(gè)退貨碼，這樣快遞員上門(mén)取件的時(shí)候需要驗(yàn)證這個(gè)取件碼的，而上門(mén)取件退貨比自己去寄的方式要方便很多。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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