改地址能讓買家提交申請-系統(tǒng)自動修改嗎?淘寶訂單信息修改功能啦-淘寶售后處理淘寶售后服務(wù)
2023-01-01|00:03|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:123
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本文主題淘寶售后處理,退款退貨,訂單修改,自助改地址,淘寶售后服務(wù)。
有些情況下,買家要求退款然后重新下單
,但是申請退款一直,有部分買家就不下單了。有沒有一個功能能夠讓我們的買家直接后臺自
,而不退款呢?這個功能來了——淘寶訂單信息修改功能??靵碜屇凰汲墙o大家介紹一下它的使用情況吧~
①商家對接ERP,開通“自助修改地址”功能后,發(fā)貨前,訂單列表和詳情頁展示“修改地址”按鈕,點擊后跳轉(zhuǎn)白助修改頁面
②商家在千牛配置“自動核單”功能。消費者支付后,千牛會自動推送卡片提醒消費者“確認”/“修改”信息
①消費者點選地址錯誤的退款原因“地址/電話信息填寫錯誤”,彈窗提示消費者是否需要修改訂單地址或收件人
②消費者點擊“修改地址”,根據(jù)是否開通/使用過自助改功能,跳轉(zhuǎn)自主改地址頁面(A)或千牛聊天頁面(B)
1、進入設(shè)置頁面:打開【千?!俊究蛻舴?wù)平臺】左側(cè)欄【設(shè)置】找到【ERP設(shè)置】(子賬號需要有客戶服務(wù)平臺的權(quán)限)。
2、選擇要使用的場景,點擊設(shè)置進入ERP綁定頁面進行選擇設(shè)置;
3、修改地址完成ERP設(shè)置后,繼續(xù)去“自動化任務(wù)-自動核單”中設(shè)置
4、ERP和客服平臺完成對接,白動同步至智能客服
1、消費者點選訂單信息拍錯的退教京因:天貓-“訂單信息拍錯(規(guī)格/尺碼/顏色等“,淘寶-“商品信息拍錯(規(guī)格/尺碼/顏色等)”,彈窗提示消費者是否需要修改訂單信息。
2、消費者點擊“修改信息”,跳轉(zhuǎn)千牛聊天頁面,給商家發(fā)送“修改商品信息的意向卡片。
③商家收到卡片后,需要人工幫助消費者修改哦。
如果無法支持幫助消費者修改商品信息,可以在售后工作臺選擇不開通該項服務(wù),消費者就不會收到相應(yīng)彈窗啦。
1、開通或關(guān)閉的操作路徑:售后工作臺→訂單錯誤挽留→開始管理
2、點擊“是”則開啟挽留,則系統(tǒng)將在消費者點選相應(yīng)退款原因時,彈窗提示“修改信息”或“繼續(xù)退款”﹔點擊“否”則關(guān)閉挽留,不再有彈窗提示消費者。
3、點擊“更新”確認此次修改,“確定”后系統(tǒng)將提示“修改成功”,實時更新。
那么以上就是關(guān)于淘寶訂單信息修改功能內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題,都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運營工具,記得關(guān)注搜索幕思城。
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