消息分流是經(jīng)營網(wǎng)店的過程中商家需要設置好的，一旦店鋪的咨詢量大，消息分流就會提升客服們的工作效率，那千牛離線消息分流怎么處理?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、首先淘寶商家需要登錄自己店鋪的主賬號(超級賬號)進入到【千牛賣家中心】。

2、在【千牛賣家中心】左側找到并點擊【店鋪管理】-【子賬號管理】，進入到淘寶店鋪的子賬號管理首頁中。

3、在【子賬號管理】頁面當中，找到并點擊進入到到【分流設置】內(nèi)容中。

4、并點擊“設置”將進入到設置內(nèi)容頁面，其中就能找到“離線分流”的內(nèi)容，點擊勾選“開啟離線分流”即可。

5、設置完成以后點擊“保存”即可生效。

6、完成離線分流設置以后，店鋪買家在給離線子賬號或者設置的分流子賬號進行消息發(fā)送時，會自動轉發(fā)給當前在線的分流賬號，保障商家能及時的受到子賬號離線的消息，快速的進行回復相應。離線信息會有2-5分鐘左右的延長滯后期，在這幾分鐘內(nèi)的消息不會被分流。

千牛子賬號分流不均什么原因?

1、在線時長

其他一致的情況下，在線時長越長，分配到的人也越多，這里需要注意一個點，如果店鋪開啟了手機分流，允許客服在手機千牛接待，在子賬號后臺的“在線時長”版塊暫時不包含手機千牛的在線時長;

2、接待時段

咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個小時，接待量不能直接對比。例如：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別的;

3、客服分流權重

原則上權重越大，分配的買家越多。比如A客服權重是300，B客服是100，兩人同時上班，同時下班，A接待的買家會比B客服接待的多。

出現(xiàn)千牛子賬號分流不均可能就是以上這幾種原因造成的，總之建議商家一定要設置好店鋪的消息分流，設置不好就會導致顧客問出問題后沒有及時解答的話可能訂單就流失了。

推薦閱讀：

千牛親寶貝在哪里報名?報名要求是什么?

千牛店鋪動態(tài)怎么修改?動態(tài)評分有什么用?

千牛自動回復不生效是為什么?如何處理?

千牛人工客服回復率在哪里看？怎么提高？

淘寶產(chǎn)品轉化率的高低，除了受產(chǎn)品詳情頁的影響之外，還是會直接受到客服的影響的，大家知道千牛人工客服回復率在哪里看嗎?下面為大家進行相關的解答。

千牛人工客服回復率在哪里看?

進入賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。

在此頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動回復和千牛服務助手不會統(tǒng)計為有效回復，且千牛服務助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。至于有效回復，包括店小蜜回復和人工回復(店小蜜智能輔助回復和人工手工回復內(nèi)容)。

怎么提高?

1、淘寶商家能夠設定千牛自動回復內(nèi)容，它是阿里旺旺中常見的作用‘也是十分好用的祥用，一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動回復內(nèi)容，能參事前編寫綜合型回應，一些顧客看回應的內(nèi)容一來可提升自身能用的時間。假如內(nèi)容中有顧客剛要想問起的難題、即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時間。

2、如果是有顧客在23點做資詢，可是卻必須在這一天的24點以前做合理的回應，那么這類狀況下就可以提早設定店小蜜回應。

商家能夠應用資間運轉后的統(tǒng)計分析方法，假如頂客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應，因比此就把這個頑客又轉交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計分析到合理回應之中去的。

3、天貓賣家要按時查詢詢單數(shù)據(jù)信息，精準定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應最后一句的習慣性，倘若消費者說“好”“感謝”以后，天貓客服一定要回應的，要不然也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應，另外根據(jù)千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”進行“檢舉廢棄物信息舉報”。

如果客服回復率太低，就說明客服的工作并沒有做好，這是導致客戶流失的一個重要原因，我們要從多個方面來提升客服的回復率，加強對客服的培訓和管理，也能夠有效提升回復率。

總而言之，淘寶客服的工作其實是非常關鍵的，對于淘寶商家來說，淘寶客服回復率也是一個非常重要的數(shù)據(jù)，至于如何去查看，大家可以參考以上的內(nèi)容哦。

推薦閱讀：

千?？头貜吐试谀睦锟?步驟介紹

千牛客戶服務平臺權限怎么設置?有什么功能?

千牛離線消息分流怎么處理?千牛子賬號分流不均什么原因?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。