大家不要以為做淘寶客服的工作內(nèi)容很簡單，他也需要關注很多方面。客服的響應速度已經(jīng)解決用戶問題的程度都影響著店鋪評分，淘寶回復率是什么意思?下面為大家進行相關的介紹。

淘寶回復率是什么意思?

其實淘寶客服問答比就是客戶跟客服的對話各占的比率，假如客戶說五句，客服說十句就是10:5就是2，一般來說是高了好。

淘寶客服回復率就是回答用戶問題和總次數(shù)的比值。

淘寶客服回復技巧：

1、熟練操作使用的軟件

熟練操作使用的軟件，不僅要學會前臺修改的軟件，而且也要學會查看后臺的訂單，一般都是查看訂單的詳情。前臺修改的軟件主要是改屬性的要提前標注好，等顧客發(fā)來要提前修改好，修改價格可以多個產(chǎn)品分開修改，這樣能夠有效地減少失誤，而且隨著軟件操作的越來越熟悉和熟練，回復起用戶就會更加得心應手，就會縮短回復時間。

2、及時首次回復

用戶咨詢的第一次一定要非?？焖俚鼗貜?，而且也一定要看自動回復前用戶的問題，并且對此進行準確而且迅速的回復。這樣能夠讓用戶感受到自己得到重視，對店鋪會產(chǎn)生信賴感。如果用戶接下來沒有回話，可以通過具體的話術來繼續(xù)引導，從而減少回復的繁瑣性。

3、提高打字速度

想要提高回復的速度，首先一定要提高自己的打字速度。不然如果遇見用戶的問題需要大量的文字進行解釋的話，打字速度慢很容易讓用戶等待時間過長。一旦用戶耐心較差，就會造成用戶流失的情況。除此之外，還可以通過設置有效的快捷鍵，把經(jīng)常說到的一些語句設置成快捷語句。

4、增加對店鋪的熟悉度

想要熟悉一個店鋪，僅僅只靠了解店鋪的產(chǎn)品以及具體是不夠的，是需要在接待顧客中不斷地進行總結(jié)。如果你碰到一個回答不了的問題，可以給用戶發(fā)一個請稍等，然后去問同事或者店主，但是千萬不要胡亂回答。等熟悉了店鋪的產(chǎn)品之后，就會大大縮減回復時間了。

各位淘寶上線還要重視淘寶客服的培養(yǎng)哦，淘寶客服是重要的工作人員，他們每天要做的事情其實也挺多的，為了提高淘寶店鋪的回復率，需要不斷的完善自己的經(jīng)驗和技巧哦。

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淘寶客服有沒有三分鐘回復率？客服三分鐘回復率怎么算？

很多電商平臺上面，對于客服的回復率是有要求的，沒有達標的話是會受到一些處罰的，那么有一些賣家朋友想要了解清楚現(xiàn)在淘寶客服有沒有三分鐘回復率？回復規(guī)則是什么呢？

一、淘寶客服有沒有三分鐘回復率？

有

阿里旺旺服務考核一個是“旺旺滿意度”，另一個是“3分鐘人工響應率”。

“3分鐘人工響應率”則是考核近30天內(nèi)，9:00-23:00期間，賣家在買家提問后3分鐘內(nèi)人工回復的對話輪次/近30天該時段總對話輪次。該響應率需要≥90%，如果考核周期內(nèi)累計輪次小于100條的話，也不參與考核。

二、淘寶客服三分鐘回復率怎么算？

3分鐘人工響應率計算邏輯：30天響應在3分鐘內(nèi)的輪次數(shù)/30天人工響應輪次總數(shù)。

若考核期內(nèi)累計輪次小于100條，不考核。（很容易就超過100 條了）

考核時段：近30天早上9點-晚上23點期間為考核時段，其余時間段不考核。（賣家再累再困，也要經(jīng)營到晚上23點）

輪次定義：買家咨詢-賣家人工客服響應，為一個對話輪次。

詳細說：就是同一個買家任何時候，只要給賣家發(fā)了消息，賣家必須在3分鐘內(nèi)給予回復，否則就算沒有響應。

回復圖片、表情也算回復，賣家回復一次就表示一個輪，不低于90%來算，就是說一個買家與賣家的聊天溝通過程中，按照20輪來算的話，賣家必須3分鐘內(nèi)回復不低于18次，否則就違規(guī)了，也就是18除以20，按照比率就是90%，如果是17次，就低于90%了。

消費者發(fā)送消息的首句到對應商家接待賬號有效回復首句算一個輪次。每個輪次里買家首問和賣家首答的時間在3分鐘內(nèi)即為有效響應。如果買家連續(xù)發(fā)問，計算買家首句到賣家回復首句在3分鐘內(nèi)。

也不是說買家每說一句，賣家就要回復一句，有時候買家連續(xù)說了三四句話，而買家不一定也要回復三四句話，根據(jù)詢問的意思，回復一句話也行，這樣算一個輪次。

淘寶平臺上面對于客服的回復率也是有一些要求的，如果沒有達標的話，會有一些不好的影響，所以賣家朋友們需要有計劃有策略的去提升客服的回復率。

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