淘寶客服是淘寶店鋪的重要工作人員，也是重要的組成部分，很多的淘寶商家們寧愿將客服工作外包給別人，也不愿意自己去聘請?zhí)詫毧头敲丛鯓幼鎏詫毧头獍ぷ髂?

客服外包，指的是網(wǎng)店店主將自己的網(wǎng)店客服這一塊交于外包公司(專門做客服的公司)zhuan幫你進(jìn)行與shu顧客聊天、解決顧客的疑問、促進(jìn)商品的進(jìn)一步流轉(zhuǎn)階段這與令 貓電商什么的有點像。其實外包的目的就是為了提升自己的網(wǎng)店效益，減少訂單的喪失，盡可能的立柱顧客扥等

首先熟知店鋪商品知識，了解商品的相關(guān)知識，一個好的客服在回答顧客疑問的時候能夠及時是很重要的，回復(fù)的不及時也就會流失顧客，只有對商品的性能，特征，注意事項了解透徹，才能更好更快的回復(fù)顧客的問題。

其次就是客服的接待，一個好的客服應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識，能夠耐心熱情的接待每一個顧客，能夠有和顧客交流和溝通的能力，詳細(xì)的為顧客解答疑問，服務(wù)好顧客才能促成訂單，了解顧客購買意向，合理的推薦商品，引導(dǎo)購買，提高顧客的滿意度。

溝通過程重要，但是促成之后也很重要，很多客服會在顧客下單后就沒事了，其實這樣不僅不能給顧客留下好的印象，還容易出現(xiàn)錯誤，完成訂單，及時的和顧客確定信息，快遞和尺寸等等問題，能夠順利的讓顧客收到商品的同時，也會減少損失，給顧客留下好的印象，讓顧客知道這個店鋪的服務(wù)是完善的，是在用心為顧客服務(wù)的。

客服要及時的觀察顧客的信息狀態(tài)，運輸是不是正常的進(jìn)行，是不是收到商品等等，收到之后可以主動的進(jìn)行了解，顧客對店鋪的產(chǎn)品是否滿意，有什么疑問沒有，這樣給顧客留下一個好的印象，顧客回頭購買也會第一個想到你，店鋪有上新的時候也可以溫馨的提示顧客，一定重視回頭客。

客服這個工作看起來簡單，其實其中的技巧也是需要時間磨練的，客服每一天都要接待不同的顧客，我們要從中的總結(jié)經(jīng)驗，干一行，愛一行，要做到能夠為店主支撐店鋪的咨詢工作，才能讓店主省心，最后希望每一個店主都能找到一個好的客服為店鋪工作。

之所以會有這么多的淘寶商家愿意將淘寶客服的工作外包給別人，是因為客服外包有專業(yè)的客服團(tuán)隊，而且實戰(zhàn)經(jīng)驗特別的豐富，這個相對于新手客服來說好處實在是太多了。

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淘寶一天接待500個客戶累嗎？客服一小時接待多少人？

淘寶平臺上面鞋店鋪的流量比較少，但是還有一些店鋪的流量是很多的，可能會需要一天接待500多個客戶，那么有一些朋友很好奇一個問題就是這個淘寶一天接待500個客戶累嗎？

一、淘寶一天接待500個客戶累嗎？

累

正常來說售前的接待量在500-700之間，售后在200-300之間，這個流量是可以服務(wù)好顧客的在忙就不好說了；

當(dāng)然也有忙的，比如一些大的外包公司售前可以接待1500以上，回復(fù)時間還很快，售后可以接待到500以上，沒錯是8小時的。

一般來說淘寶客服都是有底薪和提成吧，要是接待量大，銷售量才能上去，提成才能高呀。

要是按照銷售量算提成，接待800多人倒是可以，這個工作其實熟練了，也能接待的很快的。不過要是固定工資的話，這個接待量有點大了，接待800人，就是比較熟練的客服也會感覺相對忙一些的。

二、淘寶客服一小時接待多少人？

淘寶售前和售后的接待量，這個其實完全要看產(chǎn)品的屬性，你是做什么產(chǎn)品的，賣什么的，這個其實很重要。

售后的工作量正常是占比當(dāng)天售前接待量的10%左右，售后 的接待量雖然不如售前的多，但是售后要處理的工作更加繁瑣，步驟更多，并且如果說一天售后量大于接待量的話，不是活動情況下，這個公司可能要拉閘了。

一個客服同時接待8-10個客戶咨詢。有的指標(biāo)顯示淘寶客服每天一般要接待300多個客戶。不同的淘寶店鋪情況是不一樣的。

不能看每天總接待量，要看同一時間的接待峰值，一般設(shè)置好自動回復(fù)和快捷短語，一個客服同時接待8-10個客戶咨詢就算峰值了。

不能看每天總接待量，而是要看同一時間的接待值，一般設(shè)置好自動回復(fù)和快捷短語，一個客服同時接待8到10個客戶咨詢就算峰值。

淘寶平臺上面流量比較多的店鋪一般都會設(shè)置好幾個客服，淘寶客服還會進(jìn)行分流的設(shè)置，這樣才可以確保服務(wù)好每一個進(jìn)店的客戶，促成更多的轉(zhuǎn)化哦。

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