京東上開店的商家還是挺多的，大家在這里開店的話，就需要關(guān)注各個(gè)方面的數(shù)據(jù)，比如說京東店鋪動態(tài)評分。如果動態(tài)評分高了，就說明店鋪經(jīng)營的還是不錯(cuò)的了。那么對于新店來說，怎么才有動態(tài)分?評分依據(jù)是啥?

京東新店鋪怎么才有動態(tài)分?

一是標(biāo)題和封面圖片都要做好。店內(nèi)動態(tài)題目要科學(xué)研究好，特別是寫上小標(biāo)題，針對動態(tài)流量的危害就非常大。

二是操作店面的日常發(fā)布動態(tài)的時(shí)間安排。店內(nèi)動態(tài)發(fā)布的最好時(shí)間是15:00~20:00，此時(shí)間閱讀文章的總數(shù)較多，這只適合絕大多數(shù)店。

三是遵循店面總數(shù)限定規(guī)則的動態(tài)發(fā)布店數(shù)。每天可以發(fā)3條，可以刪掉再發(fā)，但經(jīng)常提出不用經(jīng)常刪掉再發(fā)，京東商城爬取店面動態(tài)到知名品牌今日頭條的頻率是比較有限的，一般一天一次。

四是店內(nèi)動態(tài)推送要選標(biāo)識。提高店面的動態(tài)識別能力，能更準(zhǔn)確的選擇整體目標(biāo)人群，將有效的物品展現(xiàn)在整體目標(biāo)人群的手上。

五是宣傳策劃店面主題活動。商店如何才能開展主題活動，能將主題活動每天的動態(tài)發(fā)布，具有宣傳策劃的功效，對價(jià)格比較敏感的顧客會被吸引過來購買。

評分依據(jù)是啥?

1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評價(jià)及運(yùn)營指標(biāo)。

前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價(jià)，進(jìn)行評價(jià)的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評價(jià)的修改。

2、服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。

其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營指標(biāo)。

針對是客戶評價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，這樣可以減少差評的評價(jià)率，這樣可以提高客戶的評分。

而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評分是越高越好的。

3、時(shí)效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長、在線客服響應(yīng)時(shí)長這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營指標(biāo)。

京東店鋪的動態(tài)評分計(jì)算公式是：店鋪綜合評分=(京東商品評分+服務(wù)評分+時(shí)效評分)/3由公式可知影響店鋪動態(tài)評分的因素有商品評分、服務(wù)評分、時(shí)效評分。那我們先了解這些評分后再找出方法用來提升店鋪評分。

京東快遞沒收到貨顯示已簽收應(yīng)該如何去處理？

在京東上買東西的用戶還是非常多的，因?yàn)榫〇|的物流配送速度非常的快，而且售后服務(wù)也非常的好，但是有些用戶在使用京東平臺的時(shí)候也出現(xiàn)了一些問題，比如快遞沒有收到但是已經(jīng)顯示簽收了，這時(shí)候怎么辦呢?

京東快遞沒收到貨顯示已簽收應(yīng)該如何去處理?

如果沒收到貨,卻已經(jīng)簽收可能是這些方面的原因:

1.是自營快遞配送的是在線支付,可能快遞師傅,放在小區(qū)或者前臺了。

2.就是第三方快遞郵政之類的,部分地區(qū)無法送到送達(dá)你附近郵政局就會顯示完成的,還有就是訂單配送時(shí)間長了,自動完成(這個(gè)沒關(guān)系的,還是你簽收為準(zhǔn)的)。

3.自己誤點(diǎn)確認(rèn)收貨(也沒事還是會配送)。

如果以上三點(diǎn)都解決不了,可以選擇未收到貨/全額退款,維護(hù)自身的利益,那么可以先驗(yàn)貨后簽收嗎?

如果通過物流跟蹤記錄核實(shí)貨物是自己簽收,請?zhí)峁┑讍蔚谝宦?lián),注意:你提供的底單,需要注意下面的方面:

1、發(fā)時(shí)物流的信息?！笆占撕灻睓诘暮炞峙c“收件人姓名”要相同。

2、如果不是第一聯(lián),麻煩提供本人簽收紅章證明。

以上說的東西,大家都需要去準(zhǔn)備齊全才行,如果通過跟蹤記錄核實(shí)非本人簽收,建議提供授權(quán)簽收物流紅章證明憑證樣式如下,提供的授權(quán)簽收憑證,需要注意下面幾點(diǎn):

1、可聯(lián)系發(fā)貨時(shí)的快遞索取授權(quán)的憑證。

2、證明需要包含參考憑證里的全部內(nèi)容。

3、證明右下角要填寫完整的派件公司名稱,并加蓋公司一級行政公章。

申退款/貨后,按照以下情況分別處理:

1.訂單完成前,賣家退款審過后,退款給各位,訂單完成后,退貨依照政策處理。

2.拒絕貨的,可要求平臺直接介入,平臺根據(jù)回饋的拒絕退的原因/售后服務(wù)條款以普通人身份給予判定,只要不是用戶的責(zé)任,基本大家會贏。

3.提出退并在上傳單號后,15日內(nèi)如未回饋處理意見,視同意先行賠付給買家,在結(jié)算時(shí)扣除賣家相應(yīng)貨款,這樣就會先退到各位的賬戶中去。

在京東上如果出現(xiàn)了快遞沒有收到但是卻顯示已經(jīng)簽收，這時(shí)候首先就是要去聯(lián)系配送快遞的快遞員，如果對方無法解決你的問題就要去聯(lián)系京東客服進(jìn)行處理了，這時(shí)候肯定會有專人來處理問題的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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