如果大家想要做好拼多多店鋪，那也需要先去了解一下拼多多店鋪如果無(wú)法申請(qǐng)售后的話，這種情況下應(yīng)該怎么辦呢?另外又該怎么去處理售后?

可以直接在拼多多app上找售后，進(jìn)入app之后找到個(gè)人中心，然后點(diǎn)擊我的訂單，選擇要進(jìn)行售后的訂單，然后聯(lián)系客服，輸入你想要解決的問(wèn)題，然后根據(jù)協(xié)商的結(jié)果來(lái)辦理，申請(qǐng)售后之后可以在個(gè)人中心退款/售后查看;

進(jìn)去之后可以看到申請(qǐng)售后的訂單的狀態(tài)，是成功還是失敗都可以在這查看，如果無(wú)法售后的話就可以申請(qǐng)拼多多官方客戶介入了。

怎么處理售后?

1、時(shí)效性

時(shí)效性指的的售后客服在處理問(wèn)題上在最短的時(shí)間內(nèi)回應(yīng)并處理問(wèn)題。最重要的是時(shí)間和功率。

當(dāng)有顧客聯(lián)絡(luò)處理差評(píng)時(shí)，客服人員應(yīng)立即做出回應(yīng)以示有人為他服務(wù)，舒緩商品缺乏給顧客帶來(lái)的困擾的心境，再深化了解顧客的問(wèn)題，按公司流程為其處理。

2、安慰顧客心情

當(dāng)顧客進(jìn)行售后或者進(jìn)行投訴時(shí)，往往帶著怒火中燒、自己吃虧了的心情，售后工作第一步便是安慰顧客心情，等顧客心情穩(wěn)定，再商議處理辦法就輕松很多了。

安慰心情的辦法有很多種，客服人員首要要懂得抱歉，為公司商品缺乏或者售前服務(wù)缺點(diǎn)為顧客帶來(lái)的不方便進(jìn)行抱歉。

抱歉是標(biāo)明一個(gè)理虧和會(huì)處理辦法的情緒，也是一種示弱的情緒，這種情緒讓人容易接受，更能理性的處理問(wèn)題。

3、了解顧客的問(wèn)題

在和客戶抱歉之后，要了解顧客的此次售后的首要問(wèn)題。淘今云客服根據(jù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)大略計(jì)算了一些售后問(wèn)題。對(duì)產(chǎn)品的缺乏占了最高的前面2項(xiàng)，關(guān)于物流和客服的服務(wù)別離占了13%和9%。

當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，大家應(yīng)根據(jù)自己的判別與顧客進(jìn)行溝通，了解工作原委，并對(duì)售后問(wèn)題的歸類(lèi)、處理辦法有初步判別。

4、處理問(wèn)題

了解工作原委后，需要裝置問(wèn)題的點(diǎn)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理。大家能夠先傾聽(tīng)顧客想怎樣做，在符合平臺(tái)售后條件的情形下，盡量滿意顧客。

怎樣顧客提出的要求超出平臺(tái)售后接受領(lǐng)域，那也應(yīng)跟顧客清晰闡明平臺(tái)的關(guān)于此類(lèi)問(wèn)題的處理規(guī)則，避免再次發(fā)生糾紛。

5、記錄歸檔

一般來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)流程便是了解問(wèn)題、補(bǔ)償問(wèn)題、處理問(wèn)題和改進(jìn)。處理完售后問(wèn)題時(shí)，工作人員應(yīng)記錄售后問(wèn)題及處理進(jìn)程，為店鋪售后優(yōu)化提供根據(jù)。

假如大家的店鋪售后問(wèn)題太多了，那么商家的工作量就會(huì)添加。但面臨每一個(gè)有售后服務(wù)的客戶，賣(mài)家必須要有耐性。有或許你幫客戶處理售后服務(wù)后，店鋪又多了一個(gè)忠誠(chéng)客戶的。

拼多多售后處理流程，怎么樣？

拼多多商家肯定也希望能夠做好售后，但是大家是否清楚拼多多售后的處理流程到底是什么呢?具體怎么樣呢?我馬上給各位拼多多商家們分享。

1.如果還未簽收，那么第一時(shí)間開(kāi)箱驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)貨物有問(wèn)題，直接聯(lián)系快遞拒簽退回，然后后臺(tái)申請(qǐng)僅退款—未收到貨!

2.如果已經(jīng)簽收，7天以內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題的話，第一時(shí)間聯(lián)系賣(mài)家，申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題退貨退款!

3.若交易已經(jīng)成功，使用一段時(shí)間后商品出現(xiàn)了問(wèn)題，需要進(jìn)行退貨、維修等操作，請(qǐng)您在我訂單—“已買(mǎi)到的寶貝”中找到這筆交易，發(fā)起售后保障維權(quán)，保證您的權(quán)益。

務(wù)必注意：填寫(xiě)維權(quán)協(xié)議;根據(jù)您的實(shí)際情況進(jìn)行選擇;維權(quán)要求只能選擇一次，后續(xù)將不能修改，請(qǐng)您慎重選擇。不同的維權(quán)要求，需要填寫(xiě)的維權(quán)信息不同，售后只能申請(qǐng)一次，如果你不小心點(diǎn)了取消，那么無(wú)法再次申請(qǐng)

4.等待賣(mài)家處理，賣(mài)家逾期未處理將按照你的售后要求達(dá)成協(xié)議;買(mǎi)家拒絕后，你可要求平臺(tái)客服介入處理。一般平臺(tái)客服都會(huì)幫你處理妥當(dāng)!

5.如果對(duì)平臺(tái)客服還是不滿意，可以進(jìn)行其他渠道的投訴，比如黑貓投訴，12315投訴等等。

怎么樣?

1、拼多多賣(mài)家應(yīng)當(dāng)依照網(wǎng)站的規(guī)范解決顧客的退貨退款，而且給予對(duì)應(yīng)的售后維修服務(wù)。服務(wù)平臺(tái)也是有支配權(quán)對(duì)賣(mài)家的售后維修服務(wù)狀況完成檢查而且要數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)店家跟服務(wù)平臺(tái)簽定的合作合同，對(duì)售后維修服務(wù)不符合規(guī)定的店家做出解決。

2、返款包含二種，僅返款的一部分僅適用全部訂單信息，申請(qǐng)退貨僅適用已送貨的非獨(dú)特訂單信息，獨(dú)特產(chǎn)品包含但不僅僅僅限于新鮮水果、生鮮食品跟虛擬物品。

3、訂單信息沒(méi)有送貨，且尚在服務(wù)承諾的時(shí)間內(nèi)的，客戶應(yīng)當(dāng)向服務(wù)平臺(tái)退款申請(qǐng)，由服務(wù)平臺(tái)核查做出解決，假如服務(wù)平臺(tái)必須向店家核查票據(jù)相關(guān)狀況，店家應(yīng)當(dāng)相互配合并給予對(duì)應(yīng)的消息等。

4、在售后中，顧客明確提出了僅返款或是申請(qǐng)退貨申請(qǐng)辦理后，店家的對(duì)應(yīng)解決的時(shí)間為2天內(nèi)，假如請(qǐng)求超時(shí)都還沒(méi)解決，則系統(tǒng)軟件默認(rèn)設(shè)置為允許立即返款，且增加了干預(yù)率與干預(yù)量二項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)。

也就單單從服務(wù)平臺(tái)的要求看來(lái)，實(shí)際上售后服務(wù)是立在顧客這里的，尤其是拼多多平臺(tái)發(fā)生用戶評(píng)價(jià)的情況后，針對(duì)設(shè)備的監(jiān)督就更加嚴(yán)苛，假如店家在售后服務(wù)上做的不太好，實(shí)際上顧客舉報(bào)起來(lái)是比較容易的，而網(wǎng)站對(duì)賣(mài)家的懲罰也是絕不會(huì)手抽筋。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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