淘寶服務(wù)助手是平臺(tái)推出的一個(gè)“智能化”的工具機(jī)器人，能夠幫助商家解決一些店鋪服務(wù)上的問題，提升一下消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。有時(shí)候店鋪客服需要利用服務(wù)助手給客戶發(fā)一些產(chǎn)品的介紹視頻，那么淘寶服務(wù)助手怎么發(fā)視頻？

一、淘寶服務(wù)助手怎么發(fā)視頻？

淘寶服務(wù)助手發(fā)視頻需要先在設(shè)置頁面中設(shè)定一下，然后等到消費(fèi)者對(duì)于視頻有需求的時(shí)候，就可以將視頻發(fā)布出去了。建議商家在設(shè)置的時(shí)候，要考慮到消費(fèi)者的情況，千萬不要發(fā)錯(cuò)視頻，這樣就比較尷尬了。

二、服務(wù)客戶技巧介紹

1、保持心態(tài)要良好

首先要明白的是不管多么的努力，也不可能取悅所有的店鋪客戶。有些人天生是無法被取悅的，如果遇見蠻不講理的顧客，也要保持良好的心態(tài)，注意不要激怒對(duì)方就行了。

2、提高工作的熱情

無論做什么樣的工作，首先要做的就是熱情。如果發(fā)自內(nèi)心熱愛這份工作的話，即使技巧方面有欠缺，別人也會(huì)被感動(dòng)的。

3、不要帶入私人情緒

每個(gè)人都會(huì)有自己的情緒，因?yàn)榉?wù)類的行業(yè)需要面對(duì)各種各樣的顧客，如果把負(fù)面情緒帶到工作，很可能會(huì)感染店鋪的客戶，讓他們也情緒低落。區(qū)分好工作和生活，才能更好的做好服務(wù)。

4、顧客至上

要把顧客利益放到第一位，全心全意為客戶服務(wù)，站在店鋪客戶的角度考慮問題，這樣發(fā)現(xiàn)很多要改進(jìn)的地方，客戶也會(huì)覺得服務(wù)越來越好。

淘寶店鋪服務(wù)是非常重要的一個(gè)評(píng)分項(xiàng)，每個(gè)消費(fèi)者都有權(quán)利對(duì)店鋪的服務(wù)進(jìn)行打分，商家要善于利用服務(wù)助手、人工客服給消費(fèi)者更好的服務(wù)體驗(yàn)，只有這樣才能讓客戶滿意，進(jìn)而給店鋪帶來更高的評(píng)分。

淘寶服務(wù)助手怎么開啟？有什么用？

做淘寶店鋪時(shí)出來學(xué)習(xí)一些店鋪推廣運(yùn)營(yíng)技巧，肯定也要進(jìn)行客戶維護(hù)的，不可能買家進(jìn)店咨詢的時(shí)候，商家一直沒有回復(fù)，這樣買家大部分就會(huì)換店的。而淘寶助手就很有必要開通了，那么淘寶服務(wù)助手怎么開啟?有什么用?

淘寶服務(wù)助手怎么開啟?

第一，登錄千牛軟件，點(diǎn)擊右上方的三橫線按鈕，再點(diǎn)擊彈出的系統(tǒng)設(shè)置。

第二，進(jìn)入千牛后點(diǎn)擊頁面上方的搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務(wù)。

第三，搜索展現(xiàn)結(jié)果后，點(diǎn)擊搜索結(jié)果中的客戶服務(wù)進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)頁。

第四，進(jìn)入客戶服務(wù)后，點(diǎn)擊千牛店小蜜入口，然后找到千牛店小蜜的全自動(dòng)機(jī)器人。

第五，在頁面的最上方有一個(gè)開啟按鍵，點(diǎn)擊開啟即可。

第六，第一次開通需要到旺旺分流下的服務(wù)助手頁變更店小蜜接待狀態(tài)即可。

有什么用?

服務(wù)助手是幫助店鋪接待離線消息的虛擬賬號(hào)。服務(wù)助手開啟后，當(dāng)?shù)赇伩头珤炱鸹螂x線時(shí)，會(huì)由服務(wù)助手自動(dòng)接待。只要被服務(wù)助手接待過且未被人工服務(wù)過，淘寶買家都會(huì)記錄在離線消息未處理里欄里，你可以點(diǎn)擊“一鍵分流”分流給在線客服。

服務(wù)助手雖然好但是如果消息太多的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)你手機(jī)一天都在響個(gè)不停，所以說要不要開通服務(wù)助手也是一個(gè)需要慎重考慮的事情，如果人工實(shí)在處理不快或者是實(shí)在不能夠處理消息的時(shí)候可以采取服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務(wù)。

和電腦端相互同步聊天記錄，商家是無法時(shí)時(shí)刻刻守在電腦前面的，所以商家可以選擇下載手機(jī)版本，然后設(shè)置快捷短語。當(dāng)買家咨詢問題的時(shí)候，商家來不及及時(shí)回答，就可以設(shè)置客服自動(dòng)答復(fù)，以免客戶流失。、淘寶服務(wù)助手還有發(fā)送寶貝鏈接的功能。當(dāng)買家詢問某種商品時(shí)，服務(wù)助手可以發(fā)送店鋪內(nèi)的寶貝鏈接，向買家推薦這款商品。

淘寶商家可以根據(jù)買家瀏覽的商品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍攝，拍攝的商品圖片可以供消費(fèi)者近距離查看商品的質(zhì)量。用戶在商品詳情頁點(diǎn)擊【聯(lián)系客服】時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將買家正在瀏覽的商品鏈接發(fā)送給客服，這樣可以為商家的工作提供高效率。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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