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淘寶客服催單會不會感到煩?掌握這些技巧

2023-01-13|10:35|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：105

很多買家在接單后，還在猶豫買不買，或者去別的店做個比較。

主動提醒能給店鋪帶來整體優(yōu)勢，不僅提高轉(zhuǎn)化率，還能增加銷量和產(chǎn)品銷量。

那么今天就來說說提醒訂單的小技巧吧。

首先，應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量。

雖然是催客戶付款，但是在和客戶溝通的時候，不要讓他們覺得你是在催他們付款。

你可以用其他因素來影響客戶，消除他們的疑慮。

可以談?wù)劗a(chǎn)品質(zhì)量和售后問題，讓客戶放心購買。

第二，增加交易量的事實證明，催付確實可以為店鋪挽回失去的訂單。

但是催貨是一把雙刃劍。

用得好的話可以增加交易量，但是催貨錯誤會導(dǎo)致這個客戶的流失。

1.如果客戶一天下了很多訂單，收到很多淘寶催付款的短信，客戶會很煩1)了解客戶訂單的情況。

1.在催客戶付款之前，你需要先分析客戶當(dāng)天下了多少單。

如果客戶的當(dāng)前訂單中有成功支付的訂單，可以判斷客戶已經(jīng)購買了自己喜歡的產(chǎn)品，沒有必要再催促他們支付。

2.如果客戶之前下了很多訂單，但是都沒有付款，那么客服需要選擇客戶最新的訂單進(jìn)行催貨付款，因為這個訂單是客戶的最終決定。

3.選擇合適的時機(jī)催款。

催款的時間可以參考店鋪的發(fā)貨時間，這樣我們也可以在催款的時候通知客戶。

比如店鋪的發(fā)貨時間是下午5點(diǎn)，那么催促時間可以是下午4點(diǎn)左右。

同時需要注意的是，一定不要在客戶休息時間催款，這樣會讓客戶反感。

4.客戶需要知道，客戶下單不付款的原因有很多。

在催貨付款之前，如果你能找出客戶不付款的原因，然后有針對性的催貨付款，收回這個訂單的成功率會高很多。

把握好每一個流程，不要讓訂單一直未付。

這個訂單要幾百次瀏覽才能拿回來，我們要做的就是好好把握。

買家拍下不付款并不可怕。

可怕的是我們忽略了它。

主動出擊可以讓買家感受到賣家的熱情，也可以拉近彼此的距離。

便利訂單和增加銷售額是我們每個網(wǎng)店都需要做的。

除此之外，賣家朋友也需要高度重視你的客戶，做好客戶服務(wù)和客戶維護(hù)的每一個環(huán)節(jié)，這樣才能擁有越來越多的回頭客，回頭客越多，店鋪銷售也會越好。

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