最近打開手機(jī)天貓，在首頁(yè)會(huì)顯示恭喜你獲得“全年退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的權(quán)益。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是什么意思?是任何商品都享受該權(quán)益嗎?下面我們來(lái)看看手機(jī)天貓“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”須知。

【定義】

買家通過手機(jī)天貓客戶端下單購(gòu)買特定商品(以商品詳情頁(yè)顯示“享退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)識(shí)為準(zhǔn)，未顯示前述標(biāo)識(shí)的商品即不支持“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”)的，即有機(jī)會(huì)享受手機(jī)天貓或商家承擔(dān)的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”(部分用戶可能因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司原因無(wú)法成功被投保，能否實(shí)際獲得“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”以買家“確認(rèn)訂單”頁(yè)面是否顯示運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)文案及標(biāo)識(shí)為準(zhǔn))?！巴素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”全稱為“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退貨運(yùn)費(fèi)損失保險(xiǎn)”，享受“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的訂單在買家確認(rèn)收貨前發(fā)起退貨退款或換貨請(qǐng)求的，保險(xiǎn)公司將對(duì)退換貨過程中產(chǎn)生的退貨單程運(yùn)費(fèi)進(jìn)行理賠。

【保險(xiǎn)事項(xiàng)】

1、保險(xiǎn)期限：自賣家發(fā)貨之日起至買家確認(rèn)收貨(包括系統(tǒng)超時(shí)確認(rèn)收貨)或交易關(guān)閉之時(shí)止，以時(shí)間先后順序較早發(fā)生者為準(zhǔn)。

2、理賠申請(qǐng)：買家需在保險(xiǎn)期限內(nèi)發(fā)起退貨退款或換貨的申請(qǐng)(申請(qǐng)路徑手機(jī)天貓 - “我” - “待收貨” – 找到已投保的訂單 - “退換” - 選擇“我要退貨退款”或“我要換貨”)

3、理賠標(biāo)準(zhǔn)：保險(xiǎn)金額為保險(xiǎn)公司認(rèn)可的物流公司相同線路(買家的收貨地與賣家退貨地間)最低首重物流價(jià)格，單個(gè)訂單最高不超過人民幣25元。買家實(shí)際所支付的退貨運(yùn)費(fèi)低于保險(xiǎn)金額時(shí)，保險(xiǎn)公司按照買家實(shí)際支付的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付;買家實(shí)際所支付的退貨運(yùn)費(fèi)高于保險(xiǎn)金額時(shí)，保險(xiǎn)公司按保險(xiǎn)金額賠付。(各線路最低首重物流價(jià)格參見鏈接：https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=1000060982)

4、理賠流程：賣家同意買家的退貨退款或換貨申請(qǐng)后，買家應(yīng)確認(rèn)退貨物流信息準(zhǔn)確并先行支付退貨運(yùn)費(fèi)。賣家確認(rèn)收到退貨(非菜鳥上門取件模式下，系統(tǒng)可能需待交易結(jié)束方可確定賣家是否確認(rèn)收到退貨)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠申請(qǐng)。保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行理賠審核處理，審核通過后，賠付金額將支付至買家支付寶賬戶。若買家選擇由第三方墊付退貨運(yùn)費(fèi)，則保險(xiǎn)公司可按照買家與第三方的約定將理賠款賠付給該第三方。

5、理賠限制：

1)買家不符合平臺(tái)退貨退款或換貨相關(guān)規(guī)則、與賣方未就退貨/換貨達(dá)成一致意見，或未在保險(xiǎn)期限內(nèi)及時(shí)發(fā)起理賠申請(qǐng)的，保險(xiǎn)公司將拒絕理賠;

2)保險(xiǎn)人僅在理賠標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)對(duì)買家退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行理賠，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)(包括換貨場(chǎng)景下?lián)Q貨的發(fā)貨運(yùn)費(fèi))、買家直接拒收產(chǎn)生的退還費(fèi)用、商品貨損及其他與退貨運(yùn)費(fèi)無(wú)關(guān)的費(fèi)用均無(wú)法理賠;

3)理賠基本原則是在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)以實(shí)際損失為限，對(duì)于未發(fā)生或已由其他第三方補(bǔ)償?shù)膿p失不予賠付，同時(shí)保險(xiǎn)金額可能小于用戶實(shí)際退貨運(yùn)費(fèi)金額，對(duì)于超出保險(xiǎn)金額的費(fèi)用無(wú)法賠付;

4)僅退款不涉及退貨，不產(chǎn)生退貨運(yùn)費(fèi)，因此無(wú)法理賠;

5)選擇自行快遞寄回方式，必須填寫正確的退貨單號(hào)，超時(shí)沒有填寫退貨單號(hào)或者單號(hào)填寫錯(cuò)誤都將導(dǎo)致無(wú)法理賠;

6)就同一物流運(yùn)單號(hào)提出兩次及兩次以上索賠，保險(xiǎn)人對(duì)第二次及第二次以上索賠不負(fù)任何賠償責(zé)任;

7)就同一購(gòu)物訂單編號(hào)(包含同一訂單下的多件商品)提出兩次及兩次以上索賠，保險(xiǎn)人對(duì)第二次及第二次以上索賠不負(fù)任何賠償責(zé)任;

8)投保人、被保險(xiǎn)人及其代理人若存在故意/惡意行為(如故意制造保險(xiǎn)事故)、騙保行為(如買家在未發(fā)生實(shí)際退貨物流時(shí)向保險(xiǎn)公司提供虛假物流信息、賣家未實(shí)際發(fā)貨/買家未實(shí)際收貨/買家未實(shí)際退貨等買賣雙方串通偽造退貨)、異常情形(如買家退貨物流開始時(shí)間早于賣家發(fā)貨物流結(jié)束時(shí)間、買家未通過有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)進(jìn)行退貨)等的，經(jīng)保險(xiǎn)公司合理判斷后，保險(xiǎn)公司將拒絕理賠。

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一個(gè)淘寶號(hào)可以做幾次賠付？運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一月能賠付幾次？

大家在淘寶平臺(tái)上面購(gòu)物的時(shí)候，需要通過對(duì)應(yīng)的淘寶賬號(hào)進(jìn)行登錄操作，有的時(shí)候因?yàn)橘u家朋友的一些違規(guī)行為，會(huì)收到一些賠付，那么問題來(lái)了，一個(gè)淘寶號(hào)可以做幾次賠付呢？

一、一個(gè)淘寶號(hào)可以做幾次賠付？

沒有具體的規(guī)定。淘寶規(guī)則沒有規(guī)定一個(gè)月退貨保險(xiǎn)不支付的單數(shù)，但規(guī)定退貨率高的情況下不能再投保運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。通常，根據(jù)接下來(lái)三個(gè)月的實(shí)際退貨情況進(jìn)行評(píng)估。買方在淘寶購(gòu)物時(shí)應(yīng)小心下單。如果他們因?yàn)橘|(zhì)量問題退貨，他們可以與賣方協(xié)商。如果，整體退貨比例降低，可以再次投保運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。

二、淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一月能賠付幾次？

淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一個(gè)月不限制索賠次數(shù)。只要用戶朋友們?cè)谔詫氋?gòu)物時(shí)購(gòu)買的商品有運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，并且符合運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)的使用規(guī)則，就可以使用它進(jìn)行索賠。但是，如果用戶朋友們的退貨率過高，比如退貨率超過30%，保險(xiǎn)公司會(huì)認(rèn)用戶朋友們的風(fēng)險(xiǎn)較高，從而限制購(gòu)買運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。

然而，這并不意味著用戶朋友們永遠(yuǎn)不能購(gòu)買運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。只要用戶朋友們能在后期降低退貨率，比如多網(wǎng)購(gòu)，減少退貨，運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)就會(huì)更新用戶朋友們的理賠記錄。如果用戶朋友們能在三個(gè)月內(nèi)達(dá)到退貨率低于30%的目標(biāo)，就會(huì)再次符合保險(xiǎn)公司的承保標(biāo)準(zhǔn)，自然可以繼續(xù)使用運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。

淘寶天貓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠次數(shù)規(guī)定：

一筆交易訂單對(duì)應(yīng)一個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單，一個(gè)保單只能理賠一次。一個(gè)保單多個(gè)物流單號(hào)只理賠一次，多個(gè)保單一個(gè)物流單號(hào)只理賠一次：

例如：

（1）一個(gè)訂單無(wú)論拍多少件商品，由于只買了一次運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（即只有一個(gè)保單），若前后分多次退回，則第1次退回的運(yùn)費(fèi)可以理賠，后面退回的運(yùn)費(fèi)無(wú)法理賠；

（2）兩筆訂單，如果使用同一物流合并發(fā)貨的，雖然買了2次運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，2筆訂單也只能有一次理賠機(jī)會(huì)。 若前后分2次退回，則第1次退回的運(yùn)費(fèi)可以理賠，后面退回的運(yùn)費(fèi)無(wú)法理賠。

淘寶賠付是沒有上限的，只要大家不是惡意操作，是正常的購(gòu)物行為，就可以獲得賠付，不過一般賠付的紅包是有有效期的，記得一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用哦。

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