618大促剛剛過去，相信很多朋友都開通了淘寶親情賬號，以幫助父母和愛人來購物。不知道大家在淘寶購物的過程中，有沒有遇到過淘寶賣家遲遲不發(fā)貨的情況呢?其實，這有可能是因為賣家缺貨或者訂單金額過低，導(dǎo)致賣家不愿意發(fā)貨。如果遇到這種情況，我們該怎么辦呢?

如果在24-72小時之內(nèi)，賣家都沒有點擊【發(fā)貨】，我們可以催促一下賣家發(fā)貨，具體的操作是，可以主動通過【旺旺】聯(lián)系一下他;具體的步驟是：進(jìn)入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】選擇自己購買的寶貝，點擊上方類似小水滴的圖案;

如果賣家沒有回應(yīng)，或者是沒貨，我們可以采取退款申請;同樣是在【我的訂單】中，即可申請退款;退款會很快就會退到大家的支付寶賬號內(nèi)。

當(dāng)然，大家還可以投訴賣家，下面，我們來看看具體的投訴情況。

1、違背發(fā)貨時間承諾投訴發(fā)起條件：

買家操作付款后申請退款成功且交易狀態(tài)為"交易關(guān)閉"的0-15天。

2、違背發(fā)貨時間承諾投訴發(fā)起路徑：

登錄到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】，找到對應(yīng)交易后，我們再點擊"投訴賣家"按鈕，然后根據(jù)跳出頁面的提示選擇我們投訴賣家的原因：未按約定時間發(fā)貨。

3、違背發(fā)貨時間承諾如何賠付：

若買家發(fā)起的投訴類型為：未按約定時間發(fā)貨，賣家可以通過投訴頁面直接賠付。除該類型外，其他的賠付均需要通過支付寶及時到賬的方式賠付給買家。賣家賠付后建議將打款交易號反饋到投訴頁面。

賠付計算公式：商品實際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費\紅包的金額)，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立之前主動將違約金支付給買家的，除了支付必要的賠償之外，還要予以扣三分的懲罰。

其實，對于淘寶賣家的發(fā)貨行為，淘寶平臺是有明確規(guī)定的，如果賣家在規(guī)定時間內(nèi)不予發(fā)貨，我們是可以投訴賣家的，不過，賣家做生意也不容易，我覺得如果能夠和平解決，最好還是和平解決，現(xiàn)在許多人都開始做淘寶代理一件代發(fā)，我們也要設(shè)身處地地為別人著想下哦。

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淘寶一直不發(fā)貨客服也不回怎么辦？怎么解決問題？

我們在淘寶平臺購物了以后，等商家發(fā)貨就行了，有的時候遲遲不見賣家發(fā)貨，即便是咨詢了淘寶客服也無濟(jì)于事，淘寶一直不發(fā)貨客服也不回怎么辦?下面為大家進(jìn)行解答。

淘寶一直不發(fā)貨客服也不回怎么辦?

淘寶賣家不發(fā)貨，買家與賣家協(xié)商申請退款，如果對違約責(zé)任有約定的，可以要求賣家按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。賣家不發(fā)貨的行為屬于違約行為，買家可以據(jù)此提出退款(即解除買賣合同)或要求賣家承擔(dān)約定的違約責(zé)任。

怎么解決問題?

先嘗試與賣家溝通，或許因為發(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了，如果賣家不理人或者敷衍拖延，服務(wù)態(tài)度不好，請繼續(xù)下面的步驟。

找到訂單，直接申請退款，退款原因選擇“缺貨”，退貨說明也填寫類似的內(nèi)容，提交退款申請。

申請退款后，賣家即使不操作，退款也會在規(guī)定時間內(nèi)退到顧客的支付寶或銀行卡內(nèi)。如果賣家拒絕退款，建議顧客馬上申請客服介入，防止因為長時間拖延，導(dǎo)致自動確認(rèn)后，賣家攜款跑路。

如果在淘寶天貓商城購買的，對方未在72小時內(nèi)發(fā)貨，申請退款成功后還可以獲得一筆賠償?shù)?，普通集市店沒有這種待遇。

退款成功后，在天貓店購買的沒有獲得賠償?shù)脑?，先與賣家協(xié)商賠償，如果天貓賣家不愿意賠償，建議投訴獲得賠償，找到訂單，選擇“投訴商家”。

填寫投訴的原因，違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后再上傳憑證，截取與賣家聊天記錄上傳，如果賣家不回你，就只截取自己的，并且在投訴說明的內(nèi)容里填寫賣家的服務(wù)態(tài)度，然后提交。

如果在集市店購買的，買家可根據(jù)對方的服務(wù)態(tài)度考慮是否投訴，賣家態(tài)度較好，建議顧客就別投訴了，淘寶經(jīng)營也不容易，互相理解，如果態(tài)度惡劣，建議立刻投訴，要把這種淘寶賣家清除淘寶隊伍。

如果淘寶店鋪的商家不發(fā)貨，而且咨詢店鋪客服也不理人的話，這個時候先看看寶貝的發(fā)貨時間是否超過規(guī)定時間，如果超過了直接去找淘寶官方客服，然后投訴索賠，最高可以賠償30元哦。

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