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    天貓雙十一客服快捷語分享,淘寶客服快捷語大全

    2022-03-09|10:33|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:434

    馬上就要迎來一年一度的雙十一活動(dòng)了,到時(shí)候會(huì)有很多的淘寶用戶們參加這個(gè)活動(dòng)哦,所以大部分的天貓店鋪流量都會(huì)飽滿,接下來的內(nèi)容中為大家分享天貓雙十一客服快捷語。C1

    天貓雙十一客服快捷語.jpg

    售前兩大任務(wù):活動(dòng)預(yù)告和自動(dòng)回復(fù)

    活動(dòng)預(yù)告可以通過短信,郵箱,QQ等方式通知老客戶,提高老客戶的回訪率,快捷用語例如:

    (1)親,歡迎光臨xx店,誠摯為你服務(wù)!雙11降臨,你我同歡,狂歡購物,全場(chǎng)四折,買任意三件包郵,買得越多,折得越多!親,趕快下單哦!

    (2)為了慶祝雙十一,凡光臨xx店購買寶貝3件以上的,都有機(jī)會(huì)抽簽贈(zèng)禮品,活動(dòng)僅限今天哦!

    (3)親,舒心購物,雙十一那天只要滿180元以上的都是可以免郵,超級(jí)劃算的!

    自動(dòng)回復(fù)主要針對(duì)突發(fā)情況或者比較忙的時(shí)候設(shè)置的,情況如下:

    (1)親,客人比較多,不要著急哦,您可以先參觀店鋪的其他寶貝,我會(huì)一個(gè)一個(gè)回復(fù),我已經(jīng)成了三頭六臂了。

    (2)親,吃飯時(shí)間到了,優(yōu)惠活動(dòng)期間任何寶貝都有貨,您放心拍下,有任何疑問可以留言,晚點(diǎn)回復(fù)您!

    (3)親,掌柜外出發(fā)貨,非常抱歉沒能及時(shí)回復(fù)您,看到喜歡的寶貝直接拍下,回來聯(lián)系親,祝親生活愉快!

    做好售中:塑造買家優(yōu)質(zhì)印象

    售中問題主要包括處理銷售過程中的店鋪發(fā)票,尺寸,色差,價(jià)格,質(zhì)量,快遞,發(fā)貨等問題。

    發(fā)票:

    買家:在嗎?我買的東西比較多,請(qǐng)問您這里有開發(fā)票嗎?

    商家A:本店提供正規(guī)發(fā)票,發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您(您若有需要請(qǐng)您在拍下后備注下就可以了,請(qǐng)放心購買您心儀的寶貝哦)

    商家B:本店提供正規(guī)發(fā)票,只是我們是每月一開,集中寄出的(您若有需要請(qǐng)您在拍下后備注下就可以了,我們會(huì)統(tǒng)一以掛號(hào)信的方式寄給您,郵費(fèi)我們出,請(qǐng)放心購買您心儀的寶貝哦)

    尺寸:

    買家:您好!我身高166cm,體重59kg,應(yīng)該穿多大碼才合適呢?

    商家A:親,寶貝詳情頁有對(duì)應(yīng)身高尺碼的,尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)物測(cè)量得出的,親可以根據(jù)自己的實(shí)際情況以及個(gè)人喜好的松緊度來選擇尺碼哦!

    商家B:親,我們根據(jù)您提供的數(shù)據(jù),覺得您比較適合穿這個(gè)尺碼。但您對(duì)您自己的身體的尺碼肯定要我們更加了解,你可以參照寶貝詳情頁的尺碼表再做定奪哦!

    色差:

    買家:您好!請(qǐng)問您家的寶貝有色差嗎,會(huì)不會(huì)跟實(shí)物的顏色有很大區(qū)別呢?

    商家A:親,您放心,我們是實(shí)物拍攝的哦。

    商家B:親,我們是專門請(qǐng)攝影師拍攝的,有時(shí)會(huì)由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差,但是我們都是把色差減到最小的,您可以放心購買。

    價(jià)格:

    買家:您好掌柜!請(qǐng)問這個(gè)衣服可以再優(yōu)惠些嗎?

    商家A:親,雙十一期間我們的商品現(xiàn)在有在做活動(dòng),已經(jīng)很便宜了,質(zhì)量有保證,性價(jià)比也很高,您可以看下買家對(duì)寶貝的評(píng)論。親,如果想優(yōu)惠的話參加我們的團(tuán)購,我們可以給您免郵哦!

    商家B:親,為了慶祝雙十一,這個(gè)衣服我們可以給您免郵,您還有任何喜歡的也可以繼續(xù)購買,購買越多,優(yōu)惠越多哦!

    質(zhì)量:

    買家:掌柜,這個(gè)衣服質(zhì)量保證嗎,出現(xiàn)問題可以退貨嗎?

    商家A:親,我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的,生產(chǎn)流程嚴(yán)格監(jiān)督,出現(xiàn)問題的寶貝是不允許出售的,您大可放心購買哦!如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題,我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦!

    商家B:親,您放心,我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查,保證質(zhì)量無礙,您也可以查看買家的評(píng)價(jià)。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題,我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦!

    快遞

    買家:這件衣服可以包郵嗎?

    商家:親,雙十一活動(dòng)期間,衣服都是出低價(jià)銷售的,您多買的話我們這邊可以給您免郵哦!

    買家:掌柜,您家一般發(fā)什么快遞呢?

    商家:親,我們一般發(fā)申通,韻達(dá),您想發(fā)其他快遞可以拍下備注 ,不同的快遞,運(yùn)費(fèi)和達(dá)到時(shí)間也是不同的。

    發(fā)貨:

    買家:掌柜,已經(jīng)拍下了,什么時(shí)候可以發(fā)貨呢,多久可以到?

    商家A:親,我們是統(tǒng)一下午6點(diǎn)發(fā)貨,省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨,省外的一般5-7天到貨哦!

    商家B:親,我們是統(tǒng)一下午6點(diǎn)前發(fā)貨的,省內(nèi)的一般是3天之內(nèi)到貨,偏遠(yuǎn)地方如北方下雪地段可能就會(huì)久一些,一般是10天內(nèi)到貨,有突發(fā)情況可以隨時(shí)聯(lián)系我們哦!

    為了更好的服務(wù)消費(fèi)者們,各位天貓客服們可以去學(xué)習(xí)一些快捷語,進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置,到時(shí)候在回復(fù)一些基本問題的時(shí)候也會(huì)快很多哦,希望上面的內(nèi)容對(duì)大家會(huì)有所幫助哦。

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