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淘寶客服直播玩法介紹,如何做?

2023-02-06|22:27|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：40

現(xiàn)在手機(jī)淘寶直播的工作非常的火爆，很多人都開端加入到這個(gè)渠道做直播，意圖就是為了做推行去賺錢，淘寶客服直播相當(dāng)于店肆的導(dǎo)購(gòu)一樣，能夠促進(jìn)轉(zhuǎn)化，下面介紹一下客服直播玩法。

G1客服直播形式的挑選：如果你沒做過直播不知道怎么策劃直播主題選這個(gè)!

自動(dòng)服務(wù)式：客服直播的基礎(chǔ)服務(wù)形式，以自動(dòng)引導(dǎo)用戶咨詢，一起以用戶咨詢?yōu)橹鬟M(jìn)行對(duì)應(yīng)問題回答。

優(yōu)勢(shì):門檻低，無需策劃直播主題，僅需圍繞用戶需求直接問答服務(wù)。

適用商家:大、中、小全層級(jí)商家。

如果你有直播經(jīng)歷，知道怎么策劃論題性直播，一起不希望無咨詢時(shí)分尬聊的話選這個(gè)!

輕主題自動(dòng)服務(wù)式：以自動(dòng)服務(wù)式為主，但直播有固定領(lǐng)域的主題/論題引導(dǎo)用戶根據(jù)設(shè)定的主題/論題進(jìn)行對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的咨詢。

要求:需求具有必定的主題/論題策劃才能，直播前確定主播/論題及相關(guān)產(chǎn)品并進(jìn)行預(yù)告。

適用商家:具有必定內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和策劃才能商家。

如果你正處于店肆活動(dòng)、渠道大促期，那么選這個(gè)，就對(duì)了!

電活動(dòng)解說式：店肆活動(dòng)規(guī)矩玩法/產(chǎn)品解說直播，同樣以自動(dòng)服務(wù)式為主，引導(dǎo)用戶進(jìn)行店肆相關(guān)活動(dòng)和產(chǎn)品進(jìn)行咨詢，并進(jìn)行及時(shí)服務(wù)回答。

優(yōu)勢(shì):可集中批量處理用戶對(duì)活動(dòng)同質(zhì)化的疑問和咨詢。

活動(dòng)期客服直播搭配店肆優(yōu)惠活動(dòng)，轉(zhuǎn)化率較日常均有明顯提升。

適用周期:店肆活動(dòng)或大促期適用;

客服直播人員組織和預(yù)備：如果你是小賣家，店肆人員僅13個(gè)選這個(gè)!

1名客服/運(yùn)營(yíng)1名客服/運(yùn)營(yíng)主播操作直播后臺(tái)進(jìn)行口播答復(fù)咨詢和產(chǎn)品展現(xiàn)/演示服務(wù);

優(yōu)勢(shì): 1個(gè)人也能做直播適用商家:店肆流量較低，人力有限的小商家如果你有一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)店肆的，店肆人員5人以上選這個(gè)!

2名客服/運(yùn)營(yíng)1名客服/運(yùn)營(yíng)主播在直播前臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品展現(xiàn)和簡(jiǎn)單問題口播答復(fù)，另1名客服/運(yùn)營(yíng)操作直播后臺(tái)進(jìn)行復(fù)雜問題協(xié)助答復(fù);

優(yōu)勢(shì):用戶咨詢能更及時(shí)全面的得到答復(fù)。

適用商家:有必定店肆流量，咨詢量較大，1名客服主播無法及時(shí)承接服務(wù)，人力較為充沛的中大商家如果你是服飾(女裝、飾品、珠寶、鞋包等)和家居等需求模特試穿演示、展現(xiàn)產(chǎn)品的職業(yè)商家，那么我建議務(wù)必選這個(gè)，作用最好!

1客服/運(yùn)營(yíng)+1模特1名客服/運(yùn)營(yíng)主播操作直播后臺(tái)進(jìn)行口播服務(wù)支持，模特前臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品演示/展現(xiàn);

優(yōu)勢(shì):產(chǎn)品展現(xiàn)與主播口播才能區(qū)分，主播才能(既要顏又要言)要求下降。

適用商家:服飾(女裝、飾品、珠寶、鞋包等)和家居等需求模特試穿演示、展現(xiàn)產(chǎn)品的職業(yè)。

客服直播核心內(nèi)容：用戶咨詢引導(dǎo)：直播間公告、背景文字(紙質(zhì)掛墻公告、背景墻文字說明均可)引導(dǎo)用戶進(jìn)行產(chǎn)品和店肆活動(dòng)咨詢;

主播口播引導(dǎo)用戶進(jìn)行產(chǎn)品咨詢。

及時(shí)&深化的回答：主播需了解產(chǎn)品和店肆活動(dòng)詳細(xì)信息，根據(jù)用戶提問進(jìn)行第一時(shí)間的深化服務(wù)回答;

建議優(yōu)選店肆金牌/資深客服作為主播，定期進(jìn)行新品訓(xùn)練。

相關(guān)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)：根據(jù)用戶咨詢產(chǎn)品/需求,進(jìn)行相關(guān)購(gòu)買率高、相關(guān)度高、套系產(chǎn)品或店肆主推產(chǎn)品推薦。

詳細(xì)的玩法就介紹到這里了，其實(shí)這個(gè)怎么做，都是看情況的，詳細(xì)情況詳細(xì)分析，上面小編分別從三個(gè)方面為大家介紹，不論你是有經(jīng)歷仍是無經(jīng)歷，挑選適合自己的玩法才最重要。

客服直播預(yù)備工作是怎樣的?

不同的店肆有什么不同的組織呢?

天貓?zhí)詫毧头辈スぷ髫?zé)任是什么?

顏值要求要幾分?

客服直播報(bào)名時(shí)間是什么時(shí)分?

子賬號(hào)是否要報(bào)名?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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