不想失誤,開(kāi)展淘寶直播風(fēng)險(xiǎn)大排查!

                   淘寶直播是主播帶貨進(jìn)程，誰(shuí)也不期望直播進(jìn)程中呈現(xiàn)失誤。

淘寶主播呈現(xiàn)嚴(yán)峻失誤，那就會(huì)導(dǎo)致粉絲不認(rèn)可，銷(xiāo)售越來(lái)越差，帶貨越來(lái)越低。不想淘寶直播失誤形成丟失，直播前中后的排查工作不能少?！　?/p>

一、淘寶直播前　　

1、主播專(zhuān)業(yè)性評(píng)估　　

挑選的主播必定要了解相關(guān)法律法規(guī)，不了解相應(yīng)法規(guī)可能面對(duì)顧客投訴。為確保主播了解把握相應(yīng)直播法規(guī)，機(jī)構(gòu)主播先參與相應(yīng)渠道考試，根底差的要詳細(xì)了解直播白皮書(shū)?！　?/p>

2、主播/商家/客服三方信息互通　　

若三方呈現(xiàn)不一致，那么就會(huì)引起投訴。三方信息實(shí)現(xiàn)互通，必定提早提早2周承認(rèn)排期、直播產(chǎn)品、直播間玩法、利益點(diǎn)，主播要承認(rèn)直播腳本，運(yùn)營(yíng)提早3天進(jìn)行腳本評(píng)估?！　?/p>

還有要提早2天同步直播計(jì)劃給客服主管，客服主管獲取直播計(jì)劃后進(jìn)行客服培訓(xùn)，裝備直播專(zhuān)用話術(shù)，包含快捷回復(fù)和店小蜜話術(shù)?？头鞴芤罁?jù)預(yù)估咨詢(xún)?nèi)藬?shù)，評(píng)估客服人力是否充足;若人力不足，可通過(guò)店小蜜、暫時(shí)客服進(jìn)行分流　　

二、淘寶直播中　　

1、主播互動(dòng)　　

主播回復(fù)不及時(shí)，客服招待慢，這些有可能發(fā)生。這時(shí)直播時(shí)主播助力要記載并及時(shí)解答，客服暫時(shí)增加人手，再開(kāi)啟店小蜜自動(dòng)招待分流?！　?/p>

2、收取權(quán)益　　

當(dāng)直播收取的權(quán)益無(wú)法使用時(shí)，主播應(yīng)該引導(dǎo)客戶咨詢(xún)客服。這時(shí)客服必須給出解決辦法，或許客服答復(fù)收到貨撤退補(bǔ)差價(jià)?！　?/p>

3、暫時(shí)毛病　　

想了解更多暫時(shí)毛病處理辦法，點(diǎn)這有很好的解決辦法?！　?/p>

三、淘寶直播后　　

1、發(fā)貨問(wèn)題　　

缺貨、推遲發(fā)貨、投訴等等問(wèn)題，這些都可能在淘寶直播后發(fā)生。針對(duì)推遲發(fā)貨，必定要自動(dòng)給予提高償安慰客戶，比方優(yōu)惠券、贈(zèng)品，然后組織調(diào)貨。缺貨時(shí)，能夠自動(dòng)和客客戶洽談讓其自動(dòng)退貨或換貨?！?/p>

2、產(chǎn)品問(wèn)題　　

產(chǎn)品品質(zhì)難確保，這時(shí)必定要支持退貨退貨，小金額無(wú)需退貨退款。非質(zhì)量問(wèn)題，那么能夠自動(dòng)聯(lián)系客戶安慰解說(shuō)。以上便是蔡文姬小編共享的全部?jī)?nèi)容了，想了解其他內(nèi)容的小伙伴記得重視哦?！　?/p>

淘寶直播如何挽留粉絲?提高粉絲互動(dòng)?　　

淘寶直播如何運(yùn)營(yíng)?只需把握以下幾個(gè)直播運(yùn)營(yíng)技巧　　

預(yù)備!淘寶直播618排位賽小時(shí)榜行將開(kāi)始                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶店鋪的惡意差評(píng)怎么辦？具體怎么才能解決呢？

如何提高淘寶產(chǎn)品排名？具體應(yīng)該怎么操作？

淘寶復(fù)購(gòu)多久比較合適？怎么復(fù)購(gòu)？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。