淘寶店鋪DSR動(dòng)態(tài)評分過低？不能報(bào)名營銷活動(dòng)？

相信大家都聽說過商店動(dòng)態(tài)評分，即商店DSR。

那么你知道DSR的計(jì)算邏輯嗎？

店鋪動(dòng)態(tài)評分包括描述符合度、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)，均為五星評分。

每個(gè)店鋪的動(dòng)態(tài)評分=[買家連續(xù)6個(gè)月內(nèi)評分總和]/[買家連續(xù)6個(gè)月內(nèi)評分總次數(shù)]。

也就是說，店鋪動(dòng)態(tài)評分是最近6個(gè)月的平均值，會(huì)不斷更新。

例如，如果商店有30個(gè)訂單(30個(gè)不同的買家)，其中，27人對商品“描述匹配”打5分，3人打3分。

那么“描述匹配”項(xiàng)的動(dòng)態(tài)得分=[總得分(27次*5分)+(3次*3分)=138分]除以[總次數(shù)(27+3次)= 30次] =4.8分。

小貼士:1。

每個(gè)自然月，對于買賣雙方的同一筆交易，店鋪評分只統(tǒng)計(jì)前三次(計(jì)數(shù))2。

商店評分DSR只能由買家在成功后15天內(nèi)評估交易時(shí)進(jìn)行評分。

此后，買方不能通過添加評估、修改或刪除評估來更改DSR。

3.如果買家不做主評價(jià)，即使后續(xù)系統(tǒng)生成默認(rèn)好評，也不會(huì)生成默認(rèn)DSR。

如果買家不評價(jià)，后續(xù)的附加評價(jià)不會(huì)產(chǎn)生DSR。

4.買家信用評價(jià)(好評和差評)和店鋪評分(DSR)沒有必然關(guān)系，買家的好評也不一定都是5星DSR。

由此可見買家的評價(jià)對店鋪有多重要。

那么如何提高店鋪的DSR評分呢？

自然是按照以上三個(gè)得分方向去努力了。

首先描述一致，就是保證產(chǎn)品過關(guān)，價(jià)格和質(zhì)量成正比。

不要夸大對商品的描述，這會(huì)導(dǎo)致買家收到商品后與心理預(yù)期有巨大差距，可能會(huì)導(dǎo)致評分降低；其次是服務(wù)態(tài)度，即售前售后響應(yīng)要及時(shí)，態(tài)度要好。

耐心解答買家的詢問，在處理售后問題上盡量與買家達(dá)成一致。

適當(dāng)?shù)馁?zèng)品或折扣可以增加買家的好感；最后是物流服務(wù)，也就是送貨要及時(shí)。

盡量保證15點(diǎn)前的訂單能在當(dāng)天送達(dá)，送達(dá)時(shí)間最晚不超過48小時(shí)。

(溫馨提示:淘寶默認(rèn)發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)。

如果沒有及時(shí)送達(dá)，買家投訴物流就要賠償。

)當(dāng)?shù)赇佊写罅坑唵螘r(shí)，可以使用掌寶交易的批量打印/批量發(fā)貨功能，幫助店鋪及時(shí)處理訂單，提高工作效率。

DSR的動(dòng)態(tài)評分通過了淘寶人群測試，添加了人群標(biāo)簽。

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