2020年雙十一退貨率預(yù)測是多少？退貨原因有哪些？

每年的淘寶雙十一活動(dòng)期間，淘寶平臺(tái)的訂單數(shù)量會(huì)大大的增加，同時(shí)退貨的淘寶訂單也并不少哦，接下來的內(nèi)容中為大家預(yù)測一下2020年雙十一退貨率有多少，有需要的用戶們來了解一下吧。C1

今年雖然雙十一還沒有開始，但是我們可以預(yù)估一下今年的淘寶退貨有多少。去年天貓“雙11”的退貨率為6%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。今年的退貨率應(yīng)該會(huì)比往年的更少，商品質(zhì)量也是越來越好。今年雙十一一定會(huì)再次刷新成交金額。

買家退貨原因有哪些?

1、產(chǎn)品質(zhì)量問題

(1)實(shí)物和詳情頁上的圖片差別太大，或者款式細(xì)節(jié)存在盲區(qū)，被買家忽略;

(2)實(shí)物有異味，產(chǎn)品用料不安全，或者給人一種低檔的感覺;

(3)商品質(zhì)量問題，如破損、缺失等。

2、店鋪服務(wù)問題

(1)客戶信息填寫不正確，客戶回饋不及時(shí)等導(dǎo)致快遞無法送按時(shí)送到;

(2)商品預(yù)訂時(shí)間太長，買家的期待感已經(jīng)被抹滅，對(duì)商品的期待值有所降低;

(3)對(duì)于需要安裝或者需要后期介紹的商品，賣家每能夠及時(shí)與買家對(duì)接聯(lián)系等。

3、其他問題。隨著運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的普及，不少買家在購買某一商品的同時(shí)會(huì)購買多個(gè)同類商品，然后收貨物之后在進(jìn)行比較，再進(jìn)行決定。

常見的退貨方式：

1、致電快遞員或者快遞駐點(diǎn)。若是在買家預(yù)約了退貨的情況，卻是沒有見快遞員上門取貨，那么大家便可以撥通快遞員或者快遞駐點(diǎn)的電話，問明情況，或者是催促他們快點(diǎn)上門取退貨的快遞件。

2、直接到快遞駐點(diǎn)郵寄快遞。大家退貨的時(shí)候通常情況下并不會(huì)等快遞員上門取貨，而是直接到附近的快遞駐點(diǎn)，郵寄退貨的快遞，而這種情況下已經(jīng)是和淘寶商家協(xié)商了，快遞費(fèi)用也是由淘寶商家承擔(dān)。

3、商家上門取件。這種情況是針對(duì)那些同城的買家與賣家的情況，由于退貨的原因，賣家可以直接上門取退回的物件，基本上都是協(xié)商好了。

去年的退貨率大概是百分之六左右，數(shù)據(jù)還是比較的少的，今年的雙十一正式還沒有開始，所以退貨率方面的數(shù)據(jù)還沒有出來，只能結(jié)合往年的情況做一個(gè)大概的估計(jì)。

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