怎樣打造爆款產(chǎn)品,讓顧客用了就想主動(dòng)分享的產(chǎn)品體驗(yàn)操作指南

如何打造爆款產(chǎn)品，讓客戶使用后想主動(dòng)分享產(chǎn)品體驗(yàn)操作指南。

怪獸先森在上一篇文章中說，真正好的產(chǎn)品應(yīng)該是讓用戶愿意主動(dòng)分享的，而創(chuàng)造一個(gè)受歡迎的產(chǎn)品讓用戶主動(dòng)分享的核心原則是“能夠超越客戶預(yù)期或認(rèn)知的產(chǎn)品體驗(yàn)”。

并且本文會和大家分享客戶使用后想要主動(dòng)分享的產(chǎn)品體驗(yàn)的具體操作方法。

閱讀前思考3秒:如何設(shè)計(jì)超越客戶預(yù)期和認(rèn)知的產(chǎn)品體驗(yàn)？

正文約3200字，閱讀時(shí)間約7分鐘。

如何打造一款用戶體驗(yàn)后愿意主動(dòng)分享的產(chǎn)品，最核心的原則就是你的產(chǎn)品體驗(yàn)會超出用戶的認(rèn)知或預(yù)期，這就增加了用戶主動(dòng)分享的可能性。

這也是設(shè)計(jì)爆款產(chǎn)品的必要條件，間接讓你的品牌或產(chǎn)品在社交媒體上獲得兩次以上的宣傳曝光，降低營銷傳播成本。

就算我們不能把這些品牌做得這么牛逼，至少有客戶用我們的產(chǎn)品，有客戶愿意分享給朋友或者社交平臺，這也是非常有效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

所以，如何打造一個(gè)“客戶使用后想主動(dòng)分享的產(chǎn)品體驗(yàn)”是很有價(jià)值的。

看到這里，可能有人會問:我的產(chǎn)品沒有亮點(diǎn)，很難拿出什么客戶愿意主動(dòng)分享的東西??？

其實(shí)是有的，只是你一直在用內(nèi)在的思維看待問題和你的產(chǎn)品。

你要換個(gè)思路，站在客戶的角度思考問題。

還有人會問:如果我要打造一個(gè)產(chǎn)品的傳播亮點(diǎn)，會不會很貴？

怪物森森分享的方法不會花你太多錢。

你只需要在可以轉(zhuǎn)型的空間里，或者在成本可以接受的范圍內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行轉(zhuǎn)型和優(yōu)化——比如根據(jù)你的品牌和產(chǎn)品策略，成本預(yù)算等方面，來進(jìn)行調(diào)整。

即使你的產(chǎn)品體驗(yàn)與大多數(shù)競爭對手稍有不同或亮點(diǎn)，你也可能為客戶創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值，從而增加客戶選擇你而非其他人的理由。

當(dāng)然，客戶也可能愿意主動(dòng)分享你的產(chǎn)品——這是我們想要的最好效果。

好了，事不宜遲，下面分享一下怪獸先森自己總結(jié)的方法:橫向縱向拆解產(chǎn)品體驗(yàn)，再提煉出讓客戶驚喜的爆點(diǎn)。

總結(jié)起來就是三個(gè)字:縱、橫、找。

你什么意思？

就是先拆解產(chǎn)品體驗(yàn)，然后才知道哪些點(diǎn)可以作為爆點(diǎn)讓客戶主動(dòng)分享。

我說了這三個(gè)步驟，你就基本明白了:第一步:從“五官”的角度，縱向列出產(chǎn)品的特點(diǎn)或?qū)傩?；第二?橫向——逐一拆解產(chǎn)品的整個(gè)使用過程；第三步:尋找——從客戶的感受中，找出產(chǎn)品體驗(yàn)的最佳爆發(fā)點(diǎn)。

好的產(chǎn)品體驗(yàn)，關(guān)鍵是你能找到客戶體驗(yàn)后想要分享的爆點(diǎn)。

那么，從產(chǎn)品的哪些方面找到爆點(diǎn)，這是我們很多人都想知道的方法——下面兩步就是來講這個(gè)問題的:第一步:從“五官”的角度縱向列出產(chǎn)品的特點(diǎn)或?qū)傩浴?/p>

根據(jù)產(chǎn)品的屬性和特點(diǎn)，可以分為產(chǎn)品的大小、形狀、原料構(gòu)成、成本、功能性質(zhì)和外觀風(fēng)格。

但這是企業(yè)或者專業(yè)人士的分類。

因?yàn)榭蛻艨吹揭粋€(gè)產(chǎn)品，不會說“這個(gè)產(chǎn)品的成本、長度、寬度、原材料是多少？

".普通消費(fèi)者看到一個(gè)產(chǎn)品，一般只會說“這個(gè)東西好漂亮，這個(gè)東西摸起來軟軟的可愛，這個(gè)東西聞起來很香，想吃”之類的話。

所以消費(fèi)者評價(jià)一個(gè)產(chǎn)品更多的是靠自己的直觀感受。

只要客戶覺得不好，這個(gè)產(chǎn)品就會給差評；只要客戶覺得這個(gè)產(chǎn)品超出了他們的預(yù)期或者認(rèn)知，他們就會忍不住拍照分享——客戶不在乎你花了多少錢，也不在乎你為生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品付出了多少努力。

我們常說要站在客戶的角度考慮我們的產(chǎn)品體驗(yàn)。

所以，一個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)的第一步，就是從客戶的感受入手——從“五感”的角度:視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺。

為什么會這樣？

因?yàn)槲覀內(nèi)祟惖谋灸芫褪峭ㄟ^五感去感受這個(gè)世界上的事物。

只有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，我們很多人才會從“這個(gè)產(chǎn)品的成本、材質(zhì)、原材料”等專業(yè)的角度去評價(jià)一個(gè)產(chǎn)品。

在成為“專業(yè)人士”之前，你是如何評價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的？

所以，為了知道客戶愿意分享你的產(chǎn)品如何，我們在拆解分析一個(gè)產(chǎn)品的特性時(shí)，要用“五感”的視角，這是怪獸先森認(rèn)為的比較好的視角。

根據(jù)這個(gè)“五官”的角度，我們再來看看我們產(chǎn)品的特點(diǎn)和屬性。

比如某火鍋品牌的主菜是牛肚，我們就從五感的角度來分析牛肚的產(chǎn)品特性:視覺:產(chǎn)品的大小(大面積)、形狀(像面)、顏色(黑色)、成分(牛胃的瘤胃部分)；聽覺:生產(chǎn)技術(shù)的呈現(xiàn)？

聞:沒什么味道。

口感:無味(適合火鍋)觸感:口感酥脆。

如下圖(我粗略畫出來是為了便于理解):從“五官”的角度列出“毛都”這個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和屬性是第一步。

接下來就是:第二步:在橫軸上逐一拆解產(chǎn)品的整個(gè)使用過程。

尋找產(chǎn)品爆點(diǎn)的第二步或角度是“逐一拆解產(chǎn)品的整個(gè)使用過程”:產(chǎn)品使用前、使用中、使用后。

這也是很多做產(chǎn)品的人忽略的一個(gè)角度。

很多人可以從原材料、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程、外觀等角度去思考產(chǎn)品的爆點(diǎn)，卻很少去思考產(chǎn)品的使用過程。

比如還是上面引用的“毛肚”產(chǎn)品。

怪物先森根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，把這個(gè)“毛肚”的體驗(yàn)過程分為:服務(wù)員端桌子，顧客準(zhǔn)備動(dòng)筷子，顧客放鍋里洗干凈含在嘴里，顧客吃完后(令人驚訝的是，吃一塊“毛肚”已經(jīng)被怪物先森拆開了)，然后開始思考可以設(shè)計(jì)哪個(gè)使用環(huán)節(jié)讓顧客超出預(yù)期或認(rèn)知。

比如巴努火鍋的毛肚，在“顧客夾在鍋里”的過程中設(shè)計(jì)了“七上八下”的體驗(yàn)，其本質(zhì)就是創(chuàng)造一種吃法，創(chuàng)造吃毛肚的標(biāo)準(zhǔn)。

這也是一種超越顧客認(rèn)知的體驗(yàn)，沒有其他火鍋店的那種儀式感，很容易讓顧客主動(dòng)分享和傳播。

再比如一個(gè)名為“鍋說”的火鍋品牌，設(shè)計(jì)了一個(gè)視覺爆炸的“大臉毛肚”——吃毛肚時(shí)在“服務(wù)員上菜”這個(gè)環(huán)節(jié)中，一個(gè)比臉還大的毛肚。

還有一些火鍋店會上毛肚，干冰霧，會給顧客視覺上的驚喜，也是這個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

這也是第一步從“五官”角度設(shè)計(jì)的體驗(yàn)。

好了，最后一步，我們將以上兩點(diǎn)放在一起看，這樣不僅可以從各個(gè)角度思考，還可以因?yàn)椴煌慕M合創(chuàng)造新的爆點(diǎn)。

第三步:從客戶感受中尋找產(chǎn)品體驗(yàn)的最佳爆發(fā)點(diǎn)，畫出前兩步的橫豎圖，從“橫縱縱橫組合點(diǎn)”三個(gè)方向?qū)ふ耶a(chǎn)品體驗(yàn)的最佳爆發(fā)點(diǎn)。

這個(gè)尋找的原則就是我一直強(qiáng)調(diào)的:站在客戶的角度，尋找超出客戶預(yù)期或認(rèn)知的產(chǎn)品體驗(yàn)點(diǎn)。

比如前面提到的毛肚產(chǎn)品的例子，在縱軸上結(jié)合五官的視角，在橫縱兩個(gè)方向上結(jié)合“服務(wù)員上菜”兩個(gè)角度的結(jié)合點(diǎn)，可以做出“毛肚鋪大如臉，噴到底”這樣的產(chǎn)品體驗(yàn)，很容易引起顧客的主動(dòng)分享。

干冰成本很低，但是客戶體驗(yàn)價(jià)值不一樣。

(當(dāng)然前提是你的目標(biāo)客戶沒見過這種產(chǎn)品體驗(yàn)。

)還記得上次去廣州考察一個(gè)做酸菜魚的餐飲品牌。

他們的一個(gè)煮肥牛，就是在客戶體驗(yàn)之前，設(shè)計(jì)一個(gè)現(xiàn)場倒熱油的環(huán)節(jié)。

比如我之前提到的，某瓜子品牌在我使用的時(shí)候，在包裝里面設(shè)置了一個(gè)內(nèi)袋，這樣我在體驗(yàn)這款產(chǎn)品的時(shí)候就可以很方便的把瓜子殼放進(jìn)去。

這個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)超出了我的體驗(yàn)預(yù)期和認(rèn)知，所以我主動(dòng)向身邊的朋友推薦這個(gè)瓜子品牌。

總結(jié)如何在符合你的產(chǎn)品策略和成本的基礎(chǔ)上，做出一個(gè)客戶能主動(dòng)分享的產(chǎn)品體驗(yàn)爆點(diǎn)？

怪物先森在這篇文章里給大家分享了一個(gè)方法:橫向縱向拆解產(chǎn)品體驗(yàn)，然后提煉出讓客戶驚喜的爆點(diǎn)(總結(jié)為三個(gè)字:縱向、橫向、尋找)。

具體操作指南有三個(gè)步驟:第一步:從“五官”的角度縱向列出產(chǎn)品的特點(diǎn)或?qū)傩裕坏诙?將產(chǎn)品的整個(gè)使用過程逐一橫向拆解；第三步:從客戶的感受中找出產(chǎn)品體驗(yàn)的最佳爆發(fā)點(diǎn)。

這里需要強(qiáng)調(diào)的是，任何產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)都是符合品牌戰(zhàn)略的，都是基于客戶的價(jià)值感受。

只有你的產(chǎn)品更好地滿足客戶的需求，你的產(chǎn)品才有競爭力，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶才會主動(dòng)向你傳播價(jià)值。

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