2020雙十一退款規(guī)則是什么?具體規(guī)則內(nèi)容是什么?
2022-03-09|10:33|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:286
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淘寶雙11活動(dòng)期間基本絕大多數(shù)的店鋪訂單都會(huì)暴增,當(dāng)然也會(huì)有消費(fèi)者們會(huì)去申請(qǐng)退款,作為淘寶用戶(hù),您知道2020年淘寶雙十一活動(dòng)的退款規(guī)則是什么嗎?下面進(jìn)行說(shuō)明。C1
(1)雙11活動(dòng)期間交易行為集中爆發(fā),為確保大部分消費(fèi)者在天貓平臺(tái)獲得穩(wěn)定的交易體驗(yàn),在11月11日00:00:00至11月11日23:59:59期間,消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉,該功能將于11月12日00:00:00重新開(kāi)放。供銷(xiāo)平臺(tái)(供貨商和分銷(xiāo)商的采購(gòu)單)及虛擬訂單*等除外,具體詳情請(qǐng)消費(fèi)者以“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口顯示的信息為準(zhǔn)。
(2)鑒于消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意到活動(dòng)期間各類(lèi)目的發(fā)貨時(shí)間均有特殊規(guī)定或約定,因此11月11日00:00:00至11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單,在11月11日00:00:00-11月20日23:59:59期間,消費(fèi)者暫不能選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)維權(quán)的理由,也不能選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴理由;11月21日00:00:00之后,消費(fèi)者可以據(jù)實(shí)選擇維權(quán)事由。預(yù)售商品訂單和虛擬訂單*因其商品特殊性而不受上述限制。
(3)退款超時(shí)的相關(guān)規(guī)定:
(a)對(duì)于在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請(qǐng),商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。
(b)如果消費(fèi)者在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間填寫(xiě)退貨物流信息,并且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的,商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理確認(rèn)收貨,逾期未處理的,將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。
(c)對(duì)于商家在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間同意的退貨申請(qǐng),消費(fèi)者應(yīng)在商家同意其退貨申請(qǐng)之日起的7日內(nèi)填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào),逾期未填寫(xiě)的,退貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉;部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。
(4)其它特殊情況參見(jiàn)天貓雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告。
各位淘寶用戶(hù)們,如果到時(shí)候有很多的訂單要申請(qǐng)退款的話(huà),可以先去了解一下活動(dòng)退款的規(guī)則,這樣有利于幫助您更快的完成退款等一系列操作,希望上面內(nèi)容對(duì)大家會(huì)有所幫助。
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