2023年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)

在營天貓商家均須參加考核且須符合該考核標(biāo)準(zhǔn)，如不符合任何一項考核指標(biāo)要求的，您將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。下面是詳細(xì)內(nèi)容。

第一條 【考核周期】

一、免考期：首次服務(wù)開通(店鋪上線時間)的當(dāng)月。(例如：商家2023年7月8日店鋪上線，則2023年7月31日24時免考期結(jié)束。)

二、試考期：免考期結(jié)束后的次月1日進(jìn)入12個自然月的試考期。(例如：商家2023年8月1日0時開始試考期，則2024年7月31日24時試考期結(jié)束。)

三、正式考核期：試考期結(jié)束后，進(jìn)入正式考核期，正式考核期以12個自然月為一個周期實行循環(huán)制考核，即一個考核周期結(jié)束后，自動進(jìn)行下一個考核周期。

(例如：商家自2024年8月1日0時開始正式考核，2025年7月31日24時本周期正式考核結(jié)束;2025年8月1日0時自動進(jìn)入下一個正式考核周期。)

第二條 【考核標(biāo)準(zhǔn)的更新及適用】

天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生臨時調(diào)整或年度更新(以下合稱“變更”)的，不影響商家已進(jìn)入的考核周期。考核中的商家將沿用變更前的考核標(biāo)準(zhǔn)直至當(dāng)前考核周期結(jié)束，商家進(jìn)入下一考核周期(包括變更時處于免考期的商家進(jìn)入試考期、變更時處于試考期的商家進(jìn)入正式考核期、變更時處于正式考核期的商家進(jìn)入新的正式考核期等)時，適用當(dāng)前最新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)(即最近一次變更后生效的考核標(biāo)準(zhǔn))。

例如：《2023年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》于2023年1月1日正式生效，商家在2023年1月1日及之后新進(jìn)入的考核周期(不論是免考期、試考期還是正式考核期)均適用《2023年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》;

商家在2023年1月1日前進(jìn)入的考核周期，適用進(jìn)入該考核周期時最新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)，如《2022年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)(按季度試考版)》。

第三條 【考核要求】

本考核標(biāo)準(zhǔn)所列各項考核要求(若有)需同時達(dá)標(biāo)。商家出現(xiàn)任一不達(dá)標(biāo)情形的，店鋪將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。具體考核達(dá)標(biāo)要求如下：

一、店鋪銷售額達(dá)標(biāo)：試考期內(nèi)，商家店鋪銷售額目標(biāo)須進(jìn)行4次考核，考核時間點(diǎn)分別為免考期結(jié)束后的第3/6/9/12個月末(以下簡稱“考核節(jié)點(diǎn)”)(例如：商家2023年8月1日0時開始試考期，則2024年7月31日24時試考期結(jié)束，則4次考核節(jié)點(diǎn)分別為2023年10月31日24時、2024年1月31日24時、2024年4月30日24時、2024年7月31日24時。)正式考核期內(nèi)，考核節(jié)點(diǎn)為正式考核期的第12個月末。截至各考核節(jié)點(diǎn)，對應(yīng)考核周期內(nèi)商家累計的店鋪銷售額須不低于該考核節(jié)點(diǎn)對應(yīng)類目的“銷售額目標(biāo)”。

二、店鋪綜合體驗分達(dá)標(biāo)：商家每月店鋪綜合體驗分(每月的考核分值以商家在考核當(dāng)月最后一天的分值為準(zhǔn))超過對應(yīng)類目“店鋪綜合體驗分目標(biāo)”，則該月度考核通過。

考核周期內(nèi)，商家未通過月度考核的月數(shù)小于“累計不符合店鋪綜合體驗分目標(biāo)的月數(shù)”的，屬于店鋪綜合體驗分達(dá)標(biāo);

三、持續(xù)經(jīng)營：試考期內(nèi)，商家持續(xù)無經(jīng)營的時間不超過3個月;正式考核期內(nèi)，商家在單一考核周期內(nèi)持續(xù)無經(jīng)營的時間不超過6個月。

無經(jīng)營是指店鋪存在以下任一情形的：未發(fā)布任何商品、雖有已發(fā)布商品但未產(chǎn)生店鋪銷售額，或未有主營類目。

第四條 【其他說明】

一、涉及跨類目經(jīng)營的商家，按照店鋪主營類目相對應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行考核。

二、店鋪銷售額是指，在考核期間，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，不含以下金額：

(一)虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額;

(二)運(yùn)費(fèi);

(三)因維權(quán)、售后等原因?qū)е峦丝畹慕痤~;

(四)一級類目名稱為“其他”項下的交易金額;

(五)O2O導(dǎo)購寶、B2B等非天貓B2C交易(天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺下單并確認(rèn)收貨的訂單)訂單金額;

(六)通過甲方店鋪達(dá)成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店交易訂單;

(七)按照《天貓門店資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則暫免收或天貓實際未收取軟件服務(wù)費(fèi)(實時劃扣部分)的訂單。具體以天貓統(tǒng)計為準(zhǔn)。

三、店鋪綜合體驗分是天貓綜合商家店鋪的商品體驗、物流體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴五個維度的表現(xiàn)后所得出的體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的綜合分值。

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