在網(wǎng)上購物的時(shí)候，用戶們總會(huì)向客服咨詢一些問題，來了解寶貝的詳細(xì)情況。所以很多商家都很看重淘寶客服這一塊的服務(wù)內(nèi)容。今天要講的是客服售前售中售后要做什么?

售前介紹產(chǎn)品，推薦尺碼。售中解決未發(fā)貨前退款，更改顏色，更改地址以及備注。售后解決收到貨后出現(xiàn)的質(zhì)量問題以及退換貨，好評返現(xiàn)等問題。

淘寶客服工作內(nèi)容介紹：

淘寶客服的工作內(nèi)容一：查詢線下期內(nèi)的客戶留言板留言

實(shí)際上在每日下班了以后，毫無疑問也還會(huì)有一些客戶會(huì)逛一逛手機(jī)淘寶，當(dāng)她們有疑慮的情況下也會(huì)積極去開展資詢，由于客服的工作中并非24鐘頭制的，許多全是兩班倒，工作到夜里12點(diǎn)，一些將會(huì)下班了較早，因而在線下時(shí)，客戶資詢的難題會(huì)在第二天給與解釋，這都是對一個(gè)淘寶客服工作人員的基礎(chǔ)規(guī)定，就是說立即回應(yīng)和解決這種難題。

此外，假如店鋪的客服工作人員在平常沒有整夜班得話，那麼在大中型的傳統(tǒng)節(jié)日，例如6.18、雙十一、雙十二等必須分配一些客服上夜班，而且也要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)更強(qiáng)。

淘寶客服的工作內(nèi)容二：立即掌握店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)

由于店鋪將會(huì)會(huì)有一些按時(shí)或經(jīng)常性的促銷活動(dòng)，做為一個(gè)客服工作人員，應(yīng)當(dāng)要立即的掌握這種主題活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，特別是在是一些新發(fā)布或是是新停售的貨品，那樣也可以對主題活動(dòng)頁開展停售和升級，此外還必須跟經(jīng)營和美工設(shè)計(jì)溝通交流好，促使店鋪的促銷活動(dòng)可以一切正常運(yùn)作。

淘寶客服的工作內(nèi)容三：掌握店鋪內(nèi)爆款、促銷禮品

淘寶店鋪內(nèi)的每一款爆品和特價(jià)商品必須可以辨別和區(qū)別，對他們的產(chǎn)品賣點(diǎn)要保證了然于胸，而且也要掌握主題活動(dòng)的套餐內(nèi)容這些，那樣也可以給非常好的解釋客戶的疑慮。此外也要關(guān)心一些實(shí)際效果意見反饋太差的點(diǎn)評，立即去調(diào)節(jié)和跟蹤。

淘寶客服的工作內(nèi)容四：個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)重中之重毫無疑問是在個(gè)性化上邊，由于個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目就是說要可以讓客戶感覺你不同尋常，而且還覺得該店鋪出示的服務(wù)項(xiàng)目非常好，那樣才算是上是個(gè)性化服務(wù)，這就必須諸位客服自身去累積工作經(jīng)驗(yàn)了。

以上就是客服售前售中售后要做什么以及淘寶客服工作內(nèi)容介紹的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對淘寶客服有更多的了解，如果想了解更多相關(guān)資訊的話，可以多多關(guān)注本站。

淘寶客服售前工作職責(zé)有哪些

淘寶客服售前工作職責(zé)是什么？售前的準(zhǔn)備工作是很重要的，我們一定充分的準(zhǔn)備，淘寶客服售前工作職責(zé)有哪些？具體的的有如下的內(nèi)容。

一、對產(chǎn)品的準(zhǔn)備

1、首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格：比如長度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服：

2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術(shù)，比如是青少年，你要表現(xiàn)出的是活波，中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等。

3、產(chǎn)品的特性賣點(diǎn)一定要充分了解。

a、你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特點(diǎn)、功效等，這些一定要清楚;

b、產(chǎn)品包裝特點(diǎn)：如果你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品，一定要突出你們包裝能夠保證產(chǎn)品完整，其實(shí)這個(gè)能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化率;

c、熟悉自己的產(chǎn)品，了解哪款轉(zhuǎn)化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關(guān)聯(lián)銷售，合理的推薦。

二、 對活動(dòng)的準(zhǔn)備

1、了解淘寶官方活動(dòng)的規(guī)則，對客服有很大的幫助。如天天特價(jià)、淘搶購、類目活動(dòng)等。了解報(bào)名的產(chǎn)品，確定活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)類型、活動(dòng)對象，這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化，和降低售后糾紛。

2、了解店鋪活動(dòng)，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設(shè)置。做好活動(dòng)，會(huì)讓你的客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率都有提高。

3、活動(dòng)話術(shù)你一定要提前設(shè)計(jì)好，這樣可以很好地提高客服的工作效率，如下話術(shù)大家可以參照一下：

a、問候語怎么說;

比如：您好，親，此產(chǎn)品現(xiàn)在是聚劃算活動(dòng)，超值呦!

b、活動(dòng)期間關(guān)聯(lián)銷售如何說;

比如：親，活動(dòng)期間，買A產(chǎn)品，半價(jià)呦……

c、要好評做好話術(shù)、做好快捷回復(fù);

d、發(fā)貨物流設(shè)置快捷回復(fù)。

4、了解快遞情況，給客戶最準(zhǔn)確的答案。

三、 客服心理上的準(zhǔn)備

1、因?yàn)槿说亩鄻有?，所以作為客服，每天可能接觸很多不同性格的買家，所以保持一個(gè)好的心態(tài)非常重要，如下大家注意一下：

a、 尊重他人，在工作中積極主動(dòng)的為客戶解決問題;

b、 換位思考，有效溝通。不冷漠，不推諉，再堅(jiān)持原則基礎(chǔ)上，正確實(shí)現(xiàn)客戶和公司都滿意的目標(biāo);

c、 具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和熟練的溝通技巧，面對糾紛隱患能夠準(zhǔn)確的預(yù)測、評估及妥善處理;

d、 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論;決策后，無論個(gè)人是否持有異議，必須用言行予以支持;

e、 積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn);主動(dòng)給予同事必要的幫助;善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則;

f、 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失職產(chǎn)生重復(fù)錯(cuò)誤。

2、下面的幾個(gè)“不要”，大家一定要避免：

a、不要說不行不可以，帶不字;

b、不要只說一個(gè)字;

c、不要頻繁使用快捷回復(fù);

d、不要直接拒絕客戶;

e、不要打斷客戶;

f、不要不及時(shí)通知客戶變故。

   上面就是小編帶來的淘寶客服售前工作職責(zé)，能讓你更好的學(xué)會(huì)怎么開個(gè)淘寶店，希望你能有所收獲。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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