在淘寶上和買家接觸最多的群體應該就是淘寶客服了，可以說淘寶客服是非常重要的一環(huán)，因為售前淘寶客服可以引導顧客，提高成交量，售后給顧客滿意的服務可以提高店鋪評分，那么做淘寶客服的流程是什么呢?

1、查看離線期間的客戶留言

其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶，當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢，因為客服的工作并不是24小時制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對一個淘寶客服人員的基本要求，就是及時回復和處理這些問題。

另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗會更好。

2、及時了解店鋪內促銷活動

因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為一個客服人員，應該要及時的了解這些活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠對活動頁進行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。

如果不這樣做的話，那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞，尤其是剛剛下架一個活動頁，又做促銷活動的話，那么可能會出現(xiàn)兩個活動重疊進行，到底店鋪虧本。

3、了解店鋪內爆品、促銷品

店鋪內的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分，對它們的賣點要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關注一些效果反饋很差的評價，及時去調整和跟進。

4、個性化服務

個性化服務重點肯定是在個性上面，因為個性服務就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認為該店鋪提供的服務很好，這樣才算得上是個性化服務，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗了。

在淘寶上做客服的人還是非常多的，一個專業(yè)的客服是不會感情用事的，即按照淘寶店鋪老板的要求做好一切本職工作，超出工作職責范圍的事一定要先請示下店鋪的負責人，因為客服的權力是有限的。

淘寶客服工作流程是什么？淘寶客服工作有哪些技巧?

淘寶客服大家應該都不陌生，每一家淘寶店鋪都會有安排這個崗位，那么客服對于女客戶的問題是怎么做到有條不紊，有問必答，不管任何情況下態(tài)度也是特別親和的呢，我們可以看一下淘寶客服的工作流程。

淘寶客服工作流程如下：

1、按時倒崗，按時上線。

2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等。

3、在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，確認發(fā)貨地址及聯(lián)絡方式，詢問買家快遞是否能夠到達的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理。

7、 督促已拍下未付款買家及時付款。

淘寶客服工作有哪些技巧?

1、態(tài)度決定一半熱情周到的服務往往可以使不滿意的買家平息，細致體貼的問候可以使買家感到貼心，多用笑臉表明和善友好的態(tài)度(設置快捷回復帶有表情)。

2、表達統(tǒng)一周全表達準確、耐心周到、預先告知。

3、語氣專業(yè)輕松專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏(因各家銷售特點而異)。

4、技巧靈活嚴密保證企業(yè)利益前提下滿意客戶，價格退讓的技巧+拒絕的技巧+學會判斷客戶。

5、售后周全誠懇快速處理、滿意處理把售后成本降低到最小(別忘記人員成本哦)

看完上面內容，大家有了解到淘寶客服的工作流程了嗎?其實客服是相當重要的，因為大家在選擇購買商品的同時也有一部分價值在于服務，所以想要開淘寶店鋪的小伙伴們，不要忽略客服這一塊喲。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。