雙十一客服呼入業(yè)務(wù)的基本話術(shù)是什么?
2022-03-14|10:22|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:253
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雙十一客服服務(wù)是特別關(guān)鍵的,因為她們涉及著成交和退貨,所以,為了提高客服的專業(yè)度都會在雙十一時給予客服培訓(xùn),比如客服呼入業(yè)務(wù)的基本話術(shù)是什么?下面,我們就來講下這部分的內(nèi)容。
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我們也給大家總結(jié)了些了模板,供大家參考,各位可以根據(jù)這些情況來進(jìn)行話術(shù)的調(diào)整和修改,畢竟話術(shù)是靈活運(yùn)用的,每個人都有不同的要求,因此,要根據(jù)當(dāng)時的情況來講。所以,接下來,我們就來看下這些不同時間用的聊天話語:
一、歡迎語:
1.親,您好,歡迎光臨xx店鋪,全場5折瘋搶,目前咨詢量大,不能及時回復(fù)請您諒解,為節(jié)省您的時間,請自助購物,店內(nèi)能拍的就是有貨的,我們會盡快為您安排發(fā)貨,謝謝!
2.親,很高興為您服務(wù),由于現(xiàn)在咨詢的人數(shù)有點多,親回復(fù)下面數(shù)字進(jìn)行自動查看哈,如有其他問題請旺旺留言,我會盡快回復(fù)您的,帶來不便請諒解!
回復(fù)1:店鋪所有都包郵嗎?
回復(fù)2:有沒有店鋪券?
回復(fù)3: 會不會打折?
回復(fù)4:是不是真的?
回復(fù)5:拍下后幾天可以發(fā)貨?
回復(fù)6:如果不合適可以退換貨嗎?
回復(fù)7:發(fā)哪個快遞?
二、等候語:
親,很抱歉,目前咨詢量大,并非有意怠慢,有問題請留言,我會盡快給您回復(fù),謝謝您的等待和理解。稍微會有專人為您服務(wù)!
發(fā)票:
a:親,本店提供發(fā)票的,發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您,( 若有需要請在拍下后。在備注里面寫清楚抬頭),請放心挑選心儀的產(chǎn)品。
b:親,本店提供發(fā)票的,只是本店是每月一號開出,集中寄出的,(若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚需要的抬頭,我們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄送給您,郵費(fèi)是我們出的。)請放心挑選心儀的寶貝。
c:親,如需發(fā)票,請務(wù)必在拍下時注明,注明發(fā)票抬頭,大促期間接待量大,一徇不接受旺旺留言索要發(fā)票,謝謝您的理解和配合。
關(guān)于,雙十一客服的話術(shù),其實,最基本的就是需問候,然后詢問對方想知道的內(nèi)容,從話術(shù)上來說,大家只要稍加培訓(xùn),其實都能夠掌握,關(guān)鍵還是在于各位的語氣和服務(wù)態(tài)度了,如果服務(wù)態(tài)度好那基本上能夠處理好很多不必要的問題。
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