在淘寶網(wǎng)上，其實對商品的品質(zhì)要求一樣是非常嚴(yán)格的，如果店鋪的品質(zhì)退款率很高，那么對店鋪也自然不利，今天我就先來給各位介紹一下淘寶品質(zhì)的退款規(guī)則。

常見規(guī)則主要包括，商家因商品質(zhì)量問題涉及出售不符合商品描述的商品。經(jīng)消費者維權(quán)發(fā)起申請，申請后就會收到淘寶小二的溫馨提示，并告知商品存在淘寶品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會有明確規(guī)范指導(dǎo)告知，嚴(yán)重者會被扣店鋪分處理。

一般來說收到小二的告知之后，商家有申訴的渠道論證，由淘寶或天貓小二判責(zé)是是哪方過錯。如果商家逾期處理，超過申訴時間，小二將不會再開放申訴入口，默認(rèn)消費者投訴生效。

怎么降低品質(zhì)退款率?

1、選擇品質(zhì)好的寶貝

品質(zhì)高的寶貝所帶來的退款率相對而言要少很多，所以想要減少品質(zhì)退款率，就得從根部出發(fā)。

2、客戶申請退款后主動服務(wù)客戶

這個也很重要，因為品質(zhì)退款率是由客戶所提供的質(zhì)量問題、描述不符合等等原因而累積的，因此要及時跟客戶溝通，給到客戶合理的處理方案，要是自己的責(zé)任，那么就應(yīng)該承認(rèn)退款，并且提供自己店鋪的地址給客戶，這樣就能夠避免客戶去申請?zhí)詫毿《槿?，如果不是己方?zé)任，那么就應(yīng)該自己主動去申請?zhí)詫毜慕槿雭砭S護自己店鋪的合法權(quán)益。

3、沒法舉證時，聯(lián)系客戶處理

可能客戶在購買了商品之后，然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)有問題，因此便直接跟淘寶申請介入處理，在淘寶處理的時候，店鋪需要按照淘寶的要求來進行舉證，如果這個時候無法舉證，那么就得主動去聯(lián)系客戶來解決這個問題，否則就很有可能會因為商家沒有提供舉證而判定為商家的責(zé)任。

4、勇于承擔(dān)己方的責(zé)任

因為每家店鋪都會擁有自己的承諾規(guī)則，比如說某些店鋪擁有七天無理由退換貨的規(guī)則，那么當(dāng)顧客在購買了商品之后，可能由于各種各樣的原因想要退貨退款，那么這個時候就應(yīng)該要承擔(dān)好這個責(zé)任。

另外也不要去糾結(jié)客戶出運費的問題，因為一旦索要發(fā)貨的費用的話，那么就很容易引起客戶去申請?zhí)詫毥槿?，然后自己就已?jīng)違背了七天無理由退換貨的相關(guān)規(guī)則了，進而會判為是店鋪的責(zé)任了。

天貓商品品質(zhì)抽檢要注意什么？怎么整改？

對天貓店鋪來說，肯定也希望能夠及時發(fā)現(xiàn)店鋪的異常情況，比如說天貓商品品質(zhì)的抽檢到底需要注意什么呢?同時出現(xiàn)了這樣的問題后，又該怎么去整改呢?馬上給各位介紹。

一.第一時間要想辦法保住我們的鏈接，能自己做的就是進行商品的整改：

除商品質(zhì)量不符合平臺規(guī)定等級嚴(yán)重(A)規(guī)定的情形外，商品首次質(zhì)量不符合平臺規(guī)定的，天貓將對該商品進行監(jiān)管，商家在申訴不通過之后，平臺會開放整改申請通道。商家在確認(rèn)完成產(chǎn)品缺點改正程序后，可在線申請整改。整改確認(rèn)完成后，天貓將解除商品監(jiān)管措施;商家在30天內(nèi)未在線申請整改，不能完成產(chǎn)品缺點改正程序的，天貓將刪除該商品。同一商品再次因質(zhì)量不符合平臺規(guī)定被發(fā)現(xiàn)的，天貓將直接刪除該商品。

以上是整改的一個完整流程，如果一些商家打算自己處理，可以自行的先進行整改，但是要注意，后續(xù)會有一個復(fù)抽：

復(fù)抽是指對符合整改情形的違規(guī)商品，完成整改后平臺做整改效果的再次抽檢驗證。

復(fù)抽不符合平臺規(guī)定會做商品刪除，不再有整改機會。

二.如果不懂得如何來整改，或者沒有整改的入口，那么務(wù)必要找專業(yè)的處理人員來處理：

術(shù)有專攻，很多的商家在有申訴入口的情況下，會自行進行處理，往往的結(jié)果不盡如人意，如上述所說理論和邏輯其實都清楚，但是實際如何來進行操作，或者技術(shù)性的處理，很多的商家并不清楚。

所以為了保住自己的鏈接，盡可能的去咨詢專業(yè)的人員，而不是自己來隨意的處理，保住鏈接的成功率會大大增加。

而老白現(xiàn)在處理下來的案子，沒有入口的情況下，往往很難進行抗辯，而在有入口的情況下，不管是A類嚴(yán)重違規(guī)，B類中度違規(guī)，C類的輕微違規(guī)，都可以盡量的撤銷違規(guī)，保住鏈接(保證金無法保障百分百不被扣除)。

所以相比較而言，一個天貓鏈接如果不處理導(dǎo)致的結(jié)果是：刪除鏈接+違規(guī)處罰+扣除保證金;而現(xiàn)在有技術(shù)性的處理，可以很大程度的保住鏈接+撤銷違規(guī)處罰，保證金也有可能不用扣。

而處理成功后，也希望商家們能夠及時的進行對鏈接的修改，因為本質(zhì)來說，不管是天貓平臺也好，還是我們處理人員也好，都是希望賣給買家的商品是不存在任何質(zhì)量問題的，最終幫助商家撤銷了處罰，也希望商家可以吸取這次的經(jīng)驗，好好做產(chǎn)品，讓消費者滿意。

三.A類和B類抽檢3-4次，會被直接48分封店。

老白最近看到了很多因為多次被查A類和B類違規(guī)的天貓抽檢，而導(dǎo)致被48分封店的情況，所以這里還是要著重的進行一下提醒：

如果您的店鋪有了一次A類的天貓抽檢違規(guī)(A類是最嚴(yán)重的違規(guī)等級)，那么建議你在產(chǎn)品沒有修改好之前，這類的產(chǎn)品不要在進行售賣!

這個不是危言聳聽，以下是一個案例：

顧客在5月份的時候店鋪有了一個A類的抽檢，當(dāng)時直接刪除了鏈接，也扣了2萬的保證金，之后在6月20日，接連被扣了6分以及48分，三次抽檢導(dǎo)致的結(jié)果就是整個天貓店都被封掉，損失巨大。

所以當(dāng)我們的產(chǎn)品已經(jīng)被A類或者B類排查的時候，最終的不管是處理好，還是沒有處理好，這類的產(chǎn)品要么不要賣，要賣就要整改好。

以免造成更大的損失。

以下是天貓對于多次出現(xiàn)抽檢商品不合格的情況處理的要求：

1)商家因違反商品質(zhì)量不符合平臺規(guī)定等級中度(B)，累計達四次的(除食品、藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療器械行業(yè)大類為累計達三次)，扣嚴(yán)重違規(guī)四十八分。

2)商家因違反商品質(zhì)量不符合平臺規(guī)定等級嚴(yán)重(A)，累計三次的，扣嚴(yán)重違規(guī)四十八分。

3)商家因違反商品質(zhì)量不符合平臺規(guī)定等級嚴(yán)重(A)和中度(B)，累計達四次的(除食品、藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療器械行業(yè)大類為累計達三次)扣嚴(yán)重違規(guī)四十八分。滿足第1)、2)項適用情形的，優(yōu)先適用其規(guī)定。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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