對于淘寶商家來說，淘寶客服這個崗位很重要，有的時候如果忙不過來的話，就需要招聘更多的客服人員了。那么淘寶客服需要去公司上班嗎?下面為大家進(jìn)行解答哦。

淘寶客服需要去公司上班嗎?

淘寶客服需要在公司上班。你可以在家做淘寶兼職客服，但是大部分兼職客服都是騙人的，會讓你交押金什么的。如果遇到這種情況，要果斷放棄，以免被騙。

淘寶客服一般需要做哪些工作?

1、每日需查看顧客的音訊，其真實(shí)每天下班后，肯定也還會有些客戶會去逛，當(dāng)他們有疑惑的時分也會主動去咨詢，由于客服并不是24小時制的，因而在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的請求，就是及時回復(fù)和處置這些問題。

另外，假如店鋪的客服人員在平常沒有徹夜班，那么在大型的節(jié)日，比方說6.18、雙十一等需求布置一些客服上晚班，并且還要有經(jīng)歷會更好。

2、及時理解促銷動態(tài)，由于店鋪可能會有促銷活動，作為客服，應(yīng)該要盡快的理解規(guī)則，特別是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也可以對活動頁下架和更新，另外還需求跟運(yùn)營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、理解店內(nèi)爆品、促銷品，對它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要理解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反應(yīng)很差的評價，及時去調(diào)整和跟進(jìn)。

4、議價技巧：是個學(xué)，在處置議價問題時，不能由于議價就一口回絕，不能只是一口拒絕不能議價，也不能一口容許議價，在這里總結(jié)了議價準(zhǔn)繩：有條件退讓。

淘寶客服一般需要做的工作就是回復(fù)客戶、推動促銷、了解店鋪內(nèi)的產(chǎn)品、學(xué)會跟客戶進(jìn)行價格方面的溝通，這些都是客服的基本工作，當(dāng)然，不同公司對于客服的要求有差別，這個具體要分情況。

淘寶客服提成怎么算？工作內(nèi)容有哪些？

對淘寶客服來說，肯定也希望能夠好好去了解一下淘寶客服的提成，因?yàn)檫@是直接關(guān)乎到工資，對各位來說，上班肯定也希望能夠賺更多的錢，同時也想要了解淘寶客服這個崗位的工資分配和計算方法。  

淘寶客服提成怎么算  

這個要看本地客服的平均工資水平然后推算的。業(yè)績可以分基礎(chǔ)提成和服務(wù)分加成。  

比如一般平均工資是5000，然后您可以基礎(chǔ)工資給個2000，剩下的3000看業(yè)績。店鋪的業(yè)績提成是促成金額的2%，這樣每個月促成金額100000就是2000這個基礎(chǔ)乘以服務(wù)分。  

服務(wù)分的計算是基礎(chǔ)的工作完成情況，例如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時間、滿意度等等。  

工作內(nèi)容有哪些?  

淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時解答買家對于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請退貨成功。  

因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對于一個店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個存在。因此做淘寶客服的必須要了解一些技巧。  

1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。  

2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。  

3.打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應(yīng)對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。  

4.了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動節(jié)奏。  

5.要劃分類目工作，有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。  

6.有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。  

淘寶客服確實(shí)是一個非常不錯的崗位，如果各位也想要成為一名客服人員，那自然也需要想辦法去提升自己的個人能力，只有了解考核的維度，再按照這個去做，才能夠賺更多錢。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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