任何一個(gè)電商平臺(tái)，都是可以售后的，畢竟我們買(mǎi)東西不止一次，如果平臺(tái)不提供售后服務(wù)，下次就不會(huì)有人來(lái)買(mǎi)了。我們?cè)诰〇|購(gòu)物之后，有問(wèn)題也可以申請(qǐng)售后，甚至還可以投訴商家。

一、京東為什么不能投訴?

京東可以打12315投訴。

不過(guò)，京東不建議撥打12315，因?yàn)榻ㄗh先撥打京東自己的消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)，12315對(duì)于投訴京東運(yùn)營(yíng)也是有用的。

撥打12315向京東平臺(tái)投訴會(huì)比較籠統(tǒng)，因?yàn)榫〇|平臺(tái)有很多部門(mén)，比如向京東平臺(tái)第三方商戶(hù)投訴，向京東自營(yíng)店投訴，向京東快遞投訴，或向整個(gè)京東平臺(tái)投訴。如果在京東平臺(tái)投訴第三方商家，可以直接聯(lián)系京東小二，申請(qǐng)京東平臺(tái)介入。如果您對(duì)京東自營(yíng)店進(jìn)行投訴，您可以通過(guò)京東官網(wǎng)消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。

建議先聯(lián)系京東客服解決問(wèn)題。如果對(duì)結(jié)果不滿(mǎn)意，可以直接撥打消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)12315向京東平臺(tái)投訴。12315是國(guó)家推出的消費(fèi)者維權(quán)電話(huà)號(hào)碼，主要針對(duì)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。京東再大，如果消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中遇到問(wèn)題，確實(shí)是平臺(tái)問(wèn)題，可以直接撥打12315熱線(xiàn)投訴，非常有幫助。

二、怎么投訴商家不按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨?

1、通過(guò)京東的官網(wǎng)投訴。在搜索引擎上搜索【京東】官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊后，跳轉(zhuǎn)至首頁(yè)面，點(diǎn)擊右側(cè)的【客戶(hù)客服-在線(xiàn)客服】完成登錄，跳轉(zhuǎn)到【京東客服】頁(yè)面，在對(duì)話(huà)頁(yè)面中輸入【轉(zhuǎn)接人工】，與人工對(duì)接后，輸入需要投訴的內(nèi)容、商家就可以了。

2、通過(guò)京東APP進(jìn)行投訴反饋。點(diǎn)擊并打開(kāi)京東app，進(jìn)入【首頁(yè)】后，點(diǎn)擊右下角【我的】，進(jìn)入個(gè)人頁(yè)面后選擇【客戶(hù)服務(wù)】，進(jìn)入其頁(yè)面后點(diǎn)擊【在線(xiàn)客服】，在聊天頁(yè)面輸入【人工客服】，成功轉(zhuǎn)接官方客服后便可發(fā)送所需投訴的問(wèn)題。

3、致電京東人工客服熱線(xiàn)進(jìn)行反饋。撥打第三方賣(mài)家客服電話(huà)進(jìn)行對(duì)商家的問(wèn)題反饋，官方客服會(huì)案件在投訴受理后聯(lián)系其商家解決投訴問(wèn)題。

據(jù)了解，我們是可以撥打315熱線(xiàn)進(jìn)行投訴的，不過(guò)，我們建議先撥打京東的客服熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，對(duì)投訴結(jié)果不滿(mǎn)意，可以再升級(jí)去撥打315熱線(xiàn)。因?yàn)榫〇|也是可以投訴的，且處理更快速。

京東投訴渠道是什么？商家如何維權(quán)？

不管是在哪個(gè)平臺(tái)購(gòu)物，如果遇到不講理的賣(mài)家是可以進(jìn)行投訴的，京東平臺(tái)也不例外，但是一些不知道怎么投訴，只能吃啞巴虧，那么投訴京東渠道是什么?反過(guò)來(lái)商家應(yīng)該如何維權(quán)呢?

一、京東投訴渠道是什么?

向京東內(nèi)部投訴:登錄京東商城,和在線(xiàn)客服溝通投訴;打電話(huà)京東客服的服務(wù)電話(huà):4006065500投訴;在京東的幫助欄目里選擇“我要投訴”進(jìn)行投訴。

向執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴:如果京東商城不解決問(wèn)題,如果是質(zhì)量和售后問(wèn)題可以向12315投訴;如果是京東給您帶來(lái)了其他損失,可以人民法院提起起訴。

點(diǎn)擊打開(kāi)電腦上的瀏覽器,在瀏覽器中找到京東網(wǎng)上商城。找到之后,點(diǎn)擊打開(kāi);然后在京東網(wǎng)上商城頁(yè)面的上方找到“請(qǐng)登錄”,然后點(diǎn)擊打開(kāi),登錄成功以后,在“我的京東”下找到“查看所有訂單”,然后點(diǎn)擊打開(kāi)“查看所有訂單”。

點(diǎn)擊了“查看所有訂單”之后,在“我的訂單”頁(yè)面中左側(cè)找到“我的投訴”,找到后點(diǎn)擊打開(kāi);點(diǎn)擊打開(kāi)“我的投訴”之后,可以看到自己在京東網(wǎng)上商城之前購(gòu)買(mǎi)的所有商品。

二、商家如何維權(quán)?

1、維權(quán)管理平臺(tái)聯(lián)合商家申訴部、風(fēng)控部、服務(wù)管理部、規(guī)則治理部、致力于打造商家主動(dòng)防控、快速解決的維權(quán)品牌,涉及推動(dòng)惡意行為防控、一站式維權(quán)、知產(chǎn)保護(hù)、規(guī)則完善等領(lǐng)域,以更快捷、更全面、更貼心的方式不斷的提升商家維權(quán)體驗(yàn)。

2、商家主賬號(hào)默認(rèn)可見(jiàn)商家后臺(tái)-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理菜單,若子賬號(hào)需要發(fā)起維權(quán)類(lèi)需求,需由主賬號(hào)為京東子賬號(hào)設(shè)置權(quán)限;設(shè)置路徑:商家后臺(tái)-賬號(hào)管理-角色管理-添加權(quán)限-添加“權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理”。

3、為了統(tǒng)籌管理,原有的刪單入口搬家到了這里,并行一段時(shí)間后會(huì)將原有入口取消,商家可以從這里反饋刪單需求;作為其中一個(gè)投訴不合理評(píng)價(jià)的入口,商家可以在此進(jìn)入投訴。

總的來(lái)說(shuō)，商家對(duì)京東平臺(tái)處理問(wèn)題不滿(mǎn)意的一站式投訴入口,也是本次主要研發(fā)的一個(gè)系統(tǒng)功能,如商家需要投訴,可在此發(fā)起投訴單,直達(dá)投訴處理專(zhuān)員,為商家解決電話(huà)轉(zhuǎn)接。遇到問(wèn)題一定要選擇維護(hù)自己的權(quán)益。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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