有很多店鋪對老客的運營是比較缺乏的，沒有做到更好的利用，告訴大家維護好我們的老客，在很多的時候?qū)ξ覀儠鸬胶艽蟮淖饔茫热纾何覀兊赇伒霓D(zhuǎn)化率、拉新、破零等（當(dāng)然，這個是要有一定基數(shù)的，不能說只有幾個人）。我們在提高產(chǎn)品質(zhì)量以及包裝，提高服務(wù)意識買家購物體驗的同時淘內(nèi)的工具玩法使用起來，好好維護老客戶。

如何維護老客戶

一、減少老客流失

1.每日簽到：讓老客戶更多重復(fù)購買,提高客單貢獻

2.互動粉絲營銷：高效激活店鋪群互動粉絲

3.任務(wù)管理：完成指定任務(wù),即可獲成長值,從而換取更多權(quán)益福利

4.積分商城：客戶購買商品,參加活動獲取積分，積分兌換專享商品

5.會員等級：支持配置會員成長體系，引導(dǎo)會員成長,通過會員分層有針對性地運營客戶

6.權(quán)益卡：隨卡贈送的權(quán)益包括包郵、打折、送優(yōu)惠券等,可根據(jù)活動時間設(shè)置有效期

二、促進老客復(fù)購

1、老客進店：有禮老客進店獲得福利，促進復(fù)購

2、興趣人群轉(zhuǎn)化：通過消息提醒、發(fā)放優(yōu)惠券等方式,激活潛在客戶

3、會員儲值：吸引客戶儲值并用余額消費,為你帶來持續(xù)復(fù)購

4、滿減/送：多樣化滿減/送方式,輕松提升增購復(fù)購

三、老客分享拉新

1、我要送禮：送禮人挑選商品并付款，通過微信將禮物分享給小伙伴，由其領(lǐng)取并填寫收貨地址

2、砍價0元購：引導(dǎo)客戶邀請好友砍價后低價購買，為店鋪裂變拉新，提升活躍

3、0元抽獎：成團后獲得抽獎資格，通過設(shè)置有吸引力的獎品吸引客戶邀請好友成團，實現(xiàn)店鋪客戶裂變增長

4、裂變優(yōu)惠券：支付完成后，獲贈裂變優(yōu)惠券，引導(dǎo)顧客分享給好友

維護老客戶有什么好處？

1.幫助新品快速破零

對于一個店鋪上新后，試想一個0銷量0評論的產(chǎn)品對于一個新客戶來說，他購買的信任度在哪里？但是對于老客戶來說，之前就有在店鋪重復(fù)購買了多個商品，已經(jīng)建立了一定的信任度，就算是0銷量0評論老客戶也是愿意買單的。

2.提升店鋪權(quán)重

對于老客戶的不斷購買成交后，是會給店鋪增加權(quán)重的。

3.精準店鋪標簽

這兩年無論是阿里還是拼多多這類電商平臺，都在提出一個新的概念——場景化營銷，構(gòu)建全新的賣貨場景。

何為場景化營銷呢，大概是從以前的人找貨，但現(xiàn)在搭建購物場景，實現(xiàn)貨找人的情景。系統(tǒng)如何實現(xiàn)精準的找到展現(xiàn)人群呢？也就是我們經(jīng)常說的人群標簽。

4.提升店鋪動態(tài)評分

各位拼多多商家都知道，平臺很注重店鋪評價，而老客戶也更容易給店鋪好評。

5.塑造店鋪口碑

社交已經(jīng)成為我們生活中必不可少的活動，老客戶不僅僅會多次成交，還會利用自己的社交圈，為店鋪進行推薦，達到塑造店鋪口碑的效果。

拒收的快遞運費誰來付?運費誰來承擔(dān)?

買家無理由拒收快遞，一直是賣家很頭疼的事，天下沒有免費的午餐，即使價格再低，快遞還都是要運費的。無理由拒收，可能就要把運費給搭進去了。那么買家無理由拒收的快遞運費誰來付？運費誰來承擔(dān)?

一、淘寶現(xiàn)行的規(guī)則

下圖是淘寶現(xiàn)行的規(guī)則。

簡單的說，就是包郵的產(chǎn)品，如果退回過程中會產(chǎn)生運費的，那買家要承擔(dān)退回返程的運費。非包郵的產(chǎn)品，如果退回過程中會產(chǎn)生運費的，那買家需要承擔(dān)發(fā)貨及返程的往返運費。

四通一達作為現(xiàn)在主流的快遞公司，拒收的話很多是不會產(chǎn)生返程運費的，這也是為啥很多買家買了包郵商品，拒收后，賣家心里會很不爽的原因。

但是有一家快遞公司不同，那就是順豐，順豐的話如果拒收是會產(chǎn)生返程運費的。所以各位買家當(dāng)發(fā)現(xiàn)是順豐寄過來的時候，如果拒收的話，可以先看下自己有沒有買運費險。

二、如果產(chǎn)生返程運費的話，那運費多少錢，就是賣家說的算的嗎？

這個當(dāng)然不是，返程多少錢并不是賣家說多少就是多少的。還是要以快遞公司實際收取的金額為準。如果買家質(zhì)疑賣家收取的運費過高，那賣家需要出示快遞公司的收費憑證，證明賣家索取運費是和實際運費相符的。

三、閑魚買家無理由拒收的話，也是按上面說的處理么？

閑魚交易的話跟淘寶略有不同，我先截圖給大家看下規(guī)則。

第一條的理解是，賣的東西如果不適宜退貨的，則直接打款給賣家。那么什么叫不適宜退貨的？

例如生鮮食品、報紙、演唱會門票等這種時效性很強的商品。這些都是不適宜退貨的商品。

第二條的理解是，買家無理由拒簽的，需要扣除全部運費給賣家，即往返運費。這個跟淘寶不同，淘寶會分包郵或者不包郵，而閑魚是不管，一律扣除往返運費給賣家后，再做退款。第二條的后半句也是提醒賣家，不要耍性子，買家拒收退回后你再拒收。即使你再拒收，閑魚還是會扣除運費后退款給買家的。這點要請廣大閑魚賣家留意。

那么以上就是針對買家無理由拒收的快遞運費誰來付，運費誰來承擔(dān)的問題分享，希望能幫助到大家！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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