小紅書財務結(jié)算常見問題匯總-小紅書財務結(jié)算常見問題匯總表-小紅書問答

兩者統(tǒng)計邏輯不一致可在ARK系統(tǒng)-訂單查詢-已完成處，訂單以用戶手動點擊確認收貨或發(fā)貨一段時間后自動收貨為可結(jié)算時間訂單確認收貨的時效規(guī)定：消費者未在以下時限內(nèi)確認收貨且未申請退款的，您可以看到包裹的確認收貨時間和確認收貨類型及是否延遲收貨再核對訂單正確的結(jié)算時間Q3：賬單中結(jié)算金額數(shù)據(jù)錯誤，在確認月度結(jié)算單頁面中駁回并提交具體問題。

關于小紅書財務結(jié)算常見問題，小紅書開店的商家趕緊來答疑解惑!

Q1：ARK系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)下載的金額與對賬單結(jié)算金額為何不一致?

A：因?qū)~單是以訂單的確認收貨時間結(jié)算的而銷售數(shù)據(jù)中的金額是以訂單的支付時間計算的，兩者統(tǒng)計邏輯不一致可在ARK系統(tǒng)-訂單查詢-已完成處，選擇時間維度導出訂單，可以查詢維度下的已完成訂單

Q2：訂單物流已簽收，但為什么結(jié)算單中無記訂單記錄?

A：已簽收是物流簽收，不代表平臺訂單已完成，訂單以用戶手動點擊確認收貨或發(fā)貨一段時間后自動收貨為可結(jié)算時間

訂單確認收貨的時效規(guī)定：消費者拍下商品付款后，自商家在小紅書確認發(fā)貨之時起，消費者未在以下時限內(nèi)確認收貨且未申請退款的，系統(tǒng)自動確認收貨

發(fā)貨地為境內(nèi)的訂單(包括境內(nèi)保稅區(qū))：12天

發(fā)貨地為境外的訂單：30天

消費者有一次延長收貨的機會點擊延長收貨后，可增加7天延長收貨期

延長收貨期內(nèi)消費者點擊確認收貨，或者延長期限到期后系統(tǒng)自動確認后，訂單狀態(tài)為已完成才會結(jié)算，您可以進入訂單查詢-已完成頁面，選擇對應的計算周期批量導出或者全部導出，在導出的數(shù)據(jù)中，您可以看到包裹的確認收貨時間和確認收貨類型及是否延遲收貨再核對訂單正確的結(jié)算時間

Q3：賬單中結(jié)算金額數(shù)據(jù)錯誤，如何處理?

A：周期賬單不支持申訴，請等待月度結(jié)算單生成，在確認月度結(jié)算單頁面中駁回并提交具體問題，涉及到需判責的問題需提供判責工單溝通截圖及判責工單號，交由小紅書財務審核和調(diào)整

Q4：駁回申訴的賬單審核后為何沒有更改?

A：獲悉原因有以下幾種：財務審核賬單無誤無需調(diào)整商家駁回賬單時未提供判責工單號及判責工單溝通截圖申請判責流程如下：

1.已完成的訂單，商家可以在ARK系統(tǒng)-訂單查詢-已完成頁面，查看到對應訂單，點擊【申訴】按鈕，即可發(fā)起申訴，系統(tǒng)會自動生成判責工單，商家可以保留工單號查詢判責結(jié)果

2.若在【訂單查詢】處無申訴按鈕，或提交申訴后查詢不到申訴工單結(jié)果，均可反饋商服處理

Q5：賬單在多長時間內(nèi)可以駁回申訴?

A：商家應在結(jié)算單生成之日起90個自然日內(nèi)確認，商家超期未進行確認的，系統(tǒng)將自動確認結(jié)算單如商家對結(jié)算單有異議的，應自結(jié)算單生成之日起180個自然日內(nèi)進行申訴，商家超期未申訴或申訴未通過的，將結(jié)算單內(nèi)的結(jié)算金額為準，小紅書將不再接受對該賬單的申訴商家對結(jié)算單自主確認完畢后，小紅書將不再接受對商家已確認賬單的申訴

Q6：結(jié)算單【總覽】中的商品銷售總額乘以傭金率與銷售傭金總額為何不一致?

A：結(jié)算單【總覽】中的銷售金額是已扣除小紅書應收傭金后的金額，比如商品銷售，商品退貨對應的金額均是已經(jīng)扣除傭金之后的金額，也就是【總收入】金額即平臺應付商家的銷售款

Q7：結(jié)算單【總覽】中退貨退款的訂單的銷售傭金是否返還?

A：已經(jīng)扣除，在結(jié)算單【總覽】表格中【商品收入】這個版塊的所有數(shù)據(jù)均已扣除小紅書應收傭金銷售傭金這一板塊，傭金匯總的計算是有減去退貨退款傭金的

Q8：支付渠道費是什么?怎么計算?

A：支付渠道費就是第三方支付平臺(支付寶、微信支付)收取的手續(xù)費

計算公式如下：商品銷售支付渠道費=實付單價*商品數(shù)量*0.7%運費支付渠道費=運費金額*0.7%退貨支付渠道費=實退金額*0.7%賬單【總覽】中的支付渠道費=商品銷售支付渠道費匯總+運費支付渠道費匯總-商品退貨支付渠道費匯總

Q9：退貨退款的訂單支付渠道費是否返還?

A：會返還，賬單【總覽】中的支付渠道費=商品銷售支付渠道費匯總+運費支付渠道費匯總-商品退貨支付渠道費匯總

Q10：銷售款如何計算?

A：小紅書支付給商家的銷售款計算方式為：應付銷售款=(結(jié)算周期內(nèi)實收商品零售總額―結(jié)算周期內(nèi)實際發(fā)生的退貨金額)×(1-傭金比例)+向用戶實際收取的運費-退貨物流費用(商家責任部分)-第三方支付平臺手續(xù)費-小紅書物流服務費(如有)-小紅書客服服務(如有)+/-其他項(如有其他雙方共同約定款項)

Q11：一般貿(mào)易稅/行郵稅的訂單收入與傭金怎么計算?

A：收入金額=實付金額+小紅書優(yōu)惠金額-商品傭金商品傭金=(實付金額+小紅書優(yōu)惠金額)*傭金率

Q12：跨境貿(mào)易，訂單收入與傭金怎么計算?

A：收入金額=實付金額+小紅書優(yōu)惠金額-商品傭金-商品稅金商品傭金=(實付金額+小紅書優(yōu)惠金額–商品稅金)*傭金率

Q13：使用小紅書物流跨境稅商品稅金如何計算?

A：商品稅金：即單個商品繳納的稅金，當稅種是跨境稅時，單個商品稅金=計稅價格(未稅)*稅率

=計稅價格(含稅)-計稅價格(未稅)稅金總額(商品)：=單個商品稅金*商品數(shù)量若是行郵稅，另行結(jié)算，按照用戶實際繳稅的金額結(jié)算，用戶繳稅后向小紅書客服提供稅單，小紅書客服給用戶報銷稅金，行郵稅稅金由商家承擔

計稅價格(含稅)：若是跨境稅，小紅書的售價是含稅價格計稅價格(未稅)：即完稅價格，向海關申報繳稅的商品單價，=計稅價格(含稅)/(1+稅率)稅率：如果是跨境稅，則會顯示稅率，其他稅種則默認稅率為0

Q14：商品計稅價格如何計算?

A：跨境商品計稅價格規(guī)則：商品計稅價格=商品原價-促銷優(yōu)惠價格(如滿減、限時購、特價優(yōu)化等，但不含店鋪券、平臺券等券類優(yōu)惠，該券類優(yōu)惠需要參與商品計稅)

Q15：貨款怎么提現(xiàn)?

A：在ARK系統(tǒng)【商家賬戶】商家可以針對賬戶余額進行提現(xiàn)，每月有一次提現(xiàn)機會了解到申請?zhí)岈F(xiàn)需要1個工作日審核，審核通過后將由平臺進行支付，境內(nèi)商家預計1-3個工作日支付，境外商家預計1-7個工作日支付境外商家提現(xiàn)最低限額為300元人民幣，境內(nèi)商家無最低限額

Q16：人工調(diào)賬包含哪些內(nèi)容?

A：人工調(diào)賬是小紅書財務人工調(diào)整的結(jié)算項目，例如發(fā)票快遞費等，具體以對賬單表格中【人工調(diào)賬】sheet里面顯示的明細為準

Q17：月結(jié)賬單與周期賬單金額為何不一致?

A：月度結(jié)算單收入=當月多個周期賬單收入累計+人工調(diào)賬金額周期賬單收入已提前結(jié)算入賬至商戶余額，待商家確認月度結(jié)算單后人工調(diào)賬金額會結(jié)算至商戶余額

Q18：退貨與人工退款的區(qū)別?

A：人工退款：主要是以下場景：7天保價退差價、客服退款報銷、行郵稅報銷、賠償用戶薯券等退貨：用戶在APP上申請的退貨退款，或客服在【退換管理】中申請的退貨退款

Q19：小紅書優(yōu)惠是否會結(jié)算給商家?

A：會結(jié)算給商家，小紅書平臺發(fā)放的優(yōu)惠，由小紅書承擔

Q20：賠償用戶的薯券是否能申請開票?

A：賠償用戶的薯券不支持開票

Q21：哪些費用可以申請開票?

A：平臺收取的費用(傭金、分銷費用、物流費、包材費、客服費、快遞費、短信推廣費等)支持開具增值稅發(fā)票或形式發(fā)票(跨境貿(mào)易商家開具形式發(fā)票)

Q22：已經(jīng)出賬單的費用無法申請開票是什么原因?

A：商家申請開票前需要操作確認月度結(jié)算單，確認后才可以操作申請開票

Q23：定金預售的訂單未付尾款，是否結(jié)算給商家?

A：已付定金未付尾款的訂單，在付尾款期結(jié)束后，訂單會被系統(tǒng)取消定金在扣除傭金后結(jié)算在對應賬期中

Q24：賬單中的總收入金額與【商家賬戶】可提現(xiàn)的金額為何不一致?

A：如果店鋪有智能營銷短信費，商家物流費等費用產(chǎn)生，這類費用不在賬單中體現(xiàn)，會在【商家賬戶】的可提現(xiàn)金額中直接扣除，所以賬單金額與可提現(xiàn)金額有差異，商家可以在ARK系統(tǒng)【商家賬戶】-【貨款明細】-【全部】查看具體的費用扣除明細

Q25：跨境商家：【商家賬戶】可提現(xiàn)的金額與銀行賬戶中的到賬金額為何不一致?

A：商家最終到賬金額會扣除跨境銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費，具體手續(xù)費標準請咨詢銀行

Q26：跨境商家結(jié)算貨款以什么匯率結(jié)算?

A：平臺在為跨境商家進行貨款結(jié)算時，結(jié)算幣種/人民幣的匯率以提現(xiàn)申請發(fā)生日期的上月最后一天10:00左右的中國銀行實時匯率

Q27：用戶線下打款給小紅書的款項如何結(jié)算?

A：提供用戶打款截圖作為憑證(若用戶無法提供截圖時，可以讓用戶提供打款支付寶賬號，打款金額和時間)，聯(lián)系商服申請判責，再駁回對賬單提供判責工單結(jié)果，交由小紅書財務審核和調(diào)整

Q28：CPS分銷是什么?

A：商家在ark后臺設置參與好物推薦帶貨成功的訂單對應產(chǎn)生CPS費用支出：帶貨金額：=用戶實付金額(不含運費)-跨境稅金-差價退款金額(部分退貨/七天保價)分銷支出傭金：=帶貨金額*賣家CPS傭金率

Q29：CPS分銷的收入是否包含在商品銷售收入中?

A：是包含的，【商品銷售】sheet中的訂單，是包含了該賬期內(nèi)所有已完成的訂單，不區(qū)分是普通訂單還是CPS帶貨銷售訂單

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