對天貓賣家來說，肯定也希望能夠了解天貓超時承諾未送達應(yīng)該要怎么理賠，同時也要清楚天貓未送達需要賠多少錢，我馬上給各位分享。

買家沒有在規(guī)定時間內(nèi)收到快遞，可以聯(lián)系天貓客服，并且申請賠付。

每個訂單需向買家支付10元違約金，商家授權(quán)菜鳥裹裹成員向買家支付違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

消費者可以在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點擊“查看物流”，在“物流詳情”中點擊“物流投訴”按鈕即可。

當(dāng)賣家出現(xiàn)以下幾種情況時，買家發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾的維權(quán)時，賣家必須賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元，最低不低于5元。

1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請退款;

2、買家付款后，賣家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物等);

3、賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實際未在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準。

賠多少錢?

買家付款后120小時后，賣家沒有發(fā)貨的?？梢陨暾埻对V。投訴成立后，賠付買家支付金額30%。

針對到貨時間, 商家需在承諾到貨時間內(nèi)送達，超期未到達， 買家可發(fā)起投訴。投訴成立后，如保稅倉發(fā)貨賠付買家20元，海外直郵賠付買家50元。

商家未在服務(wù)承諾時效內(nèi)送達的，預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時間為準，商家需向買家支付違約金。消費者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴。

天貓超市承諾今天到?jīng)]到怎么處理？時效怎么查？

為了能更好的做好天貓消費者的服務(wù)，其實也給賣家制定了一些規(guī)則，比如說天貓超市如果承諾今天到卻沒有送到的話，這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?

如果出現(xiàn)延遲配送的情況下，可以申請退款，退款理由選擇延遲發(fā)貨，比如說你填寫的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元，退款原因選擇未按約定時間發(fā)貨。貨物狀態(tài)選擇未收到貨。

商家同意退款申請之后，首先會把商品金額89元退給你，還會退(89*0.3)元，以積分形式賠付給你，此積分可以在天貓購買實物商品使用。天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%，最高不超過500元。發(fā)起后賣家需要提交按時發(fā)貨有效憑證。

如果是沒有按時發(fā)貨的話，賣家除了以上懲罰以外，還需要對買家進行賠付，違約金會按照天貓積分的形式來支付給買家。買家需要在平臺申請退款，退款理由選擇缺貨即可。

如果是當(dāng)日達或者次日達等等，然后延遲沒有配送的話，賣家需要向買家支付10元的違約金，支付方式是以現(xiàn)金的方式發(fā)放到買家的支付寶賬號中，大家申請之后隨時可以去關(guān)注自己的支付寶賬號，如果沒有退回的話，大家可以隨時找平臺客服處理。

商家向買家支付違約金后，該未履行當(dāng)日達/天貓次日達/送貨上門服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

按照以下步驟：

如果是手機端的話，直接打開手機淘寶app，然后在我的淘寶中找到我的訂單，再選擇查看物流，在這個頁面我們可以選擇物流服務(wù)，然后點擊天貓客服，直接在線投訴即可，天貓app的操作流程是一樣的。

如果是電腦端的話，先瀏覽器搜索淘寶，然后登陸自己的淘寶賬號，然后在我的淘寶中找到已買到的寶貝，在這里可以看到自己所有的訂單，然后選擇要處理的訂單，點擊查看物流，就可以進行投訴反饋了。

時效怎么查?

其實，在查詢天貓直送的物流信息的時候，和你平時在線上購物平臺上購物，查詢物流信息是一樣的。無論商家使用的是哪一種快遞給你發(fā)的商品，都可以在訂單中查看物流信息，就可以看到當(dāng)前的貨物已經(jīng)到達哪里了。

天貓直送服務(wù)和京東的快遞一樣，都是像消費者承若在客戶下單之后當(dāng)日達到或者在次日到達的服務(wù)。

而且，天貓直送也是屬于阿里巴巴集團自己建立的物流配送平臺，其實，天貓直送是阿里集團和很多的公司共同成立的一個快遞服務(wù)，名稱叫菜鳥聯(lián)盟，商家如果加入了菜鳥聯(lián)盟的話，在發(fā)貨的時候，可以選擇很多家快遞公司。包括順豐、三通一達等等。

阿里巴巴集團做的這個天貓直送服務(wù)也是為了提高天貓平臺在電商領(lǐng)域中的影響力。

相信很多在京東自營上購買過商品的消費者都體驗過京東物流的時效性，幾乎是上午下的訂單，下午就可以送達，晚上下的訂單，第二天早上就可以將貨物送達。天貓平臺現(xiàn)在推出這個服務(wù)就是為了彌補自己的短處。

天貓直送中包含三個類別，一個是當(dāng)日達，一個是次日達，另一個是預(yù)約配送。不過，這三項服務(wù)，天貓直送都為消費者承諾了最晚第二天就可以為客戶送達到手中。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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