對淘寶賣家來說，如果想要提升自己店鋪的評(píng)分，那自然也需要先去了解一下淘寶店鋪評(píng)分是否具有參考價(jià)值，另外也要學(xué)會(huì)計(jì)算。

有參考價(jià)值。

1、保證產(chǎn)品質(zhì)量

首先店鋪的商品質(zhì)量要過關(guān)，不管你的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等等這些再好再快，產(chǎn)品質(zhì)量不好就是硬傷。

2、保證服務(wù)態(tài)度

不管是售前還是淘寶店鋪售后，服務(wù)態(tài)度決定一切。即使很多在首頁做廣告的大店鋪，也會(huì)有評(píng)分飄綠的情況，這就是有背景、有產(chǎn)品質(zhì)量、有裝修的情況下，最可能影響評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的因素就是服務(wù)態(tài)度。

像一些比較注重服務(wù)的品牌，不僅售前售后的服務(wù)態(tài)度好，發(fā)貨到貨都會(huì)給買家短信通知，全程跟蹤服務(wù)，可以讓買家很好的體驗(yàn)到被服務(wù)，被重視的感覺，這樣就有很大幾率可以獲得好評(píng)。

3、注意發(fā)貨速度

物流服務(wù)是讓很多賣家頭疼的問題，部分差評(píng)就是快遞的原因?qū)е?。雖然很大的責(zé)任在于快遞公司，如果買家遲遲收不到貨、包裝破損等這些問題，一樣是會(huì)被買家考慮進(jìn)評(píng)分里面。

由此可見，店鋪評(píng)分當(dāng)然是有參考價(jià)值的。

如何計(jì)算?

淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是有計(jì)算的公式的，我們上面說過，動(dòng)態(tài)評(píng)分的計(jì)分周期是只記錄半年內(nèi)客服對于店鋪的打分。

而計(jì)算的方法就是，將半年內(nèi)，所以消費(fèi)者對店鋪的打分全部加到一起，然后在除以打分的客戶總數(shù)，得出的分值，就是一個(gè)店鋪的實(shí)際動(dòng)態(tài)評(píng)分。

不過，作為淘寶商家，一定要注意的是，很多消費(fèi)者在購物完成之后，都會(huì)省略掉為店鋪打分的環(huán)節(jié)。如果消費(fèi)者沒有為店鋪打分的話，那么系統(tǒng)是不會(huì)默認(rèn)消費(fèi)者打五分的，而是會(huì)直接不將這一筆訂單記錄在動(dòng)態(tài)評(píng)分里面。

所以，每出售一件商品，商家一定要及時(shí)跟進(jìn)，提醒消費(fèi)者對于店鋪?zhàn)龀鑫宸值拇蚍?，這樣就可以提升店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分了。

淘寶店鋪評(píng)分為什么會(huì)降？怎么處理？

如果各位想要做好淘寶店鋪，那么店鋪評(píng)分也是各位賣家需要時(shí)時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)，但是也有不少人都不知道淘寶店鋪評(píng)分為什么會(huì)出現(xiàn)降低?面對這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?

我們可以從淘寶店鋪DSR評(píng)分的定義得出，店鋪DSR評(píng)分是與寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量三個(gè)方面息息相關(guān)的。

當(dāng)我們的店鋪DSR評(píng)分出現(xiàn)下降時(shí)，首先要考慮的近期是否有買家在評(píng)價(jià)寶貝時(shí)給出了低分，因此拉低了我們的DSR評(píng)分。

其次，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是有周期的，動(dòng)態(tài)評(píng)分是計(jì)算180天內(nèi)的買家評(píng)分，超過了180天的動(dòng)態(tài)評(píng)分，會(huì)自動(dòng)消失不計(jì)入的;雖然店鋪近期未產(chǎn)生交易，但之前給出的動(dòng)態(tài)評(píng)分陸續(xù)超過180天，會(huì)自動(dòng)消失掉，剩下來的就是那些未超過180天的動(dòng)態(tài)評(píng)分;因此會(huì)導(dǎo)致店鋪DSR評(píng)分有所降低。

怎么處理?

當(dāng)我們了解動(dòng)態(tài)評(píng)分的考核標(biāo)準(zhǔn)以及DSR下降的原因后，就可以根據(jù)其要求針對性的恢復(fù)店鋪DSR評(píng)分。

1、持續(xù)經(jīng)營店鋪，保持店鋪有銷量，因?yàn)閯?dòng)態(tài)評(píng)分是計(jì)算180天內(nèi)的買家評(píng)分，如果店鋪長時(shí)間沒有交易，評(píng)分就會(huì)自動(dòng)消失。

2、主動(dòng)回訪確認(rèn)收貨未評(píng)價(jià)的用戶，現(xiàn)在很多買家收到寶貝很滿意，但嫌麻煩不會(huì)去主動(dòng)評(píng)價(jià)，所以我們要主動(dòng)出擊，鼓勵(lì)買家給出5星好評(píng)。比如收到寶貝五星好評(píng)可以獲得店鋪優(yōu)惠券等。

3、做好店鋪售后服務(wù)工作，減少店鋪糾紛和低分差評(píng)，很多顧客收到寶貝不滿意還是會(huì)主動(dòng)與客服聯(lián)系處理問題的，這個(gè)時(shí)候我們要安撫好顧客的情緒，認(rèn)真的為他們解決問題，避免低分差評(píng)的產(chǎn)生。

4、對于已產(chǎn)生的低分差評(píng)去進(jìn)行分析差評(píng)原因，優(yōu)化店鋪內(nèi)功，避免因?yàn)榭头?wù)態(tài)度差、物流慢、寶貝實(shí)物與圖文嚴(yán)重不符這些可控原因?qū)е碌头植钤u(píng)。

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